поздрави на всички
Благодарим ви, Vanessa10, за вашите имейли и предоставени екранни снимки. Какво обаче доказва, моля?
Ако има толкова много съвпадения, които предполагат, че един човек е използвал няколко акаунта, как си представяте да докажете нещо друго?
Казиното също така препоръчва да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти на казиното за повече информация. Можете ли да се свържете с тях и да ми предоставите информацията, която ще получите?
Уважаеми екип на 7Slots Casino ,
Добре, благодаря за допълнителното обяснение.
За съжаление, само едно обяснение не е достатъчно, за да подкрепи твърденията и решението на казиното и определено ще ни трябват повече подробности и доказателства.
Тъй като повече от веднъж поисках необходимите доказателства, няма да повтарям въпросите си.
Би било чудесно, ако казиното може да ни предостави следното (от двата свързани акаунта):
- Пълна история на играта/дневници на игри или части, където е ясно, че акаунтите са играли едни и същи игри по едно и също време + информация дали някакви бонуси са били активни по това време
- История на транзакциите, ако депозити/тегления/бонуси не се виждат в регистрационните файлове на играта
- Информация за използваните методи на плащане, особено ако и двата акаунта използват един и същ метод на плащане
- Доказателство, показващо съвпадение на устройството и IP
- Ако има други съвпадения – трябва да ги видим като екранни снимки от системата на казиното
Ще бъдем много благодарни, ако поне идентификационните номера или имейлите на играчите са видими в предоставените данни. Чувствайте се свободни да използвате моя имейл, споменат няколко пъти в тази тема.
Освен това междувременно възникнаха още няколко въпроса.
Жалбоподателката твърди, че е натрупала спорните печалби с бонус. И двата акаунта използваха ли бонуси? Ако да, какви точно бонуси са използвани? Използваха ли същите бонуси?
В зависимост от отговорите на въпросите за бонусите - ако първият акаунт не е използвал никакъв бонус, какво (нечестно) предимство е спечелил спорният акаунт, играейки по този начин?
В случай, че казиното конфискува нещо от печалбите на играча, трябва да видим доказателствата в подкрепа на обвиненията. Както споменахме по-рано, страхувам се, че няма да стигнем до никъде без него.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Greetings all,
Thank you, Vanessa10, for your emails and screenshots provided. However, what does it prove, please?
If there are so many matches that suggest one person was using multiple accounts, how do you imagine proving anything else?
The casino also recommended you contact the casino's customer support for more information. Can you contact them and provide me with the information you will receive?
Dear 7Slots Casino team,
Alright, thank you for the additional explanation.
Unfortunately, only an explanation is not enough to support the casino's claims and decision, and we would definitely need more details and evidence.
Since I requested the necessary evidence more than once, I will not repeat my questions.
It would be great if the casino could provide us with the following (from both linked accounts):
- Complete game history/game logs or parts where it is clear the accounts played the same games at the same times + information if any bonuses were active at that time
- Transaction history if deposits/withdrawals/bonuses are not visible in game logs
- Information about the used payment methods, especially, if both accounts used the same payment method
- Evidence showing the device and IP matches
- If there are other matches - we need to see them as screenshots from the casino system
It would be highly appreciated if at least the players' IDs or emails are visible in the provided data. Feel free to use my email mentioned several times in this thread.
Also, a few more questions arose in the meantime.
The complainant claimed that she accumulated the disputed winnings with a bonus. Did both accounts use bonuses? If yes, what exact bonuses were used? Did they use the same bonuses?
Depending on answers to the questions about bonuses - if the first account did not use any bonus, what (unfair) advantage did the disputed account gain by playing in this way?
In case the casino confiscated anything from the player's winnings, we need to see the evidence to support the accusations. As was mentioned earlier, I am afraid we will not get anywhere without it.
Looking forward to hearing from you.
Автоматичен превод: