Играчът от Чили беше поискал теглене две седмици преди това, което не беше обработено. Проблемът включва две транзакции, за които казиното твърди, че са изпратени успешно, но играчът съобщи, че не ги е получил. След множество комуникации както с казиното, така и с нейната банка, играчът не успя да предостави исканите документи за допълнителна проверка. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор и невъзможност за по-нататъшно разследване.
Уважаеми raquelmili2004,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да, преди нормално, ако първо спечеля 100 000, след това 30 000, след това Ise две завъртания, те изпратиха, че тегленето е успешно, но така и не пристигна Обадих се на банката, те потвърдиха, че няма депозит, информирах ги, те казаха, че вече е било успешно, така че до сега не следя нищо, чакам специалисти да разгледат случая и колко време е минало от 30 май и досега няма пари, които съм спечелил, а kyc потвърждава, че това е сметката, тогава всички стъпки, които трябва да следвате, са глоба. но странното беше, че го правех нормално чрез сметка за превод, но този ден имаше само сметка Visa и Master Card, така че използвах MasterCard, но парите така и не пристигнаха. Надявам се да можете да ми помогнете, защото един играе и е лошо, че ви казвам да чакате, специалистите гледат вашия случай всеки ден едно и също нещо, което не отговарят луди мас....
Благодаря ви за отговора, raquelmili2004. Моля, предоставете следната информация:
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Благодаря ви много, raquelmili2004, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми raquelmili2004,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на 7Slots Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми 7Slots Casino,
Бихте ли дали разяснения по този случай?
Благодаря ви предварително,
Мирка
Благодаря ви много, надявам се да ви дадат решение, защото досега казват, че го решават.
Уважаеми raquelmili2004,
Благодарим Ви за обратната връзка.
Прегледахме информацията относно вашето плащане. Нашите записи показват, че плащанията са обработени успешно на 31 май 2024 г. и 1 юни 2024 г.
Тъй като ни информирахте, че не сте получили тези плащания, ние започнахме разследване от наша страна.
Моля, разберете, че този процес не е бърз. Тъй като плащанията бяха изпратени успешно от наша страна, е необходимо да се проверят всички стъпки от жизнения цикъл на транзакцията, за да се установи къде може да е възникнал проблемът.
Срокът за това разследване не зависи от нас, тъй като сме в контакт с доставчика на плащания.
На този етап учтиво Ви молим за търпение.
Уверявам ви, че няма повод за притеснение. Със сигурност ще получите плащането си.
С Най-Добри Пожелания,
Казино 7Slots
Уважаеми raquelmili2004,
Искаме да предоставим актуализация от наша страна. Нашият финансов отдел получи информация от доставчика на плащания, че изплащането от 100 000 CLP е изпратено успешно от наша страна. По-подробна информация ви е изпратена по имейл.
По отношение на другата транзакция все още чакаме актуализация от доставчика на плащания.
Благодаря ви за търпението.
С Най-Добри Пожелания,
Казино 7Slots
Уважаеми raquelmili2004,
Получихте ли първата транзакция?
Благодаря Ви за отговора.
Здравейте, не знам дали все още сте получили нещо, обаждането до моята банка ми каза, че няма транзакция, така че говорих с казиното, те казаха да, но в системата на банката няма и ми казаха, че би било по-добре в друг акаунт и говорих с казиното не. Дадоха ми отговор на това, което им казах дали мога да настроя друг акаунт, тъй като този акаунт не пристига и има проблем с вас, не, или не ми казват нищо, просто да чакам отново заявката, която госпожата изпрати онзи ден, с която говорих с нея беше в понеделник, така че не знам какво друго да направя, за да могат да ми върнат парите. Съответства на печалбата.
Досега нищо в банковата ми сметка, говорих с банкови ръководители и нищо.
Уважаеми 7Slots Casino,
Не съм получил посочения имейл с информация за изплащане. Можете ли да проверите дали е изпратено до miroslava.d@casino.guru ?
Благодаря ти.
Здравейте, вижте, не получих новия успешен превод, който казаха, че е пристигнал, което ми казаха от банката, казаха, че няма кредит, сега казиното 7 slots ми казва, че трябва да изпратя екранна снимка на това, което поисках банката, аз му казвам, че няма имейл, за който да се оплача, защото всичко, за което се оплаквам и питам, е като се обадя на отдела за клиенти, така че те ми изпращат от време на време имейл, който е екранна снимка, за да мога да потвърдя, че казват истината но не разбирам да ги информирам, че сметката, за която казах, че картата е кредитна карта, за която банката ми каза, че не може да бъде получена, освен ако не е възстановяване, така че ги информирах, че ще ми върнат сумата за превод и те ми казаха не, защото те трябва да изпратят екрани, за да могат да проверят, така че не мога да изпратя нищо, защото всичко, за което говоря чрез обаждането за обслужване на клиенти, тъй като те не разбират истината за нещата, изглежда, че не искат да се върнат парите, защото създават много трудности.
Уважаема Мирка,
Изпратихме имейл до вас. Моля, проверете го и ни уведомете, ако имате нужда от допълнителна информация.
Уважаеми raquelmili2004,
След проверка при доставчика на плащанията можем да потвърдим, че и двете транзакции са изпратени успешно от наша страна. Включихме и данните за плащане с потвърждение.
Ако все още не сте получили плащането, моля, изпратете банково извлечение в PDF формат от 30.05 до днес, както и екранна снимка на кореспонденцията с вашата банка, показваща, че плащането не може да бъде обработено за допълнителна проверка с платежния канал.
Още веднъж бихме искали да подчертаем, че и двете плащания са изпратени от наша страна. Ние обаче разбираме притесненията ви и винаги сме готови да ви помогнем.
Виждаме, че успешно сте получили ново плащане, създадено на 12 юли 2024 г., но не сме ви чували от 09 юли 2024 г.
Моля, свържете се с нас чрез онлайн поддръжка, тъй като това е най-бързият начин да получите помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Казино 7Slots
Питах, казват същото извлечение по сметката, изпратих го и могат да потвърдят, че няма плащане, защото е кредитна карта, всички движения се появяват в извлечението по сметката, не знам какво друго искат което изпратих, ако наистина не виждам какво друго мога да направя.
Уважаеми raquelmili2004,
Моля, изпратете ми документите, които изпратихте на казиното, за да можем да видим дали има проблем с него.
Благодаря ти
Изпратих тази снимка на датата, на която те могат да видят, че дори платежна транзакция не е извлечението от сметката ми, но те наистина не разбират, виждам, че парите са загубени, защото няма да ми върнат отделно, дори и да исках да спечеля в наистина лошите игри. опит.
Уважаеми raquelmili2004,
Ако разбирам правилно, изглежда, че сте изпратили документ, който показва транзакциите ви от предходния период. Бихте ли могли да получите и подадете банково извлечение в PDF формат от 30.05 до деня на съобщението на казиното?
Благодаря ти.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
