Играчът от Чили поиска теглене и беше информиран от отдела за обслужване на клиенти, че то ще бъде обработено скоро. Въпреки това изминаха 24 часа без получаване на тегленето и комуникацията с поддръжката е трудна. Играчът се измори от играта в това казино и ни помоли да затворим жалбата.
Добро утро, поисках теглене на 21-ви вчера, обслужването на клиенти ми отговори, като ми каза, че тегленето ми ще бъде направено възможно най-скоро, изминаха 24 часа от този отговор и все още нищо, трудно е да се комуникира с поддръжката. За първи път играя в това казино и е много тромаво и ненадеждно да се правят тегления.
Уважаеми Katerin.tauil,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Благодаря ви много, разбирам, но човекът от поддръжката дава една информация, а после друга, което я прави несериозна. Между другото, те не блокират баланса ви, можете да продължите да играете, което означава, че можете да загубите пари. Благодаря за вашия отговор.
Скъпа Katerin.tauil, получи ли вече своите печалби? Моля да ме уведомите.
Не, накрая така и не ми приеха документите, изморих се и напуснах онова фатално казино.
Правилно ли разбирам, че вече не играете в казиното? Интересувате ли се от продължаване на тази жалба или трябва да я затворим? Моля да ме уведомите.
Ще го затворя, не играя повече в това фатално казино, обслужване на клиенти. безполезно е
Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
