The player from Iowa hit a jackpot while playing on the casino's Sara game hub but is facing delays as the casino refuses to provide answers regarding the game win and has not heard back from management. It took over 3 hours for the casino to respond to her inquiries.
Играчът от Айова спечели джакпот, докато играеше в центъра за игри Sara на казиното, но се сблъсква със закъснения, тъй като казиното отказва да даде отговори относно печалбата от играта и не получи отговор от ръководството. Отне повече от 3 часа на казиното да отговори на нейните запитвания.
Ударих джакпот чрез центъра за игри Sara и се опитвах да ми казвам, че все още не са чули ръководството. Отказва да отговаря на въпроси относно победата в играта. Отне им над 3 часа дори да отговорят. 
I hit a jackpot at through Sara game hub and try keep telling me they have not heard from management yet. Refusing to answer questions about the game play win. It took them over 3 hours to even respond.
Уважаеми dustindwyer0,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да науча за проблема ви с 777 Casino. Опасявам се, че ще имам нужда от повече информация относно вашия проблем. Моля, бихте ли уточнили? Ще чакам вашия отговор търпеливо.
най-добри пожелания,
Ник
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на пререшител също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!
Dear dustindwyer0,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with 777 Casino. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Nick
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Уважаеми dustindwyer0,
Съжалявам, но предоставената екранна снимка не показва нищо и историята на играта изглежда правилна.
За съжаление, това е много малко доказателство, за да продължим с разрешаването на въпроса.
Има ли по-уместни доказателства за вашата победа?
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
поздрави
Ник
Dear dustindwyer0,
I'm sorry but the screenshot provided basically shows nothing and the game history seems to be correct.
Unfortunately, this is very little evidence to proceed in resolving the matter.
Is there any more relevant evidence of your win?
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Ако не можете да видите, че са признали за победата в долната част на разговора. Те казаха, че „играта не е платила". И играта изглежда в ред, да, но как мога да имам три нули в два реда заедно с 5, които са първи ред и да спечеля само $5? те знаят, че е трябвало да плати 5 хиляди от максимален залог от $10. И трите реда бяха осветени на горния екран. Не знам какви други доказателства ви трябват от мен? Те признаха, че е трябвало да плати! Благодаря за цялата помощ досега. Стискам палци.
If you can’t see they admitted to the win in the bottom part of the conversation. They said "game didn’t pay". And the game play looks in order yes but how can I have three zeros in two rows along with the 5 being first row and only win $5? they know it should have payed 5k from a $10 max bet. All three rows were lit up on the top screen. I don’t know what other evidence u need from me? They addmitted it should have payed! Thanks for all the help so far. I’m keeping my finger crossed.
Уважаеми dustindwyer0,
Имате ли подходяща комуникация директно с казиното - тяхната поддръжка по имейл.
Разговорът, който предоставихте, изглежда изобщо не показва индикация за казиното - можете ли да изясните кой е това?
поздрави
Ник
Dear dustindwyer0,
Do you have any relevant communication with the casino directly - their e-mail support.
The conversation you provided seems no indication with the casino at all - can you please clarify who is that?
Regards,
Nick
Dear Dustyballzz87,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Да, това е представителят на казината чрез Facebook messenger. Това е човекът, с когото говорите, за да създадете акаунт и да заредите пари.
Yes that’s the casinos representative through Facebook messenger. That’s who u talk to to set up account and load money.
Уважаеми dustindwyer0,
За съжаление, както беше посочено по-рано, не можем да направим нищо с такива доказателства, тъй като те не доказват нищо.
Освен това комуникацията през Facebook изобщо не е от значение, тъй като трябва да минава през официалния канал на казиното - чат на живо или поддръжка по имейл.
Тъй като не бяха предоставени релевантни доказателства, ще бъдем принудени да прекратим жалбата.
Ако имате допълнителни доказателства, моля, изпратете ги на nikolas.b@casino.guru и можем да отворим отново жалбата, в случай че са уместни.
най-добри пожелания,
Ник
Dear dustindwyer0,
Unfortunately, as stated previously, we can't do anything with such evidence as they prove basically nothing.
Also, the communication though Facebook is not relevant at all as it has to go through and official casino channel - live chat or e-mail support.
As no relevant evidence has been provided, we will be forced to close the complaint.
If you will have any additional evidence, please forward it to nikolas.b@casino.guru and we may reopen the complaint in case they are relevant.
Best regards,
Nick
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
