Уважаеми Luizafmcs ,
Успях да се свържа с представителя на казиното. Въпреки това, единственият начин да се свържете с тях е чрез техния чат на живо.
За съжаление, тъй като аз не съм собственик на оспорвания акаунт в казиното, те не успяха да ми предоставят точната информация относно вашето отменено теглене и/или конфискация на печалби. От друга страна, получих обща информация, че такива неща се случват, когато системата на казиното открие съвпадения на данни с други акаунти в казиното (например съвпадение на IP/устройство) и уж се прави автоматично от системата.
Това е всичко, което успях да взема от казиното.
И така, можете ли да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти на казиното чрез чат на живо и да ги попитате за вашия акаунт и оспорваните конфискувани печалби?
След това можете ли да публикувате екранни снимки на цялата комуникация между вас и казиното тук, със следващите си публикации (мисля, че има ограничение от 5 изображения на публикация, но можете да добавите толкова публикации, колкото искате), или можете да препратите ги на моя имейл ( branislav.b@casino.guru ).
Моля, имайте предвид, че комуникацията трябва да показва вашия имейл или идентификатор на акаунт в казино. Трябва да е ясно за какъв акаунт в казиното говорите и че това се е случило чрез официалния чат на живо на казиното (например, като оставите връзката към уебсайта на екранните снимки).
благодаря Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Dear Luizafmcs,
I managed to get in contact with the casino representative. However, the only way how to connect with them is via their Live Chat.
Unfortunately, since I am not the owner of the disputed casino account, they were not able to provide me with the exact information regarding your cancelled withdrawal and/or winnings confiscation. On the other side, I received general information that such things happen when the casino's system detects data matches with other casino accounts (for example IP/device match), and it is allegedly made automatically by the system.
That is everything I managed to get from the casino.
So, can you please contact the casino Customer Support via Live Chat and ask them about your account and the disputed confiscated winnings?
Then, can you post screenshots of the entire communication between you and the casino here, with your next posts (I think there is a limit of 5 images per post, but you can add as many posts as you need), or you can forward them to my email (branislav.b@casino.guru).
Please note the communication should show your email or casino account ID. It should be clear what casino account you are talking about, and that it took place via the casino's official Live Chat (for example, by leaving the link to the website in the screenshots).
Thank you. Looking forward to hearing from you.
Автоматичен превод: