Играчът от Нова Зеландия е обвинен, че е нарушил условията за бонус, като е направил един залог, по-голям от 5 евро, поради което печалбите му са конфискувани. Отхвърлихме оплакването въз основа на доказателства, предоставени от казиното.
Спечелих 700 от депозит от 25, с бонус. Играх пиесата до 100%, така че успях да изтегля парите си. Сложих теглене от 700. Средно, докато депозирах още 25 и спечелих 2000. Същият процес
Si пуснах още едно теглене от 2000 г. Моето изтегляне И за двете се върна отказа с баланс 2100. Казаха, че играя с бонус пари и взеха 600. Но доколкото разбирам, не можете да изтеглите бонус пари по никакъв начин, докато не играе своята 100% игра. След спор те казаха, че мога да изтегля отново това, което беше в баланса ми, който беше 2100. Играх 100 и се оттеглих 2000. И отново седмица по-късно се върна отказах. Казаха, че залагам повече от 5,00, в който бях допуснат до там, тъй като съм загубил печалба.
Знам, че не съм правил това.
Мила Мария,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за вашия негативен опит. Проверих промоционални условия и ето какво открих:
"3.4. До момента, в който са изпълнени изискванията за игра, максималната сума на залог / залог, която може да бъде направена, е 5 евро. Ние си запазваме правото да откажем тегленето и да анулираме всички печалби, ако поставите бонус парични залози по-високи от допустимия лимит. "
Позицията ни е подробно обяснена в Code Gamer Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог е всъщност индустриален стандарт, точно като факта, че казиното има право да изземе печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казина, които от време на време използват правилото за максимален залог срещу играчи.
Но това е различна история, ако сте сигурни, че не сте направили залози по-високи от разрешените. Бих искал да ви помоля да предадете историята на играта си от бонусната игра заедно с линк на конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Препратете ми и всяка подходяща комуникация между вас и казиното, ако е възможно (или я публикувате тук).
Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете го също.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Мила Мария,
Благодарим ви за имейлите. Виждам, че сте поискали историята на играта си вчера. Нека да го дадем няколко дни (например 7 дни), тъй като обработването на заявки като тази може да отнеме повече време и когато я получите, бихте ли могли да ми я препратите?
Освен това искам да ви помоля да отговорите на това оплакване тук. Това е за нас най-бързият и лесен начин за комуникация.
Мила Мария,
Има ли нещо ново по отношение на този случай?
Благодаря ти много Мери за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Зузана, която ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен.
Здравей Мери,
Много съжалявам, когато чух за вашия проблем. Ще направя всичко възможно да ви помогна.
7 барабана, можете ли да хвърлите малко светлина върху този случай? Благодаря ви много предварително за отговора.
Здравейте,
Благодарим ви, че се свързахте с нас!
Първото искане за теглене бе отправено на 12 юни за сумата от 700, а печалбите произхождаха от безплатен бонус. Второто искане за теглене бе отправено по-късно същия ден за сумата от 2000 г., като печалбите произхождат от третия бонус за депозит.
Първоначалната заявка за теглене беше прегледана и одобрена на 18 юни за 100. Съгласно нашите правила за бонус точка 2.1.9. Ограниченията за теглене на безплатни бонуси / завъртания, максималната сума за теглене от безплатни парични бонуси е както следва:
(I). Основен максимум 100.
За съжаление, не успяхме да извършим превода чрез предпочитания от вас метод за теглене, така че средствата бяха върнати в баланса ви. Нашият домакин на чат поиска да изпратите изтеглянето отново чрез различен метод, за да можем да обработим транзакцията и да получим средствата за вас.
Съгласно нашата Банкова страница, ние ще удостоверим едно одобрение за изплащане на сметка, на преглед и на седмица. Ако сте подали повече искания за оттегляне едновременно, само едно от заявленията подлежи на разглеждане. Тъй като заявката за 2000 г. дойде след първоначалната заявка за 700, тя беше върната към баланса ви.
На 19 юни беше отправена нова заявка за изтегляне за 2000 г., като 100-те, произхождащи от безплатния бонус, бяха в игралния баланс.
Искането за 2000 г. беше прегледано на 25 юни и по време на прегледа на вашите сесии за игра беше установено, че те са в нарушение на нашата точка 3.4. Докато не бъдат спазени изискванията за игра, максималната сума за един завъртане / залог, която може да бъде направена, е 5. Запазваме си правото да откажем тегленето и да анулираме всички печалби, ако поставите залог на бонус пари по-висок от допустимия лимит. Въпросният залог беше направен на играта Money Mouse на 12 юни.
Ако се нуждаете от допълнителна помощ или информация, моля не се колебайте да се свържете с нас, ние сме на разположение 24/7.
Поздрави,
7Reels Casino
Благодаря ви 7 казуси с барабани за отговора. Можете ли да ми изпратите история на играта или някакви съответни доказателства, показващи, че играчът е нарушил условията на моя zuzana.r@casino.guru. Ще ни помогне да вземем решение в този случай.
Здравей Зузана
срещнах пиесата чрез изисквания
до 100%, тогава успях да изтегля посочените суми и при двата случая.
ако играете с бонус пари, не можете да изтеглите
Мила Мария,
знаете ли, че сте поставили залога над максималния разрешен залог, докато играете с бонуса?
Не бях наясно с макс, за който смятах, че залагам, е 5 долара. Бях доста сигурен, че не залагам повече от това
Мила Мария,
има бонусни правила, приложими за всички бонуси, горещо препоръчваме да ги прочетете, преди да играете с бонуса
3.4. До момента, в който са изпълнени изискванията за игра, максималната сума на залог / залог, която може да бъде направена, е 5 евро. Ние си запазваме правото да откажем тегленето и да анулираме всички печалби, ако поставите бонус парични залози по-високи от допустимия лимит.
За съжаление получихме доказателствата от казиното, показващи, че сте направили множество залози над $ 5. Много съжалявам, но в този случай ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата ви.
Мила Мария,
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако има нещо, което съм пренебрегнал, моля, уведомете ме. В противен случай ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, след като съберем цялата необходима информация, ние отхвърляме това оплакване като неоснователно. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
