Играчът от Украйна е блокиран без допълнителни обяснения. Казиното конфискува печалбите му. Получихме информация, че екипът за измами на казиното е открил евентуално манипулиране на данни в документите, които играчът е изпратил на казиното. За съжаление, казиното не успя да сподели подробности и/или данни с нас. Тогава казиното спря да отговаря.
Блокираха и взеха средствата, въпреки че не съм извършил нищо престъпно.
Уважаеми vanya.tkach,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за лошия ви опит. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че казиното конфискува $630? Казиното предоставило ли е някаква причина за блокиране на акаунта ви? Натрупали ли сте тези средства със или без активен бонус, моля?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Блокираха акаунта и казаха, че съм измамник и това е всичко. Така че в сметката имаше 630 долара.
това е букмейкър на име https://7star.casino/en-us/promotions/welcome-package Играх така, за да не сгрешите
Благодаря много за отговора, vanya.tkach. Преди да продължим с тази жалба, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Имат само чат на живо!!! И не поддържам кореспонденция с тях, което се дължи на факта, че ми казаха, че съм измамник и ми затвориха акаунта. Не ми дадоха никакво обяснение. Те само казаха, че съм измамник и нашата компания закрива сметката и взема всички пари ((((
Благодаря много vanya.tkach за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей, vanya.tkach,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на 7Star Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на 7Star Casino,
Бихте ли ни предоставили обяснение на ситуацията на играча по-подробно от ваша гледна точка? Какви следващи стъпки трябва да предприеме играчът, за да бъде деблокиран и верифициран акаунтът му? Ако има подозрение за нарушаване на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си с достатъчно доказателства?
Възможно е да споделите необходимите данни директно тук, с вашата публикация или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Моят акаунт е потвърден!! Аз не съм измамник. И как е възможно да ми вземат парите и пак да блокират сметката!
Добре, разбирам. Благодаря ви за разяснението. Нека изчакаме отговора на казиното.
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Съжалявам, vanya.tkach, но не разбирам въпроса.
Молим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в рамките на определеното време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
ПРЕДИ 1 СЕДМИЦА
Добре, разбирам. Благодаря за разяснението. Очакваме отговора на казиното.
Казино или играч има (по стандарт) 2x 7 дни за отговор. Какво не е ясно, моля?
Уважаеми vanya.tkach,
Бях в контакт с казиното. За съжаление, представител на казиното ми предостави информация, че казиното не може да сподели никакви подробности с мен. Получих само информация, че екипът за измами на казиното е открил възможна манипулация на данни в документите, които сте изпратили на казиното. Тогава казиното спря да отговаря.
Тъй като не получихме никакви релевантни доказателства от казиното относно решението му, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още един възможен начин, по който можете да опитате да си върнете печалбите – да подадете жалба до органа по хазарта, от който се регулира казиното – Gaming Curacao. Възможно е да подадете жалба през официалния уебсайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ) и като използвате бутона „Контакт" или като изпратите жалбата си на info@gaming-curacao.com. Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо.
Ако има напредък по проблема ви или имате нужда от помощ, моля, уведомете ме на branislav.b@casino.guru.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
