Играчът от Бразилия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. След задълбочено разследване беше разкрито от казиното, че играчът е нарушил правилата и условията чрез използване на неизправност в системата. Поради това жалбата е отхвърлена.
Опитвам се да изтегля спечеленото. но продължават да се бавят, вече няколко пъти пращах документите си за проверка и те връщат само че не се чете.
Уважаеми rafamm2011,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Вече изпратих всички документи 3 пъти. Последен ден 28.03.23г. Вие не информирате кой документ не е четим
Поискаха да го изпратя отново, вече го изпратих 4 пъти
Отново поискаха да изпратят. изпратено отново
Благодаря ви много за отговора, rafamm2011. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Много трудно се приема. Те правят всичко, за да ви накарат да се откажете.
Здравейте.
Ние проверяваме вашия статус.
Както виждаме, не сте качили снимките според заявката за проверка.
Моля, вземете под внимание следните съвети:
След качване на снимки съгласно тези съвети, процедурата за проверка ще бъде завършена успешно възможно най-скоро.
Здравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
rafamm2011, моля, предоставете необходимите документи и ни информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.
Добро утро . Пратих пак и не е възможно да не видим документите, да видим сега. Правя всичко, за да не плащам
Изпратих ясни снимки да видим сега какво е оправданието за плащане
Шегуваш се, пак не го приеха, това е пренебрежение
Благодаря ви много, rafamm2011, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте, Rafamm2011, бихте ли ми изпратили последния пакет документи, които сте изпратили за проверка в казиното, на моя имейл: pavel.k@casino.guru ?
Rafamm2011, здравей, още веднъж! Бих искал да ви помоля да изпратите документи за проверка на казиното още веднъж. Моля, уверете се, че всичко се вижда, както е поискано от казиното, и лицето/документите/картата не са изрязани от снимката. Надявам се да помогне! Ако не, ние ще поканим казиното на дискусията още веднъж и ще се опитаме да разрешим този проблем.
Добро утро. Изпратих отново. Но не мисля, че искат да плащат. Защото правя всичко, за да не плащам
Мисля, че те просто имат поддръжка на уебсайта. Моля, изчакайте отговора относно KYC и ме уведомете, ако е приет.
Изпратих снимките отново и те отново отказаха, това е много трудно за тях да платят. Правят всичко, за да не плащат. Вчера говорих с техническата поддръжка, те казаха, че ще оценят отново документите и отново не ги приеха. Те мерят търпението ми
Много трудно правят всичко, за да не се оттеглиш.
Нямам търпение една и съща история всеки ден
Екипът на 7Slots Casino, моля, бихте ли ни обяснили защо снимките на играчите продължават да се отхвърлят?
Уважаеми rafamm2011!
За да потвърдите успешно акаунта си, ще трябва да предоставите своя снимка с добро качество с документ. Обърнете внимание на такива подробности:
Препоръчваме ви да направите снимката си с основната камера на вашия смартфон или възможно най-близо до обектива (уеб камера, ако имате лаптоп или компютър).
Не се притеснявайте, вашите средства са във вашата сметка и ще бъдат налични, след като предоставите документите за проверка.
Екипът на 7Slots Casino, благодарим ви за отговора! Но има ли начин да се каже какво точно не е наред със снимките на играча? Можете също да изпратите обяснението на моя имейл: pavel.k@casino.guru.
Здравей Пол!
Току-що получихме пълна информация и бързаме да ви информираме, че потребителят е преминал успешно проверката. Сега трябва да изчакаме неговата заявка за транзакция да бъде обработена според правилата на нашата услуга .
Основното нещо е да не отменяте плащането си сами.
Много се радваме, че ви помогнахме с вашия въпрос!
Благодарим ви, екип на 7Slots Casino!
Rafamm2011, моля, уведомете ме кога ще получите тегленето си. Надявам се да пристигне възможно най-скоро!
Нямам търпение до сега нещо да ми плати. Неговият онлайн чат не мога да говоря. Много трудно се получава
Миналата седмица успешно потвърдено. И досега не са ми платили
Rafamm2011, стандартният таймер, зададен от казиното за теглене на вашия размер, е 5 работни дни. Като се има предвид, че тегленето ви е изпратено миналия четвъртък, 5 работни дни ще изтекат в четвъртък тази седмица, така че предлагам да изчакате до този ден. Ако няма напредък, ще поканим казиното на дискусията още веднъж. Освен това максималната стандартна времева рамка за тегления е 14 дни, така че може да се наложи да изчакате малко повече.
Благодаря ви за търпението и разбирането!
Днес вече ми дадоха 5 работни дни, които ми поискаха.
виж откога се опитвам да получаRafamm2011, проверката на акаунта е стандартна процедура в почти всички казина, прави се, за да се гарантира, че играчът не е нарушил никакви условия, докато играе. Като се има предвид, че наскоро сте завършили KYC, съвсем логично е казиното да провери акаунта за възможни нарушения. Моля ви за търпение и се надявам, че ще получите парите си много скоро.
Добро утро . Много ми е мъчно за тази ситуация. Всеки ден се обаждам в онлайн чата. И винаги един и същ разговор, който чака. Поискаха ми 48 часа, това вече мина и днес се обадих отново и нямах конкретен отговор, така че трябваше да чакам
7Slots Casino Team, има ли проблеми с акаунта на играча? Има ли някакъв начин да направя тегленето на играча по-бързо?
Здравейте! Открихме злоупотреба с бонус баланса в играта Gates of Olympus, която беше възможна в резултат на използване на уязвимост в сайта, водеща до супер печалби и необичайно бързо залагане на бонуса. Поради тази причина решихме да възстановим сумата на вашия депозит и да спрем абонамента ви за 7 слота.
7Slots Casino Team, моля, бихте ли обяснили по-подробно каква е точната злоупотреба и как играчът е използвал играта? Освен това би било много полезно, ако можете да ми предоставите някакво доказателство за това. Можете да го направите тук, в тази нишка или по имейл: pavel.k@casino.guru .
Благодаря ти!
Те правят всичко, за да не плащат. Просто играх и спечелих, а сега те говорят за злоупотреба. Злоупотреба и това, което правят с мен.
Не съм направил нищо лошо, депозирах пари и играх. Спечелих сега идва с този разговор, който има някаква грешка. Ако бях загубил депозираното, нямаше да го върна. Но тъй като спечелих, те се оправдават да не плащат
Ако бях загубил тези пари, нямаше да ги върнат. Само защото спечелих, те искат да ми върнат
Здравейте, екип на казино 7Slots!
Съгласно вашите Правила и условия: "8.14. Тегления от 1500 R$ - 7 499 R$ ще бъдат изплатени в сметката на клиента в рамките на пет дни от момента на подаване на заявката, с изключение на почивните дни и празниците."
Изминаха две седмици от началото на изтеглянето. Моля, имайте предвид, че ако тегленето не бъде обработено в близко бъдеще, ние ще затворим тази жалба като неразрешена и рейтингът на казиното ще бъде намален.
абсурд, че освен че не иска да плати ще ме блокира
Много ми е мъчно за тази ситуация. Защото вложих парите си в това казино и сега, когато спечелих, не мога да ги получа. Несправедливост, че. Идва да каже, че има грешка в сайта му и не иска да плати. Ако бях загубил, нямаше да ми върнат парите
Гуру, имам нужда от вашата помощ, те не могат да направят това с мен. Е, нищо не съм дал. Минах през всички процесори, които искаха. Проверка на документи. Чакай повече от 40 дни за одобрение сега не плащат и пак ме обвиняват
Екипът на 7Slots Casino, моля, предоставете ни доказателство за нарушение на играча. В противен случай не можем да разрешим или затворим тази жалба.
Гуру има друг начин да получава от тях?? Те действат недобросъвестно.
Rafamm2011, в момента се опитваме да се свържем с тях чрез връзки, които имаме. Благодаря ви за търпението и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен успешно.
Извиняваме се за причиненото неудобство. Всъщност не беше възможно да създадете заявка за теглене за сумата на вашия депозит, тъй като последната заявка за теглене беше замразена. Засега сме анулирали старата поръчка. Сега можете успешно да изтеглите сумата на вашия депозит. Оценяваме вашето разбиране и се извиняваме за забавянето.
Що се отнася до всяко доказателство за нарушаване на правилата на играта от страна на играча - успешната идентификация (проверка) не влияе на факта, че системата е открила опит за възползване от системната уязвимост на сайта. При откриване на тези действия беше решено средствата да бъдат върнати на играча, без възможност за нечестно изтегляне на печалбите. Не можем да предоставим пълна статистика за действията на играчите по време на игра, тъй като това е поверителна информация, която може да се използва и срещу нашия сайт и за заобикаляне на сигурността.
Това са големи глупости. Всъщност бях ограбен. Те нямат никакви доказателства. Защото не съм направил нищо, за да имат доказателство. Сега загубих парите си, които спечелих. много мръсно това
Трябва да има някакъв начин да го получа, защото се чувствам наранен
Така се опитаха да ме измамят, че ще платя 5000 на 27 вноски по 175
Те нямат основание в анализа си, просто са решили да не плащат и това е.
Ти ме клеветиш. Казвайки, че съм спечелил нечестно
Гуру, помогни ми. Те не могат да направят това
Rafamm2011, ние се опитваме да получим всякаква информация от тях относно предполагаемо нарушение на условията, но те отказват да я предоставят досега. Ако те не реагират до следващия вторник, ние ще затворим тази жалба като неразрешена и това ще намали рейтинга им. Бих искал да направя нещо относно цялата тази ситуация, но освен ако казиното не сътрудничи, тя не може да бъде разрешена.
От своя страна, ние предоставихме подробен отговор лично на потребителя, тази информация не може да бъде публикувана в тази дискусия. Ние също поддържаме лична комуникация с Павел и съдействаме на разследването.
Няма подробна информация, просто казаха, че съм нарушил повече без никакви доказателства. Те просто не искат да плащат
Нарушението за тях и това спечелих. Те всъщност не плащат, който печели
Много съм ядосан от тази ситуация. Тъй като не съм нарушил нищо, просто депозирах пари и играх. Спечелих сега не искат да плащат
S******** това.
Те нямат никакви доказателства, защото аз не съм нарушил нищо.
Здравей, rafamm2011. Тъжно ми е да го кажа, но казиното 7Slots предостави доказателства, които са достатъчни, за да се каже, че сте се възползвали от грешка, използвайки бонус игра. Така че трябва да отхвърля жалбата ви. Правилата на казиното са предимно обширни и трудни за разбиране, но ако не са нечестни според нашите стандарти, не можем да считаме, че казиното е действало нечестно. Следователно те имат право да конфискуват печалбите, спечелени от вас в резултат на злоупотреба с бонуса. Надявам се на вашето разбиране. Ако все още не сте получили депозита си, призовавам ви да го направите. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен.
Благодарим ви за съдействието. Освен това, ако срещнете други проблеми с други казина, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби.
Също така бих искал да благодаря на казиното за тяхното сътрудничество!
с уважение,
Павел К
Екип на казино гуру
Ще предам случая на моя адвокат, да видим тези доказателства, че нищо не са ми показали. Това е много несправедливо. Лесно им е да кажат, че съм нарушил. Така че просто депозирах парите си и спечелих. Как може да съм нарушил играта. Платформата е тяхна. Това е лесно. Колко печели играчът идва с този разговор за изнасилване. Видях, че има няколко оплаквания от тях на няколко места. Е, те са нечестни. И не плащат. всички удари
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Няма да приема това, което пренебрегвам
трябва да помогна
Вижте абсурда. обвинявайки ме в памперс
