НачалоЖалби7Slots Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

7Slots Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 62 000 R$

7Slots Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 5.6.2023 | Случаят е приключен : 22.9.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Бразилия депозира 100 реала, спечели 88 106,58 реала и изпълни изискванията за теглене. Въпреки това, след като поиска теглене на 62 000,00 реала, платформата ги информира, че ще отнеме до 21 дни, за да получат средствата. Дни по-късно акаунтът на играча беше неочаквано баннат. След като прегледахме цялата събрана информация и подробности, решихме да затворим тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - множество акаунти, използвани от едно лице и злоупотреба с бонуси. Въз основа на доказаните съвпадения на лични данни и устройства/IP адреси, използвани за достъп до платформата от двата свързани акаунта, би било много трудно или вероятно невъзможно да се докаже нещо друго. Казиното е действало в съответствие със своите правила и условия и при дадените обстоятелства ние сме в състояние да приемем неговото решение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Депозирах 100 реала, играх спечелих 88 106,58, изпълних всички изисквания за теглене и поисках теглене на 62 000,00 хиляди, платформата каза, че ще отнеме до 21 дни, за да го получа. Те поискаха дни по-късно да верифицират акаунта, изпратих документи и проверката приключи успешно. Продължих да играя с оставащия баланс, докато тогава всичко беше наред. Миналата седмица, когато пробвах платформата, бях информиран, че акаунтът ми е забранен. Свързах се с тях няколко пъти чрез чат и имейл. Всеки път ми даваха няколко различни и неподходящи отговора. Имам нужда да разрешите моя случай, тъй като достъпът ми беше спрян и добавям сумата от 62 000,00 хил. Преди това никога не съм имал проблеми с тегления.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа Ванеса10,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравейте Петронела, благодаря ви за вниманието,

Вече имам акаунт от дълго време, проверката на акаунта беше успешна дни след като поисках тегленето. Винаги играех казино игри, печалбите бяха с активни бонуси, изпълних всички изисквания за теглене.


Искрено се надявам да можете да ми помогнете, благодаря предварително за обратната връзка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти, Vanessa10, за пояснението. Има ли някакво подходящо съобщение, което бихте могли да ми препратите, преди да продължим да се свързваме с казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Това би била Петронела и това, че бях обвинен в измама, злоупотреба, имам повече от един акаунт, не съм извършил такива действия. Всеки път платформата ми отправя различни обвинения, за да попречи на оттеглянето ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли могли да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на petronela.k@casino.guru при първа възможност? Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Ако платформата разгледа моята история и я анализира правилно, ще види, че винаги съм играл едни и същи игри. Вече направих няколко тегления, това би било най-високата стойност. След това те успешно потвърдиха акаунта и сега чаках да го получа и бях баннат. Това е небрежност, имах платформата за ориентир, сега съм разочарован.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

О, и още една информация. Използвам платформата само през мобилния си телефон.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Все още не получих подходящо съобщение. Изпратихте ли нещо, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Уместността е, че имам забранен акаунт със стойност 62 000,00 и платформата ме информира, че съм злоупотребявал с прагматични игри и че имам повече от един акаунт, наред с други обвинения. Винаги, когато се свържа с платформата, тя ми дава различни отговори. Както ви информирах, бях помолен да верифицирам акаунта, след като поисках тегленето. Изпратих всички документи, поискани от платформата, и получих имейл, че проверката е успешна. Въпреки това, няколко дни преди парите да паднат, бях изненадан от забраната на акаунта. Срокът, който ми дадоха беше 21 дни. Имах баланс над 62 000,00 и продължих да играя до деня, в който акаунтът ми беше забранен. Небрежност, чакаща почти 21 дни за получаване на сумата. Вярвах, че платформата ще изпълни своите задължения. Бях уверен, тъй като вече бях правил няколко тегления преди, разбира се по-малки суми, но винаги ги получавах правилно. Сега с тази по-висока стойност имаше тази задънена улица. Имам разпечатките на ценностите, които печелех и залагах. Докато достигне сумата от 88 106,58 и също разпечатките на разговорите с платформата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Съжалявам, изпратих подробностите на вашия имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Vanessa10, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Благодаря ви много, надявам се да можете да ми помогнете. Вярвам, че ще го направят 🙏🏼 Но признавам, че съм доста обезсърчен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, Ванеса10,

Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и съжалявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Междувременно, както виждам, че използвате Gmail - можете ли да ми препратите имейла за успешната си проверка по следния начин: щракнете с десния бутон на мишката върху въпросния имейл и изберете опцията „Препращане като прикачен файл"? Препоръчвам да използвате компютър и един от обичайните интернет браузъри. Моят имейл е branislav.b@casino.guru.

Сега бих искал да поканя представител на 7Slots Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на 7Slots Casino ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира сметката и да изтегли баланса?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравей Ванеса10,


По време на анализа на вашия акаунт бяха открити измамни действия, извършени от вас в Pragmatic games. Салдото ви е дебитирано и сметката ви е блокирана по решение на администрацията,


Можете да получите повече информация, като говорите с агент по поддръжката, тъй като тя е поверителна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на 7Slots Casino,

Както мога да видя на екранните снимки на комуникацията между представителя на казиното за чат на живо и жалбоподателката, тя не получи нищо освен същите съобщения, съдържащи предполагаемо нарушени правила.

Затова бих искал да повторя част от предишния си пост.

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru). "

Бихте ли ми предоставили доказателствата в подкрепа на вашите твърдения и решението на казиното?

Страхувам се, че няма да стигнем до никъде без него.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Браниславе,



Причината за блокирането на акаунта е фактът, че клиентът е създал повече от един акаунт. Всъщност. Играчът е създал два акаунта:


Идентификационният номер на играча 246**5 е създаден на 25 януари 2023 г

Идентификационният номер на играча на 523**4 е създаден на 2023-01-31



Играта е стартирана паралелно на двата профила, в едни и същи слотове, като напр


Портите на Олимп

Big Bass Bonanza

Голям бас пръскане


Общият модел на поведение на играча също е подобен, като се има предвид дейността на играча. Освен това е използвано едно и също устройство и от един IP адрес. Всичко посочено по-горе е потвърдено от отдела за сигурност.


В този случай бих искал да се позова на Правилата и условията на 7Slots и по-специално на раздела -


5. Създаване на акаунт



Моля, разгледайте:


5.5. Всеки клиент има право да създаде само един акаунт на уебсайта. Всички други акаунти, създадени от същия клиент, ще се считат за дублиращи се акаунти. Имаме право да закриваме такива акаунти и:

5.5.1. счита всички транзакции, извършени с помощта на дублирана сметка, за невалидни

5.5.2. откажете да възстановите всички направени депозити или направени залози от дублираща се сметка

5.5.3. изискват всички печалби, бонуси и средства, получени от използването на дублираща се сметка, да ни бъдат върнати. Клиентът трябва да ни ги върне при първо наше искане.



Също така бихме искали да уточним, че не сме взели нищо допълнително, освен печалби. Статистиката на блокирания акаунт е следната:


Дългосрочна сума (за цял живот)

1 354 BRL

Wd сума (живот)

1 680 BRL


В заключение бих искал да ви кажа, че не сме взели никакви средства от играча, а просто приложихме ограниченията, предвидени от правилата в такива случаи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

поздрави на всички

Благодарим ви, Vanessa10, за вашите имейли и предоставени екранни снимки. Какво обаче доказва, моля?

Ако има толкова много съвпадения, които предполагат, че един човек е използвал няколко акаунта, как си представяте да докажете нещо друго?

Казиното също така препоръчва да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти на казиното за повече информация. Можете ли да се свържете с тях и да ми предоставите информацията, която ще получите?


Уважаеми екип на 7Slots Casino ,

Добре, благодаря за допълнителното обяснение.

За съжаление, само едно обяснение не е достатъчно, за да подкрепи твърденията и решението на казиното и определено ще ни трябват повече подробности и доказателства.

Тъй като повече от веднъж поисках необходимите доказателства, няма да повтарям въпросите си.

Би било чудесно, ако казиното може да ни предостави следното (от двата свързани акаунта):

  • Пълна история на играта/дневници на игри или части, където е ясно, че акаунтите са играли едни и същи игри по едно и също време + информация дали някакви бонуси са били активни по това време
  • История на транзакциите, ако депозити/тегления/бонуси не се виждат в регистрационните файлове на играта
  • Информация за използваните методи на плащане, особено ако и двата акаунта използват един и същ метод на плащане
  • Доказателство, показващо съвпадение на устройството и IP
  • Ако има други съвпадения – трябва да ги видим като екранни снимки от системата на казиното

Ще бъдем много благодарни, ако поне идентификационните номера или имейлите на играчите са видими в предоставените данни. Чувствайте се свободни да използвате моя имейл, споменат няколко пъти в тази тема.

Освен това междувременно възникнаха още няколко въпроса.

Жалбоподателката твърди, че е натрупала спорните печалби с бонус. И двата акаунта използваха ли бонуси? Ако да, какви точно бонуси са използвани? Използваха ли същите бонуси?

В зависимост от отговорите на въпросите за бонусите - ако първият акаунт не е използвал никакъв бонус, какво (нечестно) предимство е спечелил спорният акаунт, играейки по този начин?

В случай, че казиното конфискува нещо от печалбите на играча, трябва да видим доказателствата в подкрепа на обвиненията. Както споменахме по-рано, страхувам се, че няма да стигнем до никъде без него.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Браниславе,


Ще изготвим списък с документи, които можем да ви предоставим. Моля, предоставете корпоративния си имейл адрес, за да предоставите доказателства.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми екип на казино 7Slots,

Чувствайте се свободни да използвате моя имейл адрес, споменат няколко пъти по-рано в тази тема ( branislav.b@casino.guru ).

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Браниславе,


Вече подготвяме доказателствено писмо. Ние ще се свържем с вас по имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми екип на 7Slots Casino,

За съжаление, никой от казиното не се е свързал с мен по въпроса.

Има ли вече изпратени доказателства, моля? Ако да, можете ли да ми предоставите датата и часа, когато е изпратено?

Измина повече от месец, откакто поканих казиното в темата. Моля, обърнете внимание, че не можем да оставим жалбата отворена за неопределен период от време. Ако не ни бъдат предоставени съответните доказателства и/или поискана информация в разумен срок, опасявам се, че вероятно ще бъдем принудени да помислим за приключване на жалбата, но не в полза на казиното.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Браниславе,


Изпратихме ви писмо на вашия имейл, моля, прегледайте предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодарим ви за имейла и предоставените подробности, екип на 7Slots Casino. Бихте ли могли да погледнете последния ми имейл по въпроса и да отговорите с допълнително поисканата информация и доказателства?


Скъпа Ванеса10,

Междувременно, докато чакаме имейла на казиното и допълнителна информация, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, за да изясня ситуацията и да повторя този, на който все още няма отговор.

Можете ли да потвърдите, че сте злоупотребявали със системата на казиното, като сте играли Pragmatic игри преди известно време с активен бонус и че същото събитие се е случило в друг свързан акаунт?

По принцип основният проблем е, че една и съща дейност е извършвана и в двата акаунта в миналото и би било много трудно и може би дори невъзможно да се докаже нещо друго. Показва признаци на множество акаунти, използвани от 1 човек.

Ако има толкова много съвпадения, които подсказват, че един човек е използвал множество акаунти, дори модели на игра/играни игри и начина, по който акаунтите са злоупотребявали със системата на казиното по едно и също време, как си представяте да докажете нещо друго?

Моля, имайте предвид, че от предоставените данни става ясно, че едно и също устройство/IP и бонус са били използвани и от двата свързани акаунта в миналото. Ние сме в състояние да приемем 2 акаунта, използвани в едно и също домакинство при определени обстоятелства, но в този случай, когато бонусите са били използвани от двата акаунта и по един и същи начин, вероятно не говорим за двойка или 2 различни души, които играят в едно и също казино отделно. Онлайн казината също трябва да се предпазват от злоупотреби от играчи и точно затова бяха създадени такива правила за множество акаунти и забранена дейност.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Да, използвах бонуса, защото беше жизнеспособен за мен, а не защото се опитвах да злоупотребявам с игрите. И да, както казах по-рано, другата сметка е на съпруга ми. Те дори трябва да имат регистрация на устройството му, както и личните му данни, когато е направена проверката на акаунта. И дори в деня, в който спечелих тази сума, бях единственият, който играеше. Как мога да играя едни и същи игри по едно и също време с различни устройства?


Не можете ли да играете същите игри и да опитате същите стратегии за игра, като видите, че работи за единия, кой знае, може да не работи за другия? Това беше начинът, по който играехме, така че само едно устройство на IP може да притежава казиното? Ако има повече хора в домакинството, може ли само един да изтегли приложението 7 slots?


Тъй като казиното винаги ще бъде право, тъй като правилата му са ясни, те могат да блокират акаунта ви по всяко време, без допълнително обяснение и като си спомнят, че този момент настъпи само когато получих по-голяма сума, защото преди, когато теглех по-малки суми, имаше никога не е било проблем. Спомням си, че когато мъжът ми или аз видяхме, че играта е добра, единият каза на другия да опита. Както и да е, вече съм убеден, че няма да успея по този въпрос. Не съм първият и със сигурност няма да съм последният. Видях няколко оплаквания тук. До момента не съм получил конкретни доказателства и не очаквам да ги получа, защото знам, че е безнадежден случай.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

На 7 слота можете да проверите идентификационната банкова сметка 246**5, създадена на 25 януари 2023 г., която принадлежи на съпругата ми. Тъй като платформата не прави тегления към сметки на трети страни. Сега, ако платформата получава депозити от трети страни, това се приема, дори и да блокира акаунта в бъдеще и да запази баланса за тях. Е, така е, нали?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпа Ванеса10,

Но това беше направено с бонус в миналото, от двата свързани акаунта и по същия начин през март при игра на Pragmatic игри. Що се отнася до вашия въпрос - не е необичайно играчът да играе по един и същи начин на различни устройства. За да бъдем по-точни, едно и също време се има предвид като един и същ ден или един и същ период, когато и двата акаунта са били напълно активни. Освен това е възможно само чрез регистрация и използване на множество акаунти.

" Не можете ли да играете същите игри и да опитате същите стратегии за игра, като виждате, че работи за единия, кой знае, може и да не работи за другия? Това беше начинът, по който играехме, така че само едно устройство на IP може да притежава казиното? Ако има повече хора в домакинството, може ли само един да изтегли приложението 7 slots? "

Да, можете, ако такава игра не нарушава правилата и условията на казиното. Не, не можете да играете едни и същи игри и да опитвате едни и същи стратегии, ако това означава злоупотреба с бонус или казино система, особено ако е направено от 2 акаунта от 1 домакинство. Говорим обаче за дейността, извършена през март 2023 г., която е причинила нарушение на правилата на казиното/злоупотреба с бонуси.

Както споменахме, ние сме в състояние да приемем повече от един акаунт в едно и също домакинство и един и същ IP при определени обстоятелства, но не и ако има твърде много съвпадения в моделите на игра, както и начина, по който и двата акаунта са злоупотребили с бонусите. Ако само един акаунт използва бонус, щеше да е различна история. Приложените правила са създадени точно срещу подобни ситуации и възможни злоупотреби с множество акаунти/бонус. Освен това, основният проблем има съвпадения, които показват, че и двата акаунта са били използвани от 1 човек, следователно попада в правилото за използване само на 1 бонус на играч/IP адрес/домакинство/устройство/и т.н.

Ако имаше 2 лица, играещи отделно със свързаните акаунти, можете ли да обясните как е възможно вашият CPF номер да е бил използван и в двата акаунта?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
\ Превод

CPF е използван за депозит по погрешка. Но добре, разбрах обясненията. Благодаря ти много.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпа Ванеса10,

Междувременно ми бяха предоставени и допълнителни подробности, които поисках от казиното. В някои моменти и двата свързани акаунта дори се използват на едно и също устройство, използвайки един и същ IP адрес.

След като прегледахме цялата събрана информация, закриваме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - множество акаунти, използвани от едно лице и злоупотреба с бонуси, докато повечето от важните подробности вече бяха посочени по-горе, в предишните ми публикации. Казиното е действало в съответствие със своите правила и условия и при такива обстоятелства ние сме в състояние да приемем решението му.

Моля, имайте предвид, че онлайн казината не са задължени да извършват допълнителна проверка и преглед на акаунта по-рано от заявка за теглене или теглене на по-висока сума. Зависи от казиното. Това обаче означава, че казиното вероятно не е знаело за дадените факти преди или не е направило допълнителните проверки преди заявката за теглене.

Съжалявам, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .

Благодарим ви много, екип на 7Slots Casino, за предоставянето на информация и за съдействието.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини