Акаунтът на играча от Кувейт беше блокиран без допълнителни обяснения. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
The player from Kuwait had his account blocked without further explanation. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Акаунтът на играча от Кувейт беше блокиран без допълнителни обяснения. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Здравейте, имам проблем и искам решение
Потребителско име: Fahadmh
Бил съм в робство от 6 месеца и след това ще ми отвори акаунта
Мина повече от година и акаунтът не е отворен и всеки път, когато изпращам имейл до техническата поддръжка, той ми казва да изчакам два дни и ще отворим акаунта
И влизам в акаунта и го виждам, който сега е спрян и не е отворен, и всичките им имейли имат едни и същи отговори. Чакам и не отварят сметката, въпреки че съм VIP клиент
Много е стар и дадох много пари за тях
Те не решиха проблема ми и не искат да отворят моя акаунт!! Изпратих им много имейли, но те не отговарят на имейла,
Hello, I have a problem and I want a solution
Username : F******
I've been in bondage for 6 months and then my account will open
More than a year has passed and the account has not been opened, and every time I send an email to technical support and it tells me to wait two days and we will open the account
And I enter the account and see it, which is now suspended and did not open, and all their emails have the same responses. I am waiting, and they will not open the account, even though I am a VIP customer
It is very old and I paid a lot of money for them
They did not solve my problem and they do not want to open my account!! I have sent them a lot of e-mails, and they do not follow up on the e-mail,
Уважаеми Fahadhm,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Fahadhm,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
В казиното съм повече от 5 години и моята VIP сметка е напълно потвърдена и имам тегления и сметката ми беше забранена за 6 месеца поради поведението ми, но периодът приключи и цялата тема ви написах в публикацията
I have been in the casino for more than 5 years and my VIP account is fully verified and I have withdrawals and my account was banned for 6 months because of my behavior but the period is over and the whole topic I wrote to you in the post
Сега периодът очаквам година и половина и повече продължителността на забраната те отлагат отговора всеки път, когато им изпратя същия отговор изчакайте два дни те не следват политиката на казиното само настроението за подкрепа
Now the period I expect a year and a half and more the duration of the ban they procrastinate in replying every time I send them the same reply wait two days they do not follow the policy of the casino only the mood of support
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Уважаеми Fahadhm,
Моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното за закриване на вашия акаунт. Като цяло казината имат право да ограничават или дори да затварят акаунти на играчи, ако подозират нередовна игра или други съмнителни дейности или без никаква причина.
Ако казиното вече е изплатило всички печалби и в момента няма задържани средства, опасявам се, че способността ни да ви помогнем е ограничена. Липсват ни правомощия да принудим казиното да възстанови вашия акаунт; това определяне е изцяло в тяхната компетентност.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм полезна повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Dear Fahadhm,
Please understand, that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
If the casino has already disbursed all winnings and there are no funds currently being retained, I'm afraid our ability to assist you is limited. We lack the authority to compel the casino to reinstate your account; this determination is entirely within their purview.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Важно е да знаете, че никое казино не е задължено да активира отново вашия акаунт, дори ако първоначално е съобщило шестмесечен ограничителен период. Моля, имайте предвид, че ние не можем да се намесим или да принудим казиното да възстанови акаунта ви.
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
It's important to recognize that no casino is obligated to reactivate your account, even if they initially communicated a six-month restriction period. Please be aware that we are unable to intervene or compel the casino to reinstate your account.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.