Играчът от Южна Африка е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
7 Reels Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Автоматичен превод:
Сума: R1 250
7 Reels Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.0
7 Reels Casino has a Safety Index of 8, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Документите ми са в ред, тъй като ми изпратиха по пощата и потвърдиха и ми казаха, че ще получа плащане до 8 септември 2022 г. чрез биткойни, което е незабавно, говорих с отдела за обслужване на клиенти на Том, когато попитах Чарлз защо тегленето ми все още е в процес той направо ми каза, че ще се свържат с мен, това ми казва, че не са честни, защото защо Том ще ми казва на 8-ми, ако няма някакво потвърждение от счетоводния отдел?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважеми newme697310,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте newme697310,
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Моята документация беше в ред според имейла, получен от поддръжката и както е посочено на уебсайта на казиното, и след като изпратих имейл дни по-късно с въпрос на поддръжката защо тегленето ми все още чака, не получих отговор и след това продължих към чат на живо и ми казаха, че моят тегленето щеше да бъде извършено до 8-ми и до 8-ми нищо не беше направено, все още чака ..върнах се в чата на живо, говорих с Том, който ми каза, че ще се свържат с мен, когато го направят, помолих го да разбере защо ми беше казано на 8-ми и сега той ми казва различно..той просто каза същото нещо отново..Поисках имейла на мениджъра на казиното, който той не искаше да ми даде, каза ми да се свържа отново с поддръжката. След това на следващия ден получих поща, в която се казва, че трябва да изпратя по пощата доказателство за моя биткойн акаунт, след което мога да изпратя отново моето теглене..и просто ми писна от липсата на обслужване на клиенти и различни истории от персонала на казиното, 
На приложената екранна снимка можете ясно да видите какво пише и не съм тук, за да унижавам някого, ако просто добавите малко повече информация, проверявайки тегления, като например, ако трябва да изпратите документация, просто посочете там, ако заявката за теглене е биткойн, моля, предоставете ни с доказателство за вашия биткойн портфейл или каквото и да е, трябва да потвърдите клиента и след това е просто да изпратите всичките си документи за проверка и да не ме оставяте да чакам през цялото това време, само за да ми кажете, че са необходими още документи и сега имам да подадете заявка отново и да изчакате още седмица или две..това изглежда е проблем, тъй като има много оплаквания от други клиенти за същия проблем?така че, ако нещо добро идва от това Кристина, моля, просто адресирайте този проблем, тъй като казиното е наистина страхотно във всички аспекти..документите ми бяха проверени бързо и всичко беше наред, докато не поисках теглене..благодаря ви за отговора и както казах без удар, предназначен за никого, клиентът се разочарова, когато това се случи и просто да бъде по-ясно как работят нещата просто ще спести на всички много време и лоши отзиви..
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви за отговора, newme697310. Правили ли сте успешни тегления преди? Правилно ли разбирам, че казиното поиска документи за допълнителна проверка?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема newme697310,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За съжаление сме принудени да затворим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
