Играчът от Чили, който трябваше да регистрира нова карта, тъй като предишната й беше открадната, беше помолен от казиното да предоставя банкови документи всеки ден. Казиното все още не е приело тези документи и играчът не успя да получи своите печалби от 12 000 000 песо. Въпреки усилията ни да й помогнем, играчът не успя да отговори на нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.
Чакам повече от месец да мога да регистрирам нова карта, откакто ми откраднаха старата. Всеки ден те искат снимки на банковите документи, които записват промяната на картата 💳. Изпращам ги всеки ден, но те не ги приемат (имам нужда да ми позволят да регистрирам друга карта 💳, за да могат да изплатят наградата ми, която е 12 000 000 милиона песо, това беше направено на 29 август 2023 г.). Надявам се да решат проблема и да ми платят наградата. Мисля, че умишлено бавят хората, за да не плащат, като по този начин задържат парите 🪙🪙🪙🪙.
Уважаеми valeria13938,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко опита, за да предоставите документи правилно.
Правилно ли разбирам, че проверката на новата ви карта изглежда е единственото препятствие между вас и успешното теглене? Предоставили ли сте някакви други документи, за да удостоверите самоличността си и всички ли са одобрени?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, изпратих документа, който ми дадоха от банката много пъти и не го получават, така че не знам какво да правя, бихте ли ме посъветвали?
И така, какво да правя? Продължавам да изпращам банковия документ.
Мога ли да ви изпратя документа, който ми даде банката, за да видите дали работи?
Благодаря ви много за отговора, valeria13938. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
