Играчът от Бразилия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Свързахме се с казиното и то ни информира, че е имало някои технически проблеми. По-късно представителят на казиното заяви, че сметката на играча е потвърдена и печалбите ще бъдат изплатени на 2 вноски. Играчът най-накрая потвърди получаването на парите, така че затворихме жалбата като разрешена.
На 25 години се опитвам да получа тази сума и засега нищо! Само ми казват да изчакам, защото акаунтът ми все още не е верифициран и тегленето ми е спряно!
Уважаеми carolmachadocm13,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от казината не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте уведомени какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Преди колко дни сте поискали теглене и сте кандидатствали за верификация на сметката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, това, което ми казват е, че трябва да изчакам проверката на акаунта, но не ми изпращат нищо и затова моите тегления са спрени. Поисках тегленето на 01.02.23
Благодаря ви много, carolmachadocm13, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей carolmachadocm13,
Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно процеса на потвърждаване. Ще се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, за да ви помогнем, когато то отговори.
Уважаеми 7Slots Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да вземете участие в разрешаването на жалбата. Бихте ли споделили повече информация относно случая на играча?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Най-добри пожелания,
Наталия
Уважаеми carolmachadocm13,
Ние сме много загрижени за вашата ситуация и ще направим всичко възможно, за да разрешим проблема ви. В момента сме включили нашия технически отдел, за да разрешим този проблем.
Ще ни отнеме до 3 работни дни, за да обработим тази ситуация и да ви предоставим отговор, обхващащ всички решения.
Извиняваме се за дългото чакане.
Благодарим ви, че избрахте 7Slots Casino
Надявам се скоро да получа печалбите си! След като проверката е извършена.
Уважаеми carolmachadocm13,
Благодаря ви за чакането.
В момента няма ограничения за вашия акаунт.
По въпроса за тегленето на 1800 R$ отговорът:
В момента 800 R$ са изтеглени успешно.
Сумата от 1000 R$ ще бъде изтеглена от вашата сметка приблизително на 20 март 2023 г. Както можете да забележите, сумата все още е във вашата сметка.
Такава дълга обработка на транзакцията е свързана с факта, че можете да изтеглите не повече от 200 R$ на ден. Споменато е в точка 8 на страница Споразумение с потребителя .
Благодаря ви за разбирането!
Благодаря ви, получих печалбата от 800 да.
Благодаря ти много.
Уважаеми 7Slots Casino, благодаря ви за обяснението на ситуацията.
Уважаеми carolmachadocm13, радвам се да чуя, че сте получили първата вноска. Ще настроя таймера за още 7 дни, моля, потвърдете, когато получите друга част от печалбите си.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Уважаеми carolmachadocm13, има ли актуализации?
Здравейте! Връщам всичките си печалби! Благодаря!
Уважаеми carolmachadocm13,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
