Играчът от Чили се опитва да тегли пари от две седмици. Процесът й на теглене е възпрепятстван поради това, че казиното многократно отхвърля документите й за проверка. Тя също изпитва липса на реакция от страна на поддръжката на клиенти. Играчът не отговори на нашите въпроси, така че трябваше да отхвърлим жалбата.
Проблемът е, че на 22 юни направих заявката за теглене и все още нищо, а проверката на акаунта също не е невъзможна поради качеството на изображението. Изпратих 20 заявки и всички бяха отхвърлени и първо сканирах всички документи Изпращам изображение, но изпратих всички формати и дори отхвърля сканирани документи и ги отхвърля за качество на изображението как е възможно това да не е тук има капан, така че клиентът никога да не може да изтегли тази страница не трябва да е в Play Store тъй като не отговаря на изискванията, телефонът му никога не отговаря и по-малко на пощата за поддръжка, но когато човек депозира, няма проблем.
Уважаеми evelynandreagarrido,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
