Играчът от Чили не успя да завърши процеса на проверка въпреки множеството опити в продължение на 7 месеца. Следователно той не успя да изтегли 57 000 CLP. Поискахме подробна информация от играча и се свързахме с казиното, което очерта необходимите документи. Въпреки удължаването на времето за отговор със 7 дни, играчът не отговори. Поради това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.
Здравейте, верифицирах повече от 5 пъти като изпратих снимки и всичко, което искат, но ми казаха, че все още е в процес. Всеки път, когато влизам, ми казва да завърша проверката. Те изпращат имейли, че е в процес, но вече са минали повече от 7 месеца. Имам 57 000 CLP и не ми позволяват да ги изтегля. Отмених бонуса, за да мога да изтегля парите, защото опитът с казиното беше ужасен. В Betano направиха мигновени трансфери. Тъй като не мога да завърша проверката, те няма да ми позволят да изтегля парите си. На този етап това изглежда като измама. Никой не трябва да използва 7slot; те са измамници.
Скъпи busquedaimpecable,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Някои от вашите документи одобрени ли са от казиното?
Кога за последен път общувахте с отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно вашата проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Последният път, когато изпратих снимките, които поискаха, беше преди около 4 дни, беше в процес на проверка, но след това влизам и ми казва да завърша проверката и отново иска всички снимки. Изпратих ги във формата, който изисква позицията, която искат, и това беше всичко.
Проверени ли са вече някои от вашите документи? Получихте ли отговор от казиното относно вашата проверка? Моля да ме уведомите.
Благодаря ви много, busquedaimpecable, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпи busquedaimpecable,
Благодарим Ви за обратната връзка!
Както проверихме, не сте се свързвали с нас от 15.06.2024 г. Заявката за проверка ви беше изпратена отново на 16.06.2024. Искам да обърна внимание на факта, че онлайн чатът е най-бързият начин за получаване на помощ.
За да използвате всички функции на нашия клуб, включително теглене на средства, трябва да преминете през стандартната процедура за проверка.
За да направите това, просто отговорете на този имейл със следните документи в JPG формат:
1) Снимка на вашия паспорт (ID*) (разрешено е да скриете серийния номер с изключение на два знака)
*Относно личната карта е необходимо да предоставите снимки от двете страни;
2) Снимка от двете страни на банковата карта, която използвате, т.е. 533187******6441. Първите шест и последните четири цифри от номера на картата трябва да са видими, CVV2 кодът трябва да е скрит;
3) Селфи, на което държите документите си и горепосочената банкова карта в ръце.
4) Имаме нужда от потвърждение, че методите за плащане при теглене принадлежат на вас. Както виждаме, Вие сте използвали платежната система BNB BEP20.
Изброените по-горе данни са необходими за съпоставяне на картодържателя с личната карта. Всички снимки трябва да са с добро качество, а информацията да се чете лесно, без да се увеличава.
Снимките на документи/карти трябва да се държат строго хоризонтално (не под ъгъл).
Моля, имайте предвид, че от съображения за сигурност личната информация може да бъде изпратена само чрез страницата за потвърждение на нашия уебсайт.
С Най-Добри Пожелания,
Казино 7Slots
Скъпи busquedaimpecable,
Бихте ли могли да потвърдите дали сте успели да подадете документите в точния формуляр, както предлага казиното?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
