Играч от Беларус играеше в 747live.net няколко дни и направи теглене. След като беше автоматично излязъл и не можа да влезе отново, той беше информиран чрез чат, че трябва да завърши процеса на KYC, но не му беше дадена причина защо не може да получи достъп до своя акаунт. Жалбата беше отхвърлена, тъй като беше свързана със спортни залагания.
Здравейте! Играх 747live.net в продължение на 3 дни, направих депозит около 300 USDT, понякога разхлабен, но след няколко дни изтеглих около 100 USDT. Днес играех в 747live.net и след една секунда бях автоматично излязъл, а сега, когато се опитвам да се опитам да вляза, ми казва това - Cliend Locked. Писах в чата, където ме попитаха за подробностите и ми отговориха, че трябва да им изпратя по имейл документи за KYC, но не ми отговориха защо не мога да вляза в акаунта си.
Здравей yarikzv,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да науча за проблема ви с 747.live Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че процесът на верификация може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи и казиното може да блокира акаунта ви, докато процесът приключи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте! Изпращам им моя паспорт и селфи с паспорт по имейл. Написаха ми, че мога да влизам в акаунта си, но нямам право да правя спортни залагания и анулираха последния ми залог за футбол. Попитах ги какво не е наред с последния ми залог и те казаха, че отделът за сигурност е направил това решение и не могат да кажат защо. Така че, доколкото разбирам, букмейкърът може да отмени всеки залог без обяснение.
Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru се занимава само с оплаквания, свързани с онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление, нямаме достатъчно информация, за да се заемем с този вид проблем, свързан със спортни залагания. Мога да се свържа с казиното от ваше име и да се опитам да получа повече информация, но в същото време ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви.
Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
