The player from Brazil requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Бразилия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.
здравейте, направих теглене преди няколко дни, но дори не е влязло в процес, трябва ли да се притеснявам или мога да изчакам нормално?
hello, I made a withdrawal a few days ago, but it hasn't even gone into the process, should I worry or can I wait normally?
olá fiz um saque ja tem alguns dias mais ate agora nem entrou em processo devo me preocupar ou posso esperar normal?
Dear didizinho,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear didizinho,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Все още не съм получил тегленето си, просрочено е точно 10 дни, считано от деня, в който направих тегленето, вече е в процес почти 11 дни и затваря днес.
I haven't received my withdrawal yet, it's overdue for exactly 10 days counting from the day I made the withdrawal, it's already in process for almost 11 days closing today.
nao ainda nao recebi meu levantamento esta em atraso a exatamente 10 dias contando do dia que fiz o saque ja esta em processo a quase 11 dias fechando o dia de hoje .
но крайният срок там казва, че ще бъде до 3 работни дни, като се брои един ден след заявката за теглене. Но тогава ще изчакам 14 дни, за да видя!
but the deadline there says that it would be up to 3 business days counting one day after the withdrawal request. But I will then wait the 14 days to see!
mais o prazo lá diz que seria ate 3 dias uteis contando um dia após o pedido de saque. Mais vou aguardar então os 14 dias para ver!
Благодаря ти за отговора, didizinho. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Thank you for your reply, didizinho. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Да, вече бях правил други тегления дори след тези, които са по-късни и вече падна. Но има някои, които стоят там от много дни и все още не са паднали. Акаунтът ми е вече верифициран, всичко е наред, направих теглене само с пари, но без бонус, но вече използвах и активни бонуси и изпълних изискванията за теглене!
Yes, I had already made other withdrawals even after those that are more late and it has already fallen. But there are some that have been there for many days and still haven't dropped. My account is already verified, everything is fine, I made a withdrawal only with money, but without a bonus, but I already used active bonuses too and fulfilled the withdrawal requirements!
Sim já tinha feito outros saques até depois dos que estão mais atrasados e já caiu. Mais tem alguns que já faz muitos dias e ainda não caiu. Minha conta já é verificada tá tudo certinho, fiz saque apenas com dinheiro msm sem bônus mais já usei bônus ativos tbm e cumpri os requisitos para saque!
Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
вече въведен да повече за това теглене той вече падна благодаря ви за информацията всичко работи благодаря.
already entered yes more about that withdrawal he already fell thank you for the information everything worked thanks.
ja avia entrado sim mais sobre aquele saque ele ja caiu agradeço as informações deu tudo certo obrigado.
Извинявам се, но не съм сигурен, че разбирам последното ви съобщение. Бихте ли изяснили, моля? Получихте ли вече своите печалби?
I apologize, but I am not sure I understand your last message. Could you please clarify? Have you already received your winnings?
едно от тегленията, което беше по-забавено, да, но има и други.
one of the withdrawals that was more delayed yes but there are still others.
um dos saques que estava mais atrasados sim mais tem outros ainda.
Бихте ли изяснили колко пари сте получили и колко пари ви остават за теглене? В момента имате ли чакащи тегления?
Could you please clarify how much money you received and how much money you have left to withdraw? Do you currently have any pending withdrawals?
Dear didizinho,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Всички паднаха благодаря
They all fell thanks
Já caíram todos obrigado
Скъпи дидизиньо,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear didizinho,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
