Играчът от Филипините имаше проблем със забавена заявка за теглене, която беше направена на 26 юли 2023 г., но средствата все още не са преведени. Свързахме се с казиното и то ни информира за завършване на проверката на акаунта, което позволи да продължим със заявката за теглене. Няколко дни по-късно играчът потвърди, че е получил печалбата си, така че затворихме жалбата като разрешена.
Здравейте, добър ден, можете ли да ми помогнете относно моята заявка за теглене. Създадох транзакцията на 26 юли 2023 г., но все още средствата все още не са преведени в сметката ми, благодаря, надявам се, че можете да ми помогнете за това.
Уважаеми reycanete2893,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добре, разбирам, можете ли да помогнете относно моята проверка в KYC? Не, това е първият ми път да се оттегля, надявам се, че можете да ми помогнете да премина проверката KYC, вече изпращам необходимите изисквания, но все още не мога. благодаря
това е отговорът мога ли да ви изпратя моите документи за самоличност и други изисквания?
Благодаря ви много за отговора, reycanete2893. Моля, имайте предвид, че това е платформа за медиатор на трета страна. Ние не събираме никакви документи от играчите, тъй като не е необходимо да проверяваме тяхната самоличност.
Правилно ли разбирам, че сте изпратили документите си в казиното, но акаунтът ви все още не е верифициран? Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Да, подадох всички необходими документи и всичко е ясно и с добро качество на снимките, но все пак това е отговорът.
Не всички предоставени от вас документи са с добро качество. За да преминете успешно процедурата за проверка, имайте предвид, че снимките трябва да отговарят на следните параметри:
всички снимки трябва да са с добро качество;
информацията трябва да е лесна за четене без увеличаване
документите/картите на снимката трябва да са строго хоризонтални (не под ъгъл).
Трябва да качите отново снимките в секцията „Потвърждение на акаунта", до която можете да получите достъп от вашия клубен профил или като щракнете върху бутона по-долу в това известие.
Надявам се, че можете да ми помогнете за този проблем, благодаря
Благодаря ви много за отговора, reycanete2893. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравейте, добър ден, това винаги е отговорът, дори изпращам всички необходими документи
Не всички предоставени от вас документи са с добро качество. За да преминете успешно процедурата за проверка, имайте предвид, че снимките трябва да отговарят на следните параметри:
всички снимки трябва да са с добро качество;
информацията трябва да е лесна за четене без увеличаване
документите/картите на снимката трябва да са строго хоризонтални (не под ъгъл).
Трябва да качите отново снимките в секцията „Потвърждение на акаунта", до която можете да получите достъп от вашия клубен профил или като щракнете върху бутона по-долу в това известие.
Приятен ден!
Благодаря ви много, reycanete2893, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей reycanete2893,
Разгледах вашия случай и съжалявам, че сте се сблъскали с такъв проблем с проверката на вашия акаунт. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми 7Slots Casino, бих искал да ви поканя да участвате в разрешаването на тази жалба. Може ли да споделите повече информация относно случая? Можете ли да уточните какви документи, изпратени от играча за проверка, не отговарят на вашите изисквания?
Надявам се, че можете да помогнете по този въпрос. Ако имате някакви подкрепящи доказателства относно методите на плащане, използвани от играча, моля, изпратете ги на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя!
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
добър ден,
Вече изпращам снимките на моя документ за самоличност, а след това пробвам с паспорта си и майската си банкова сметка, но отговорите винаги казваха, че не всички предоставени от вас документи са с добро качество. Вече защитавам и проверявам отново снимките, които прикачих, преди да ги изпратя, вече са ясни и с добро качество, всички детайли се виждат, но въпреки това проверката е отказана 😞
очаквам с нетърпение да те чуя .
Надявам се, че можете да ми помогнете по този въпрос.
Подадох тегленето си на 26 юли, но все още не е преведено по банковата ми сметка поради споменатата проверка.
очаквам с нетърпение да те чуя.
Благодаря ви за повече подробности, reycanete2893. Все още чакаме отговор от казиното.
Здравей reycanete2893,
Вашата заявка за потвърждение беше обработена успешно и печалбите ви скоро ще бъдат обработени и преведени на вашата карта.
Винаги се радваме да ви помогнем и да отговорим на всички ваши въпроси.
Благодаря ви, вече съм потвърден в акаунта си, сега чакам средствата ми да бъдат преведени в банковата ми сметка, сега мога да играя отново без колебание.
Какво се случи току-що? Отново акаунтът ми трябва да бъде потвърден отново?
ето отговора
За да използвате всички функции на нашия хазартен клуб, трябва да преминете през стандартна процедура за проверка. За да направите това, просто качете вашите документи на уебсайта в "Профил", като използвате бутона "Потвърди".
Приятен ден!
Уважаеми reycanete2893, след като казиното отговори, видяхте, че акаунтът ви е маркиран като потвърден и, както разбирам правилно, след няколко часа отново бяхте помолен да потвърдите акаунта си? Можете ли да прикачите екранните снимки?
Можете ли да проверите статуса на вашата заявка за теглене, все още ли е висяща?
Уважаеми reycanete2893, има ли актуализации относно състоянието на заявката ви за теглене?
Все още е в процес, средствата все още не са преведени в моята сметка.
Защо средствата все още не са преведени в моята сметка?
Надявам се, че можете да поправите това, благодаря ви предварително
Благодаря ви много, средствата вече са депозирани в сметката ми до следващия път, благодаря ви
Уважаеми reycanete2893,
Както разбрах правилно, вашият проблем е решен успешно, откакто сте получили печалбите си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
