888 Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Здравейте. Все още имам този проблем за моя акаунт, какъвто имах преди или все още го имам... не знам.

Е, проблемът е, че съм от Чехия, но създадох акаунт в Кипър, докато работех там. Тогава мислех да извадя парите в Чехия. Е, бях шокиран и акаунтът ми беше блокиран. Цялото съобщение за поддръжка беше наистина ужасно, така че дори споменах, че искам да закрия акаунта си. Тъй като нямам пари в джоба си, нямам достъп до сметката и не мога да пътувам до Кипър, за да вляза там, да взема средствата и да се върна в Чехия.

Просто искам да го разреша веднъж завинаги... Референтен номер на билет за поддръжка: 210824-006401 , изтеглете WireTransfer 16,58 EUR (#466213296024). но за каква сметка нямам идея. никога не съм споделял моя ибан. използвах само дебитна карта за презареждане. и това също беше направено в Кипър. но все още имам кипърски мобилен номер.

Отварям това оплакване, защото нямам представа какво е положението в момента.

Скъпи OndyCzech,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Получихте ли някакво конкретно обяснение от казиното защо вашите печалби не могат да бъдат изплатени? Вашият акаунт беше ли потвърден с предишния ви адрес на постоянно пребиваване? Получавали ли сте някога някакви печалби от това казино?

Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей, Петронела 🙂

така че ще отговоря на всичките ви въпроси. В разговора с казиното по пощата изпращат парите, които така и не получих. Поне аз не знам за това. Никога не съм правил KYC процес, защото никога не ми позволяваше да поставя чешкия си адрес на пребиваване. Само кипърецът, който законно не успях да докажа (имах телефонна сметка, но това беше всичко, което имах в ръцете си). Нямам Yellowslip карта, никога нямам постоянен адрес никъде, освен в Чехия.

Регистрацията в уебсайта на 888casino изисква само телефонен номер за държава и местен телефон (предплатената SIM карта е във всеки павилион във всеки град в Кипър).

Ако си спомням правилно, казиното ми каза, че ще ми изпратят пари и не искат да ги задържат. Признавам, бях толкова отчаян от разговора по пощата, че дори им написах да запазят парите, искам да закрия акаунта си, защото вече не живея в Кипър. Всички разговори ще бъдат изпратени на вашата поща възможно най-скоро. и да, разговорът беше толкова лош за мен, че дори си мислех, че изпращам поща с робот, не поне зает с поддръжка на живо.

Никога не се изтеглям от това казино, защото не успях да изпълня изискванията за проверка на KYC.

Единственото, което искам да знам, е къде са парите, защо използват роботи за отговори и къде ги изпращат, тъй като никога не им давам моя Iban да изпратят банков превод.

Благодаря ви за отделеното време, Полина. Пощата трябва да бъде във вашата пощенска кутия от пощенски адрес t****.j****.cy@gmail.com (моля, скрийте този имейл, тъй като съдържа моите истински инициали). Благодаря ти.

О, забравих да спомена, че блокирането на акаунта ми беше, защото 888casino някак няма споразумение да има играчи от Чехия. тъй като се опитах да вляза с чешки IP адрес, загубих достъп до акаунта.

Благодаря ти, OndyCzech, за препратените имейли.

Виждам, че последната ви заявка за теглене е била в процес през септември 2021 г., но се опасявам, че никога не е била одобрена, тъй като акаунтът ви не може да бъде успешно потвърден. Моля, имайте предвид, че без да потвърдите акаунта си (което включва предоставяне на доказателство за адрес) няма да имате право на тегления.

Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Има някои липсващи неща.

1) никога не съм искал заявка за теглене, това е направено от оператори. Не съм аз

2) Изпращах информацията в съобщение за поддръжка. трябва да е в разговора за цялата поща за поддръжка това, което препращах и към вашата поща. Включително личната ми карта и други неща.

Ще направя KYC проверката с чешки националности (лична карта, паспорт, доказателство за адрес, селфи с лична карта) отново, но как след като ботовете отговарят само на тези имейли и не мога да вляза в акаунта, защото е заключен.

Донякъде знам защо е заключен. Казах им, че искам да закрия акаунта си. Дори парите нямат значение за мен. Просто искам да знам какво се е случило и да не чатя с ботове по пощата

Скъпи OndyCzech,

Ако сте предоставили кипърския си адрес, когато регистрирате акаунта си в казино, страхувам се, че няма да можете да потвърдите акаунта си с Доказателство за адрес, издадено в Чешката република.

О, не знаех, че трябва да имам същия адрес при регистрацията. Мислех си, че един ден мога да го променя. Е, сега искам да знам на кого принадлежат парите... Предполагам, че е казино, нали?

Страхувам се, че няма да получите никакви средства, без да потвърдите акаунта си.

Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Ако го помня правилно, в целия разговор по пощата с поддръжката изглежда, че направих KYC. Питаха ме за моя адрес, лична карта, изпращаха тези снимки и т.н. или мислите, че ме питаха за тези неща, само за да получат личната ми информация? Petronela, моля, прочетете целия разговор, който ви изпратих на пощата ви. Мисля, че екипът за поддръжка от 888casino направи KYC с мен по пощата, защото не можах да го направя на тяхната уеб страница

Прочетох препратения препис от чата на живо. Както споменах по-рано, ако сте предоставили кипърския си адрес, когато регистрирате акаунта си в казино, страхувам се, че няма да можете да потвърдите акаунта си с Доказателство за адрес, издадено в Чешката република.

Още веднъж, моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Е, ще пиша до споменатото казино. Странно е, че нямам KYC и изтеглянето беше извършено, след като се свързах с поддръжката.

Можете да затворите това.

Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.