Играчът от Германия натрупа печалби, които не е в състояние да изтегли, тъй като исканията му бяха отменени поради проверка на акаунта. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения.
Играх на редовен депозит без никакви бонуси
Като спечелих 800 евро, казах да изтегля 600 евро, когато ги получих на следващия ден имаше съобщение за отхвърляне за идентификация .. Казах, че той ми изпрати всичко и като играя отново направих 800 и пак се оттеглих 2 дни и не повече някой отговаря на имейлите ми?
Скъпи Никос,
Много съжалявам, когато чух за проблема ви с оттеглянето. Моля, бихте ли ми отговорили на няколко въпроса, за да мога да разбера напълно какъв е проблемът? Това ли е първото ти оттегляне? Какъв начин на плащане сте използвали?
Освен това, моля, можете ли да потвърдите за мен, че сте завършили целия процес на проверка на самоличността, известен също като KYC (познайте своя клиент)? Казината приемат KYC много сериозно, тъй като искат да се уверят, че парите винаги се изпращат на законния победител / собственик на акаунта. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Скъпи Никос,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Да, всичко беше направено правилно и успешно идентифициране и депозиране. Единственият проблем е, че извърших идентификация твърде късно в обработката на теглене
Скъпи Никос,
Благодаря ви много за отговора. Свързах се с казиното.
Надяваме се, че заедно ще успеем да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Скъпи Никос,
Удължаваме таймера със 7 дни. Бихте ли ни информирали за скорошно развитие?
Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.