Играчът от Чили се затрудни да завърши процеса на проверка за теглене на печалби, като изпрати банкови документи и документи за самоличност приблизително 10 пъти заедно с над 30 снимки, но постоянно получаваше обратна връзка за лошо качество или видимост. Проблемът беше разрешен, след като играчът изпрати успешно необходимите документи, което доведе до одобрение на оттеглянето. Екипът за жалби потвърди решението и затвори случая.
Опитах се да завърша процеса на проверка с банкови документи и документи за самоличност около 10 пъти, като изпратих над 30 снимки. Отговорът винаги е един и същ: качеството не е добро или лицето ми не се вижда напълно. Изглежда обаче няма желание да завърша проверката, за да ми позволи да изтегля печалбите.
Уважаеми padkom,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Последно си говорихме днес
Печалбите са получени с реални пари
Винаги е качеството на снимките
И аз опитвам преди 10.06 и няма полза (вече не помня точната дата)
Уважаеми padkom, имате ли нужда от допълнителна помощ или можем да считаме този случай за разрешен?
Уважаеми padkom,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
