НачалоЖалби747.live Casino - Играч от Русия има блокиран акаунт след заявка за теглене.

747.live Casino - Играч от Русия има блокиран акаунт след заявка за теглене.

Автоматичен превод:

Черни точки: 54

Сума: 219 $

747.live Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 2.5.2024 | Нерешена : 28.5.2024
Нерешена Нашата присъда

Срещу справедливия хазарт

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Русия се е регистрирал в онлайн казино, направил е няколко депозита и е залагал. След като спечели $376 и поиска теглене на $150, акаунтът му беше блокиран. Службата за поддръжка на клиенти на казиното го информира, че играчи от Русия не се допускат. Въпреки това, играчът успя да се регистрира, депозира и залага без никакви проблеми. Играчът е поискал възстановяване на своите депозити и печалби, но му е отказано. След като екипът за оплаквания се намеси, казиното се съгласи да възстанови частично депозита на играча, връщайки $100 от $319. Екипът по жалбите се застъпи за пълно възстановяване на средствата, но казиното не обмисли тази опция. Проблемът беше затворен като неразрешен поради липсата на справедлив подход към хазарта от страна на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Добър ден, искам да говоря за тази компания, регистрирах се, направих депозит, направих залози, загубих, направих нов депозит, спечелих малко, поисках теглене на средства и веднага бях изритан от акаунта си, когато се опитах да вляза моята сметка. записът е написан от потребителя е блокиран, в чата за техническа поддръжка казаха, че регистрацията от моята страна е забранена, поисках да върна печалбите - отказ, помолен да върна депозита, също отказ, това е най-висшата форма на измамници, защо ми позволиха да се регистрирам, да правя депозит и да правя залагания, когато посочих всичко по време на регистрацията. Не разбирам данните си, но правилата им гласят, че когато потребителите са блокирани, те изплащат печалбите и забраняват по-нататъшното използване на техните сайт! Общ депозит = $320, печалби $376, моля ви, ако има възможност по някакъв начин да повлияете на разрешаването на тази ситуация!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми morfeymal,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с 747.live Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
  • Попълнихте ли пълния си адрес, когато регистрирате акаунт в казиното, отбелязвайки Русия като държава във формуляра за регистрация?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Добър ден, регистрирах се на 27.04.2024 г. и ме блокираха на 03.05.2024 г. Веднага след регистрацията посочих пълния си адрес на пребиваване, включително държавата на пребиваване Русия, след попълване продължих да правя депозит и попълних акаунта си с $120 в криптовалута, направих залози на 27,28,29 и загубих депозита на 30 април 2024 г. Направих още един депозит в размер на 200 $ след правене на залози до 05/03/2024 г., спечелих $376 и поисках теглене на $150, след което просто бях изгонен от акаунта и когато се опитах да вляза в прозореца „блокиран потребител" се появи. Техническата поддръжка ми каза, че не приемат играчи от Руската федерация, попитах защо не ми казаха за това веднага и не ми позволиха да се регистрирам и да правя залагания, те ми казаха, че услугата не приема веднага определи от коя държава е направена регистрацията, изпратиха ми чат, че казиното има право да блокира потребителите и да изплаща печалби по свое усмотрение, след като искането за плащане беше отказано, тогава поисках да върна поне депозита за което е получен същият отказ. За съжаление не запазих екранните снимки на кореспонденцията с техническата поддръжка, тъй като бях много разстроен и обезсърчен от това поведение. Те просто вземат парите, казино 747 се отваря в Руската федерация, не съм използвал VPN, така че заключението е това, ако продължа да залагам и губя и правя депозити, докато не поискам теглене!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много, morfeymal, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей morfeymal,

Въпреки че разбирам гледната ви точка и мога да се съглася с вас, че в идеалния случай всяко казино трябва да има внедрена функция, която да не позволява на играчи от неразрешена страна да се регистрират и да депозират пари или където някои местни разпоредби ограничават това. Ние се застъпваме за това, но за съжаление това все още не се е превърнало в индустриален стандарт. Ето защо наистина е отговорност на играча да прочете правилата и условията. Намерих това в условията и условията на казиното


file

Въпреки това, справедливият подход от страна на казиното би бил да ви върне депозитите.

Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим 747.live Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми 747.live Casino,

Въпреки че мога да се съглася, че играчите трябва да прочетат правилата и условията, преди да отворят акаунта си, за да избегнат ситуации като тази, обаче трябва да спомена, че вашето казино е лесно достъпно от руски IP адрес и дори имате Русия, посочена като един от страни във формата за регистрация, което е объркващо за играчите.

file

Защо акаунтът на играча не беше закрит, след като той предостави данните си за пребиваване, или защо играчът можеше да депозира, когато отвори сметката си от забранена държава?

Бихме очаквали казино с доста добър рейтинг да има мерки за предотвратяване на ситуации като тази.

Разбирам, че играчът може да няма право на печалбите, но справедливо решение на тази ситуация би било да върнете депозита обратно на играча. Можете ли да обмислите тази опция?


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, не очаквам да спечеля, би било хубаво да ми върнат депозита

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми morfeymal,

Исках да предоставя бърза актуализация. Свързах се с екипа на казиното относно вашата ситуация. Въпреки че те посочиха своите правила и условия, които включват Русия като една от ограничените страни, в момента обсъждам с тях възможността за връщане на вашите депозити. Ще ви държа в течение за всеки напредък, който успеем да постигнем в постигането на консенсус.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми morfeymal,

Изпратих ви имейл за допълнителна информация и инструкции от екипа на казиното. Моля, следвайте инструкциите и ме уведомете, след като можем да считаме оплакването ви за задоволително разрешено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Добър ден, благодаря ви много за възможността да върнете $100 от депозит от $319, разбирам, че това е грешка от моя страна, но ми се стори, че компанията прави редовно теглене на пари, ако загубите, играйте , ако спечелите, ще бъдете изхвърлени незабавно! Още веднъж ви благодаря за помощта!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Мисля, че жалбата може да се нарече разрешена, благодаря на вашия екип, че постигнахте поне частично възстановяване на депозита и това е по-добре от нищо!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми morfeymal,

Благодаря ви за отговора. Напълно разбирам, че получаването на само $100 от вашите $319 депозити е далеч от идеалното и в идеалния случай казиното трябваше да върне цялата депозирана сума. Въпреки това, предвид обстоятелствата, надявам се да се съгласите с мен, че това все пак е по-добре от нищо.

Както споменахме, ние се застъпваме за всяко казино да разполага със системи, които да попречат на играчи от непозволени държави да се регистрират и депозират пари. За съжаление, това все още не се е превърнало в индустриален стандарт. Ето защо това остава отговорност на играча.



Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми всички,

След като обсъдихме този случай с моите колеги, стигнахме до следното заключение:

Въпреки че сме съгласни с екипа на казиното, че играчите трябва да прочетат и следват правилата и условията, преди да отворят акаунт, в този конкретен случай уебсайтът на казиното е достъпен от руски IP адрес и Русия е посочена като опция за държава във формуляра за регистрация. Това може да е объркващо за играчите.

Тъй като се стремим да популяризираме безопасна хазартна среда както за играчи, така и за казина, от съществено значение е всяко казино да прилага функции, които да попречат на играчи от ограничени държави да се регистрират и депозират пари. Най-добрите казина вече разполагат с такива функции, което помага за минимизиране на ситуации като тази.

Оценяваме, че екипът на казиното е върнал частично депозита на играча, но вярваме, че връщането на пълния депозит би било правилният подход. Любезно помолих екипа на казиното да обмисли тази опция; това обаче не е взето предвид. Следователно трябваше да затворим тази жалба като неразрешена – срещу честния хазарт.

Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга на казиното, причинено от неразрешени жалби, може да ги насърчи да променят подхода си. Ако казиното реши да отговори, ние ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.

Препоръчвам винаги да проверявате правилата и условията на казиното, за да сте сигурни, че вашата страна не е една от ограничените. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини