НачалоЖалби7Turtle Casino - Бонус печалбите на играча са анулирани.

7Turtle Casino - Бонус печалбите на играча са анулирани.

Автоматичен превод:

Черни точки: 59

Сума: 650 R$

7Turtle Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 29.1.2023 | Нерешена : 28.2.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Бразилия беше анулиран бонус печалбите си поради нарушение на правилата за бонус. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Играч съм на няколко платформи и за първи път имам проблем. Тази сутрин играх за първи път на тази платформа. Направих две презареждания от 50 реала, но приех презареждането с бонус, така че трябваше да отключа 1400 реала, което не беше проблем за мен. Направих много повече от 5 хиляди за отключване и ми остана сума от 650 реала за теглене, за моя изненада тегленето не беше налично. Когато се свързах с тях, единственото нещо, което ми казаха, беше, че ще трябва да играя конкретна игра, за да отключа стойността. Но приложението не съдържа нищо от това, иначе щях да презареждам, без да приема бонуса. Не ми освобождават тегленето и парите ми ги няма, сякаш съм играл и съм загубил всичко. Искам си парите, защото в това приложение вече не играя. В историята на играта ми пише, че съм играл, докато не загубя, но не съм го направил. Те са гадове и разчитат на безнаказаност, защото почти никой не знае, че тази медия съществува тук. В записите има най-новото, което показва, че съм направил повече от 8 хиляди и показва нулевата стойност на банката.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи patriciazino,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посочите кой точно бонус сте изкупили и изиграли? Каква е точната връзка към уебсайта на казиното или е просто приложение?

Ако има уместна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добро утро! Получих бонус за презареждане. Първо заредих 50 и получих 6 реала бонус, а вторият път заредих още 50 и получих 25 реала бонус. Имам две приложения точно като това и в тях мога да отключа баланса си, за да тегля във всяка игра. Във въпросното приложение никъде не пише, че трябва да играем конкретна игра, за да я отключим, дори защото бонусът дойде от презареждане и ако направих презареждане, мислех, че мога да играя до стойността беше освободена. За моя изненада, след като прекарах почти 4 часа в игра, сумата за теглене все още беше блокирана.

Линка е този:

https://7turtle.com/c-67xrlwKY?lang=pt

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти, patriciazino, за пояснението. Ние ще добавим казиното към нашата база данни.

Междувременно бихте ли препратили историята на игрите си на petronela.k@casino.guru ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Искам да знам кое правило съм нарушил? Имам само един акаунт в тази игра. Направих две презареждания от по 50 реала и не ми позволиха да изтегля сумата си от 650 реала. Те са тези, които нарушават правилата. Мислят си, че могат всичко и разчитат на безнаказаността. Искам си парите. Ограбиха ме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Те не предоставят история. Вероятно защото изчезнаха с парите ми и изтриха историята ми. Изпратих разпечатки на сумата в банката, която все още е 500 реала, и двата направени депозита.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, patriciazino, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей patriciazino,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим 7Turtle Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми 7Turtle Casino,

Можете ли да предоставите повече информация защо печалбите на играча са анулирани?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи patriciazino,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Чатът на живо изобщо не беше полезен. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини