Играчът от Чили имаше проблеми с процеса на проверка на документите, което се отрази на предстоящо теглене на 150 000. Въпреки многобройните опити тя не успя да верифицира акаунта си. Играчът успя успешно да потвърди своя акаунт. В резултат на това проблемът беше решен и жалбата беше приключена.
Здравейте,
Бих искал да знам как мога да разреша проверката на документи. Изпращах документите за проверка повече от 7 пъти по различни начини, ъгли, покрити, непокрити и все още не мога да верифицирам акаунта си. Имам нужда от помощ, имам чакащ депозит от 150 000, който не мога да обработя точно поради тази причина. Не мога да кача повече от една снимка в опциите. Как мога да кача двете страни на моите документи? Редактирах едно изображение, за да прикача две снимки, за да можете да видите както самоличността ми, така и картата ми, но все още не мога да потвърдя.
Очаквам бърз отговор, много ви благодаря.
Уважаеми Марзу,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте. Уважаеми, заявих тегленето на 11-3-2023, след като изтекат 3 работни дни, изпратих имейл със запитване за депозита и те отговориха, като посочиха, че депозитите не се правят, ако акаунтът не е потвърден (моя грешка) Започвам с проверката на акаунта в деня след отговора по имейл, който изпратих, всичко беше отхвърлено Прочетох инструкциите, където показваше как да изпратите документите на страницата пише, че можем да покрием определени части от документацията за сигурност, изпратих ги по този начин беше отхвърлен отново, промених формата, беше отхвърлен отново, търсейки открих, че в действителност целият документ трябва да бъде изведен, без да покрива нищо, изпратих го отново и беше отново отхвърлен, страницата или отговорът само казва, че трябва да качи документите отново, но не уточнява кой документ е този, с който имат проблеми с проверката? Имам снимки на документите си от двете страни от всички ъгли, както и на банковата си карта, но продължавам да получавам отказ. Само вчера изпратих документацията на 2 пъти и в двата случая я отхвърлиха, правя този процес от 5 опита (сега съм в процес на изпращане на документацията отново) Имам нужда от решение, благодаря
Уважаеми, акаунтът ми най-накрая може да бъде потвърден, благодаря ви за отговора и вниманието, можете да затворите случая, благодаря.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Marzue, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
