НачалоЖалби888 Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

888 Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: ??

888 Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 23.2.2023 | Случаят е приключен : 4.7.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Акаунтът на играча от Кувейт беше блокиран, след като предостави документи за проверка. Казиното отговори и заяви, че прави всичко възможно, за да ускори процеса на проверка. Те не успяха да ни предоставят допълнителна информация, така че не беше възможно да се направи информирана оценка на ситуацията и след продължителен период от време беше препоръчано играчът да ескалира въпроса до съответния лицензиращ орган. Играчът спря да отговаря, така че жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод


Клиент съм от 3 години


Заключиха ми акаунта поради верификация, изпратих файловете и сега минаха 2 месеца



Те не отвориха акаунта, въпреки че акаунтът ми беше документиран и разследването беше направено преди това



Изпращам им имейли, че това е рутинна процедура, разследването отнема много и не отнема повече от 3 дни до седмица


Защо спират акаунта, след като не съм направил нищо, въпреки че сте VIP член?


((Вашият акаунт е временно ограничен. Извиняваме се за неудобството и работим усилено, за да сме сигурни, че можем да премахнем тези ограничения възможно най-скоро.))

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Mutairi33,


Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит.

Бихте ли обяснили дали има някакво салдо по сметката ви в казиното, което в момента е удържано? Правилно ли разбирам, акаунтът ви е блокиран вече два месеца?

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не, акаунтът ми е спрян


И сега минаха два месеца от подаването на документите


В моята сметка няма салдо


Коледният подарък беше спрян навреме


Обадете се на телефона за поддръжка и поискайте копие от националната лична карта отзад и те ще депозират награда от $1000.


След като го изпратих, акаунтът ми е спрян за сега

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли препратили съобщението, което сте получили от казиното относно спирането на вашия акаунт? Моля, изпратете го на имейла ми на адрес tomas@casino.guru . Ще чакам отговора ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Томас, сега ти изпратих имейл. Благодаря, че ми помогна

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Mutairi33, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Mutairi33,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим 888 Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино 888,

Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на проверката/спирането на играча?

Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Mutairi33,


Досега не сме получили отговор от казиното. Има ли напредък с вашата проверка?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Нищо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Mutairi33,


Благодаря ви, че повдигнахте този случай. Току-що се свързахме с нашите колеги от отдела за поддръжка и те вече трябва да са ви изпратили имейл с актуална информация относно вашия случай.


Можете ли да проверите входящата си поща и да им отговорите, за да могат да помогнат допълнително?


Благодаря ви много за търпението и сътрудничеството.


На Ваше разположение,

888Екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да, поискаха извлечение от сметката за 3 месеца, което ще изпратя сега

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви за актуализацията, 888 Casino.


Здравей Mutairi33,


Радвам се, че има известен напредък, моля, дръжте ни в течение за всяко развитие.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

здравей


Документите са изпратени и акаунтът все още е спрян!


Изпратих имейл и те казват изчакайте, не знаем кога ще бъде прегледът. Какво е това забавяне?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Mutairi33,


Благодаря ви за допълнителната информация. Извършването на проверки на документи може да отнеме известно време, трябва да оставим казиното малко по-дълго и да изчакаме да се свърже с вас.


Ако все още няма отговор, когато таймерът изтече, ще се свържа отново с тях.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Mutairi33,


Няма допълнителен отговор от казиното, ще се свържа с тях още веднъж. Междувременно, моля, уведомете ни за всяко развитие.

Бихме искали да помолим 888 Casino да отговори на тази жалба. Ще удължа таймера със 7 дни. Ако няма отговор в посочения срок, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.

Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Благодарим ви за възможността да отговорим на притесненията ви.


Моля, позволете ни да се извиним за забавянето при потвърждаването на вашия акаунт. Разбираме, че това забавяне ви е причинило неудобство и разочарование и за това искрено съжаляваме.


Ние се отнасяме сериозно към удовлетвореността на нашите клиенти и се стремим да предоставяме бързо и ефективно обслужване по всяко време. Ние правим всичко възможно, за да ускорим процеса на преглед и ще бъдете уведомени по имейл, след като нашият екип за поддръжка получи актуализация относно вашия акаунт.


Благодарим ви за търпението и разбирането.


На Ваше разположение,


888 екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Mutairi33,


Има ли допълнителен напредък с вашата проверка?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не, акаунтът ми вече е спрян. Изглежда, че нарочно не искат да отворят сметката

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Mutairi33,


Ще се опитаме да се свържем с казиното още веднъж. Ако няма отговор или напредък, бих препоръчал да се свържете с лицензиращия орган на казиното и да подадете жалба до него.


Уважаеми казино 888,


Можете ли да предоставите допълнителна информация за ситуацията? Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Mutairi33,


Отново не получихме повече отговор от казиното.

Можете ли да ни посъветвате дали акаунтът ви все още е спрян? Междувременно сега се опитвам да се свържа с казиното чрез Skype.


Поздрави,

Адам


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да е спряно, няма ново

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Моля, приемете нашите искрени извинения по този въпрос.


Разбираме, че това може да бъде много разочароващо. Въпреки това, бъдете сигурни, че правим всичко възможно, за да разрешим това възможно най-скоро.


Изпратено е последващо съобщение и ще уведомим клиента веднага щом го получим.


Благодарим ви за търпението и разбирането.


На Ваше разположение,


888 екип


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Спасение, не си искам акаунта, мразех ги и мразех сайта им

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Лош сайт, не знам защо няма цензура в тях, уволняват и се забавляват


Всички се оплакват, че закриват акаунти в настроението си и не могат да изпратят идентификационния номер, въпреки че акаунтът вече е документиран


Оценката е лоша и клиентите се оплакват от тях на сайта trustpilot.com


Съжалявам за сумите, които пропилях с тях, за да вдигна ВИП членството си, но отношението не е уважително, дори редовният член не беше умишлено третиран в други сайтове

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

здрасти Съжаляваме да научим, че не сте имали страхотно изживяване с нашия сайт. Това не е обратната връзка, която искаме да чуем. Ние разглеждаме всички коментари много сериозно и ги използваме незабавно за подобряване. Нашият екип за поддръжка е на разположение по всяко време на support@888casino.com и може вече да са ви изпратили имейл, ако сте се свързали с тях. Ние също направихме последващи действия във връзка с вашата загриженост. Моля, приемете нашите извинения и се надяваме, че ще ни дадете втори шанс в бъдеще.


На Ваше разположение,


888 екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Профилът ми е документиран и всички данни, които имате и са изпратени отдавна, и акаунтът ми трябва да бъде открит на момента, а не за период от 6 месеца. Моят акаунт все още не е открит.


Ако смятате, че упоявате хората, като изпращате коментари, които нямат полза или незабавно проследяване, това е небрежност към хората.


И накрая, акаунтът ми не трябва да бъде спрян. Нямате право да спирате акаунта само заради настроението му

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Вашият екип за поддръжка се държи грубо с мен и казва, че преглеждаме акаунта и нямаме конкретно време за отваряне на акаунта!!!! Какви са тия глупости

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Това е отговорът на поддръжката към имейла


Казвам се Кристиян, представител за VIP поддръжка на членове и се надявам, че моят имейл ви намира добре.


Като част от ангажимента на 888 да ви осигури безопасна, забавна и сигурна среда за игри, на 27 януари временно спряхме дейността на VIP клиенти във вашия регион.


Извиняваме се за неудобството, което това може да причини, но бъдете сигурни, че работим бързо и усърдно, за да прегледаме акаунтите и да гарантираме, че всички най-добри практики са спазени.


По време на този процес няма да бъдат разрешени тегления, депозити и игра. Възнамеряваме да премахнем всички ограничения веднага след приключване на необходимите проверки. Ще ви държим в течение относно състоянието на вашия акаунт и за да ускорим този процес, ако сме поискали някаква документация, оценяваме, ако я изпратите възможно най-скоро.


Вашият акаунт остава безопасен и защитен и ние любезно ви молим да се въздържате от отваряне на нов акаунт, тъй като той ще бъде обект на същите ограничения.


Благодаря за разбирането.


Поздрави,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Mutairi33,


Благодарим ви за актуализацията относно спирането на акаунта.


Оценявам разочарованието ви от това колко време отнема това, но моля, разберете, че има много причини казиното да пожелае да направи това.

Изглежда, че няма да можем да получим по-нататъшна представа за ситуацията и няма начин да знаем колко дълго могат да продължат тези проверки. Ето защо бих искал да ви предложа да подадете жалба до Малтийския орган по игрите ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.


След като го направите, моля, уведомете ме как ще реагират ( adam.m@casino.guru ). След това временно ще затворя жалбата, докато чакаме решение от тях. След като стане известен резултатът, можем да отворим отново жалбата и да продължим по съответния начин.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

здрасти

Здравейте, вчера ми поискаха доказателство за адрес и изпратих личната карта. Какво следва? Не получих имейл и акаунтът не беше открит.


По-рано казах, че акаунтът ми е потвърден и че изпратих всички данни, след като акаунтът беше спрян. Защо пак е заявката?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

здрасти Благодаря, че се свързахте. Вашето безпокойство вече е отнесено до съответния ни отдел. Те ще разгледат всички ваши притеснения. Нашият екип за поддръжка е на разположение по всяко време на support@888casino.com и те може вече да са ви изпратили имейл, ако сте се свързали с тях, така че не забравяйте да проверите както входящата си поща, така и папките с нежелана поща и не забравяйте, че винаги имате Live Канали за контакт, налични в раздела „Каса".


На Ваше разположение,


888 екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Mutairi33,


Моля, уведомете дали има някакъв допълнителен напредък. Ако няма, единствените ни възможности са да продължим да чакаме или да се свържем с регулатора, както е споменато.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Те не искат да премахнат ограниченията за акаунта ми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Mutairi33,


Моля, приемете нашите искрени извинения, ако това отнема повече време от обикновено.


Съответният екип все още преглежда това, бъдете сигурни, че ще ви уведомим отново веднага щом получим такъв.


На Ваше разположение,


888 екип


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми казино 888,


Благодаря ви за отговора, можете ли поне да дадете приблизителна оценка колко време може да отнеме това?

Ако можете да предоставите времева рамка, ние можем да настроим таймера съответно.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Адам,


Наистина е жалко, че нямаме времева рамка.


Изпратено е обаче последващо съобщение и бъдете сигурни, че клиентът ще бъде информиран веднага щом имаме актуализация.


Благодарим ви за търпението и разбирането.


На Ваше разположение,


888 екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Mutairi33,


Тъй като казиното не може да предостави времева рамка, бих искал да ви попитам как предпочитате да продължите.

Можем да продължим да удължаваме таймера и да оставим жалбата отворена, докато има някакъв напредък, или можете да се свържете с лицензиращия орган и ние можем временно да затворим жалбата, докато те проучат ситуацията. Моля, кажете ми какво искате да направите.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Mutairi33,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Проблемът с 888 не е мой. Трябва да изтриете техния сайт от вашата страница. Този сайт е лош

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Mutairi33,


Разбирам, че това може да бъде много разочароващо и за това ужасно съжаляваме.


Изпратено е последващо съобщение и бъдете сигурни, че ще ви изпратим актуализация веднага щом я получим.


На Ваше разположение,

888 екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Mutairi33,


Тъй като не можем да получим каквато и да е информация относно причината за блокиране на вашия акаунт, не можем да направим разумна оценка на този случай. Както споменахме, има две налични опции - можем или да продължим да чакаме и да удължим таймера за няколко седмици, или можете да подадете жалба до регулатора на казиното.


Моля, кажете ми вашите мисли за това как искате да продължите.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Mutairi33,


Както споменахме, без възможност да получите повече информация за този случай, най-добрият вариант е да прехвърлите жалбата си до лицензиращия орган. Моля, уведомете ме, ако желаете да го направите.


Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, няма да имаме друг избор, освен да отхвърлим жалбата.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Mutairi33,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Mutairi33,


Тъй като не получихме допълнителен отговор от вас относно този случай, жалбата ще бъде отхвърлена, както е споменато. Може да се отвори отново по всяко време.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини