Оттеглянето на играча се забави по неизвестна причина. Въпреки че казиното не успя да ни предостави допълнителен изискван документ, то ни предостави достатъчно доказателства за поне още един 1 акаунт, регистриран от играча преди 3 часа, което играчът все още отрича. Въз основа на факта, че казиното доказа обратното, ние считаме жалбата за неоснователна.
Опитвам се да тегля от това казино повече от месец, откакто спечелих печалбите си. Завърших проверката, но изглежда измислят извинение всяка седмица, когато правя опит за теглене. Последното извинение беше, че трябва да предоставя моя крипто адрес доказателство за собственост. Изпратих това миналата седмица и го приех, но тази седмица те отново отмениха тегленето ми, поради която причина все още не са изпратили имейл и не обясняват защо са го отменили този път.
Билетите са там по-долу, за да покажат колко време сме били там напред-назад с различни извинения, които използват. Също така има екранна снимка, показваща колко пъти са анулирали тегленето. Това е толкова досадно, защото всеки път, когато поискам теглене, трябва да чакам 7 дни, за да получа отказ отново.
Здравей busit660,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 7 Reels Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
добре акаунтът беше напълно проверен през втората седмица на август. Първоначално използвах бонус, за да натрупам печалби, а използваните реални пари се натрупаха още повече, докато достигнах 267. Последният път, когато ми отговориха, беше преди 3 дни и ми казаха, че са получили моя документ за собственост на крипто портфейла и той беше приет. Те също отнемат цяла вечност, за да отговорят.
Те отново отказаха теглене и ми казаха, че трябва да премина през процеса на проверка, което вече направих. Струва ми се, че умишлено протакат този процес. 
Можете ли да се обадите на това казино, за да коригирате ситуацията. Благодаря ти.
Здравей busit660,
За съжаление на казиното е разрешено да извършва многократна проверка, дори ако вече сте я направили. Мога само да препоръчам да им изпратите всички поискани документи възможно най-скоро, за да обработим изплащането.
Те трябва да изпратят тегленето ми на 13 септември. Ако не го направят, ще ви уведомя.
Здравей busit660,
Можете ли да ни посъветвате дали има някаква актуализация относно вашето теглене?
Също така се опитах да вляза днес и не можах. Появи се съобщение, че акаунтът ми е блокиран. Не са ме уведомили в имейла. И не съм ги чувал от последния им имейл преди 2 седмици. Опитват се да откраднат средствата ми. Моля, помолете ги да влязат в чата.
Благодаря busit660 за цялата информация. Сега ще препратя твоето оплакване към колегата Бранислав, който оттук нататък ще ти помага.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, busit660,
Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на 7 Reels Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино 7 Reels,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви следващи стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира акаунта си и да потвърди акаунта си? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравейте,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре!
Моля, обърнете внимание, че акаунтът е в нарушение на нашите Правила и условия, точка 2.1.12. Всеки потребител има право да отвори само един потребителски акаунт. Използването на повече от един акаунт на физически потребител е известно като „мултиакаунтинг", което е строго забранено. При откриване на потребител с множество акаунти, всички свързани акаунти, свързани с потребителя, ще бъдат незабавно анулирани заедно с всички транзакции в множеството акаунти. В случай, че 7reels Casino има основателни причини да подозира, че регистрацията на споменатите множество сметки е била предприета с намерение за измама или измама, 7reels Casino може да блокира редовна или турнирна игра и/или разпределение на награди.
Ако имате нужда от допълнителна помощ или информация, моля не се колебайте да се свържете с нас, ние сме на разположение 24/7.
Поздрави,
7 макари
Това трябва да е грешка. Моля, имайте предвид, че съм използвал само един акаунт в това казино. Моля, предоставете доказателство.
Уважаеми екип на казино 7 Reels,
Бих искал да напомня част от предишния си пост:
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация. "
За съжаление, само обяснението не е достатъчно, за да обоснове решението на казиното. Може ли казиното да ни предостави необходимите данни/доказателства?
Уважаеми екип на казино 7 Reels,
Благодаря за споделените данни и информация. Бихте ли могли да погледнете последните ми съобщения в Skype и да ни предоставите исканите допълнителни подробности и данни?
поздрави на всички
Уважаеми busit660,
В контакт съм с представителя на казиното и поисках повече подробности в подкрепа на твърденията и решението на казиното. В момента чакам допълнителните данни.
Затова сега удължавам таймера и предоставям на казиното още няколко дни за отговор.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
Еха. Депозирах в това казино и сега вие губите времето ми и искате да запазите средствата ми. Срамота е да правиш такива хора.
Здравей, busit660,
Предоставиха ми доказателства, потвърждаващи, че сте създали поне 2 акаунта в това казино.
Можете ли да потвърдите, че сте поискали бонус без депозит за първата сметка?
Не знам за друг заявен бонус или акаунт. Какъв е имейлът за допълнителния акаунт? Или какъв е имейлът на двата акаунта?
Можете ли да отговорите възможно най-скоро. Това е твърде дълго.
Уважаеми busit660,
След като събрахме цялата необходима информация, приключваме тази жалба като неоснователна. Въпреки че казиното спря да отговаря на въпросите ми и не успя да ми предостави допълнителни данни, както беше споменато, ми бяха предоставени достатъчно доказателства в подкрепа на факта, че сте създали 2 акаунта в това казино, което вие отрекохте. Освен това имаше само 3 часа между регистрациите. Би било разбираемо, ако първият акаунт беше регистриран много по-дълго, но в толкова кратък период от време между тях е невъзможно да забравите друг регистриран акаунт.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, който регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
