Играчът от Турция имаше трудности при тегленето на пари от онлайн казиното. Казиното посочи, че тегленето е спряно поради продължаващ процес на проверка и поисканата сума е изразходвана в игри. Екипът по жалбите беше удължил срока за отговор на играча, но играчът не успя да го направи. В резултат на това не успяхме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.
Уважаеми Yasinguler1996,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Уважаеми Yasinguler1996,
Благодаря ви за обратната връзка.
Бих искал да ви обърна внимание, че заявката за теглене е стартирана на 23 януари 2024 г. Съгласно правилата и условията, тегления до 5999 ₺ трябва да бъдат обработени в рамките на три дни, с изключение на почивните дни и празниците.
За съжаление тегленето изглежда е спряно поради заявка за проверка. Ще можете да поискате ново изплащане веднага щом проверката приключи.
Освен това, както виждам, предварително заявената сума е изразходвана в игри.
Моля, свържете се с нас, ако имате нужда от помощ. Нашият екип за поддръжка е на Ваше разположение 24/7.
На Ваше разположение,
Казино 7Slots
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
