Играчът от Малайзия е недоволен от цялостното изживяване в казиното. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Malaysia is dissatisfied with the overall casino experience. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Малайзия е недоволен от цялостното изживяване в казиното. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Пълна измама.
Много ми хареса този сайт, откакто го видях. Проучих всички игри и условия и начини на плащане. Всичко изглежда ми пасва.
След това направих сметка.
Но осъзнах, че имам някои банкови проблеми поради факта, че това е онлайн заведение, в което трябваше да реша с моята банка.
Преживях много проблеми и най-накрая заработих банковата си система след четири дни.
Накрая се опитах да депозирам с моята карта Visa, но не успях без причина.
FYI: Получих няколко имейла от уебсайта. Постоянно ме актуализира за неуспешни депозити, проверка на имейл адрес, проверка на телефонни номера и т.н. и т.н. Всяко нещо.
Най-накрая! Депозитът ми беше успешен чрез банков превод, след като говорих с *THE SUPPORT* няколко пъти.
Но след като депозирах бонусът не беше кредитиран.
След това поисках бонуса с ПОДКРЕПАТА и накрая получих бонуса.
Тогава...
Отидох да отворя една игра и разбрах, че играта може да се играе само с пари.
Което беше добре за мен
(но в същото време преминах през политиката за бонуси и нямаше къде пише, че бонусът не може да се играе в играта.)
Но няма значение, продължавам.....
Преди играта най-накрая да се зареди.
Пише, че не съм влязъл и след това обновява, което стига до началната страница.
Опитах го няколко пъти и се ядосах.
Отидох пак да попитам *ПОДКРЪПКАТА*.
ТОЗИ ПЪТ тя дойде и ми каза, че трябва да направя KYC проверки, преди да мога да играя?????
това е пълна глупост!
KYC проверка без теглене? Странности каквито и да било.
и дори да го направите, не замразявате акаунт.
Но най-лошото от всичко е, че тя ми помогна през целия път... Водеше ме през всичко.....
ДОКАТО не депозирам и след това замразя акаунта си за kyc чек.. И след това ме информира, че трябва да чакам 72 часа?
Не съм нарушил никакви правила.
Тъй като исках да остана за дълго време в уебсайта, в който харесвам, освен това дадох цялата си лична информация, актуализирана до всеки един детайл.
Използвах МОИТЕ лични данни, МОЯТА виза, МОЯТА сметка за банков превод, МОЯТ номер. По никакъв начин не заслужавам да бъда третиран по този начин.
Когато попитах защо замръзвам и извършвам внезапен kyc. ПОДКРЕПАТА каза:
"в съответствие с приложимите разпоредби на страната, трябва да потвърдим вашата самоличност."
Когато попитах за коя държава, тя не можа да ми отговори, но тя ми изпрати своя лиценз и тогава казах, ако ми изпращате лиценза си, означава, че правите това на всеки един клиент и не информирате нито един клиент, докато не го направи депозита им.
И не само това, като клиент, поисках нейния личен идентификационен номер на служител или средства за идентифициране.
Като легална... Лицензирана фирма...
Това е нашето потребителско право.
Можете да поискате. За нашата KYC проверка, но не можем дори да получим идентификационен номер или номер на служител?
Тя го отхвърли, не искаше да ми даде нищо от самоличността си. тя дори каза: „Политика на компанията си, че не може да ми я даде.
Complete scam .
I liked this website very much since i saw it. I studied all the games and terms and payment methods. Everything seems to fit me.
I then made an account.
But Realized that I have some banking problems due to the fact that it is an online establishment in which I had to solve with my bank.
I went through a lot of trouble, and finally I got my banking system working after four days.
Finally I tried to deposit with my visa card, but failed for no reason.
FYI: I received several emails from the website. It constantly updates me, on deposit failures, verification of email address, verification of phone numbers, etc etc. Every single thing.
Finally! My deposit was successful through a bank transfer after speaking to *THE SUPPORT* a few times.
But after I deposited, the bonus was not credited.
I then requested for the bonus, with the SUPPORT, and finally got the bonus.
Then...
I went to open a game and found out that the game can only be played with cash.
Which was fine by me
(but at the same time I went through the bonus policy and there was no where it stated that bonus cannot be played in the game.)
But never mind, I continue......
Before the game finally loaded.
It says I was not logged on, and then refresh that gets to the home page.
I tried it several times and got annoyed.
I went to ask *THE SUPPORT* again.
THIS TIME , She came and told me that I have to do a KYC checks before I can play?????
this is complete utter nonsense !
KYC check with no withdrawal? Oddities whatsoever.
and even if you do, you do not freeze an account.
But the worst of all is that she helped me all the way... Led me through everything.....
UNTIL I deposit, and then freeze my account for a kyc check.. And then informs me i have to wait for 72 hours?
I did not break any rules whatsoever.
As I wanted to stay for a long time in the website in which I like besides that I gave all my personal information updated to every single detail.
I used MY personal details, MY Visa, MY bank transfer account, MY number. In no way i deserve to be treated like this.
When i asked why freeze and perform a sudden kyc. THE SUPPORT said :
" accordance with the country regulations applied, we need to verify your identity."
When I ask for which country she could not answer me, but she sent me her license and then I said, if you're sending me your license means you do this to every single customer and you do not inform any single customer until they do their deposit.
And not just that,As a customer, I requested her Personal employee ID or means to identify her.
As a legal... Licensed company...
This is our consumer right.
You can request. For our KYC check, but we can't even get an identification number or an employee number?
She rejected it, she did not want to give me any of her identification. she even said, "its company policy that she cant give it to me.
Скъпи Jay168,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Това обаче не означава, че трябва да се извърши само преди обработка на тегленето и казината по принцип са свободни да решават кога е подходящият момент за проверка на самоличността на играча. За съжаление някои казина блокират сметки по време на този процес.
Бихте ли могли да уточните дали сте предоставили всички необходими документи? Правилно ли разбирам, че 40 евро (сума за оспорване) в момента се съхраняват във вашата сметка?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Jay168,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. However, that doesn't mean that it has to be performed only before processing the withdrawal and casinos are basically free to decide when is the right time to verify the player's identity. Unfortunately, some casinos block accounts during this process.
Could you please clarify whether or not you provided all the required documents? Do I understand correctly that €40 (dispute amount) is currently being held in your account?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. . Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Както казах, разбирам проверката на kyc, но проблемът е, че тя лично ме остави през целия процес, докато не депозирам, докато не получа бонуса си, след което тя изисква добре, когато провери, което се чувства като пълна след измама.
Разбирате какво имам предвид тя би могла да поиска kyc чек, когато депозирам или когато поисках бонуса или когато не успях да депозирам няколко пъти с картата си Visa.
Но тя сякаш изчака целия процес да приключи и точно преди да мога да играя boom идва тази проверка.
Мениджърът ми отговори, че мога да играя с моя акаунт, но проблемът е, че не мога да прекратя поддръжката, изрично каза, че мога да играя само след като се потвърдя, което е пълна глупост.
Like I said I understand the kyc check but the problem is she personally let me through the entire process up until I deposit up until I got my bonus then she requires okay when she check which is feels like a complete after scam.
You get what I mean she could have asked for a kyc check when I deposit or when I asked for the bonus or when I failed to deposit several times with my Visa card.
But it's like she waited for the entire process to be done and right before I could play boom comes this check.
The manager replied me stating that I could play with my account but the problem is I can't end support specifically said that I can only play after I verify myself which is complete utter nonsense.
Поради факта, че тази марка е/беше добра марка и голямо име, не искам да правя това публично. Честно казано, това е грешката в поддръжката, а не уебсайтът. Затова ще ви изпратя подробностите по имейл.
Due to the fact that this brand is/was a good brand and a big name I do not want to make this public. I honestly think it is the support failure and not the website. Therefore I will send you the details through email.
Благодаря ти за отговора, Jay168. Много съжалявам, но не сте отговорили на предишните ми въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата искана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая.
Освен това все още не съм получил имейли от вас. Моля, изпратете ми всичко, което може да ни помогне да ви подкрепим в този случай, за да можем да продължим напред възможно най-скоро. Благодаря ви предварително.
Thank you for your reply, Jay168. I’m very sorry but you haven’t answered my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case.
Also, I haven't received any emails from you yet. Please forward me anything that could help us support you in this case, so we can move forward as soon as possible. Thank you in advance.
Скъпи Jay168,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Jay168,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.