Играчът от Чили беше депозирал 15 000 и спечели над 1 000 000, но имаше проблеми с тегленето на средства, тъй като казиното приспадна 875 000 административно. В резултат на това играчът можеше да изтегли само 75 000, които изглеждаха отказани. Въпреки опитите за разрешаване на проблема, играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания и исканията за допълнителна информация. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от играча.
Направих депозит от 15 000 и спечелих над 1 000 000.
Опитах се да изтегля 950 000, но те административно приспаднаха 875 000, така че мога да изтегля само 75 000.
В действителност те все още не ми позволяват да тегля нищо.
Уважаеми JuanCarlos1077,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Благодаря ви за отговора, JuanCarlos1077. Проверих условията и условията за бонуси и открих това:
27.24.1. Максималното теглене за бонус баланс е ограничено до пет пъти (x5) сумата на първоначалния депозит. Това означава, че всички печалби, получени от бонус средства, не могат да надвишават пет пъти (x5) стойността на депозита, направен за активиране на бонуса.
Опасявам се, че ако казиното намали печалбите ви в съответствие с този срок, не мога да направя много, за да подкрепя случая ви в момента, особено когато казиното споделя цялата необходима информация на уебсайта. Казината се опитват да проектират бонусите си така, че да бъдат възможно най-атрактивни и определянето на максимален лимит за изплащане на бонус печалбите е много често срещано явление.
Правилно ли разбирам, че заявката за теглене на 75 000 все още е висяща? Бихте ли, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема?
здравей
Към днешна дата не успях да изтегля парите.
След много дни правене на заявка, пристигна съобщение, че имам нужда от документи, за да верифицирам акаунта си.
Акаунтът ми беше верифициран отдавна и дори се наложи да изпращам документите няколко пъти, докато дойде имейлът с верификацията на акаунта. Днес пак казват, че документите трябва да се изпратят отново. Мисля, че не искат да тегля парите и правят това, за да ме накарат да се откажа.
Изминаха 14 дни от заявката за теглене
Бих искал да подчертая, че казината могат да изискват нови документи, въпреки че акаунтът е бил потвърден преди това. Бихте ли изяснили какви документи изисква казиното и кога точно сте ги предоставили?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
