The player from Norway had won a significant amount of money. He requested a withdrawal, but the casino asked for additional documents because his previous were expired. He submitted a new document and the casino informed him, that he can withdraw only part of his money because he played with a free spin bonus.
Играчът от Норвегия беше спечелил значителна сума пари. Той поиска теглене, но казиното поиска допълнителни документи, тъй като предишното му изтече. Той представи нов документ и казиното го информира, че може да изтегли само част от парите си, защото играе с безплатен бонус за завъртане.
Направих депозит от 100 евро 8-ми този месец, след това 50 евро, преди да започна да играя, защото те се свързаха с мен в чата и казаха, че мога да получа по-добра сделка, затова го направих. След това заложих всичко и накрая получих общо 12000 евро. Опитах теглене от 4000 евро, защото това е седмичният лимит. След това след 1 седмица те го отказаха, защото се нуждаеха от нова снимка, за да потвърдят адреса ми (дори и два пъти преди това са го проверили), аз го изпратих и изчаках още една седмица. Сега те отказаха и казаха, че имам право да тегля само 100 евро, защото спечелих с безплатни завъртания или нещо подобно, което не е вярно. Не съм взел. Няколко снимки на чат за помощ и дневник с бонуси, тъй като очаквах, че това ще е проблем с изтеглянето. Тъй като винаги е било така на този сайт или на който и да е сайт, свързан с него, само преди седмица casinomoons взеха 300 евро от 400 по същата причина.
Надявам се, че можете да помогнете.
Did a deposit of 100euro 8th this month then 50euro before I started playing because they contacted me in chat and said I could get a better deal, so I did. Then I wagered it all and ended up with 12000 euro in total. I tried a 4000 euro withdrawal because that's the weekly limit. Then after 1 week they declined it because they needed a new picture to confirm my address (even tho they have verified it twice before) I sent it and waited another week. Now they declined and said Im only allowed to withdraw 100 euro because I won on free spins or something , which is not true. I haven take. Several pictures of the help deal chat and bonus log since I expected it to be a problem with the withdrawal. Since it has always been so on this site or any site related to it, just a week ago casinomoons took 300 euro out of 400 for the same reason.
Hope you can help.
Уважаеми Sondre,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че не сте наясно да играете с безплатни завъртания или безплатни парични бонуси? Тези видове бонуси обикновено имат максимален лимит за изплащане.
Случайно ли сте запазили съобщението, където се споменава това обвинение? Ако отговорът е да, моля, изпратете го на kristina.s@casino.guru или можете да го публикувате тук.
Освен това бих искал да ви помоля да запазите едно казино за жалба, така че ако имате проблеми с друго казино, моля, изпратете нова жалба с подробности за случилото се и ние ще я публикуваме възможно най-скоро:
https://casino.guru/complaints
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Sondre,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you are not aware of playing with any Free Spin or Free cash bonuses? These types of bonuses usually have a maximum cash out limit.
Do you happen to have saved the message, where this accusation is mentioned? If yes, please forward it to kristina.s@casino.guru or you can post it here.
Additionally, I would like to ask you to keep it one casino per complaint, so if you are experiencing problems with another casino, please submit a new complaint with the details of what happened and we will publish it as soon as possible:
https://casino.guru/complaints
I hope, we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Да, наясно съм с ограниченията при игра с безплатни завъртания 🙂
Ще видя дали чатът все още е там по отношение на обвиненията.
Yes I am aware of the limits when playing with free spins 🙂
I'll see if the chat is still there regarding the accusations.
Изглежда, че са деактивирали функцията за чат или само за мен, или може да е извън услугата на банкомат.
Looks like they have disabled the chat function either for just me or it may be out of service atm.
Благодаря ви много Сондре. В имейла пише, че сте играли и сте спечелили сумата от 100 безплатни завъртания. Помните ли как сте играли с такъв бонус?
Thank you very much Sondre. In the email it says, that you played and won the amount from 100 Free Spins. Do you remember playing with such a bonus?
Играл съм с няколко бонуса на този сайт.
I have played with several bonuses on that site.
Благодаря ти Sondre. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Изглежда, че сте играли с някакъв бонус за безплатно завъртане, така че, моля, имайте предвид, че има шанс този път да не можем да ви помогнем, но ще се опитаме.
Thank you Sondre. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. It seems, that you played with some Free Spin bonus, so please, keep in mind that there is a chance we won't be able to help you this time, but we will try.
Сега те изтриха печалбите ми и ми изпратиха 100 евро. Все още казват, че спечелих с безплатни завъртания. Поисках обяснение на раздела за съгласуване.
за разбирането
They have now deleted my winnings and sent me 100 euro. They still say I won with free spins. I have asked for an explanation of the reconcile tab.
Regards
Здравей Sondre.
Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит с казино 7 барабана. Сега ще се опитаме да се свържем с тях.
Hello Sondre.
Thank you very much for sharing your negative experience with the 7 Reels Casino. We will now try to get in touch with them.
Благодаря ти
Thank you
Здравейте,
Надяваме се, че това съобщение ви намира добре!
Моля, обърнете внимание, че печалбите ви произхождат от набор от безплатни завъртания, изиграни след вашия депозит и бонус за депозит. Съгласно нашата страница с Правила за бонуси, точка 2.1.9. Лимитите за теглене на безплатен бонус / завъртания, максималната сума за теглене от безплатните бонус пари са както следва:
(i). Основен максимум $ 100.
Салдото от депозита и депозитния бонус беше намалено до 0, след което беше изигран наборът от безплатни завъртания и регистриран победа от 99.3. След това печалбите бяха играни, залагани и поискани за теглене.
Ако се нуждаете от допълнителна помощ или информация, моля не се колебайте да се свържете с нас, ние сме на разположение 24/7.
Поздрави,
7 макари
Hello,
We hope this message finds you well!
Kindly note that your winnings originated in a set of free spins, played after your deposit and deposit bonus. As per our Bonus Rules page, item 2.1.9. Free Bonus/Spins withdrawal limits ,maximum withdrawal amount from free bonus money are as follows:
(i). Basic maximum $100.
The balance from the deposit and deposit bonus was played down to 0, afterwards the set of free spins was played and registered a win of 99.3. The winnings were then played up, wagered, and requested for withdrawal.
Should you require any additional help or information, please do not hesitate to contact us, we are available 24/7.
Kind regards,
7 Reels
Скъпи Сондре.
Моля, бихте ли потвърдили изявлението на казиното или трябва да поискаме доказателства?
Dear Sondre.
Please, could you confirm the casino statement or should we request an evidence?
Все още го помня, тъй като спечелих с депозита. Нито един от бонусите не се показва в раздела за съгласуване като бонус за безплатни завъртания, когато взех екраните за печат, които качих.
I still remember it as I won with the deposit. None of the bonuses showed under the reconcile tab as Free spins bonus when i took the print screens I uploaded.
Уважаеми казино 7 барабана.
Моля, бихте ли ни предоставили доказателствата? Можете да го публикувате тук и аз ще го маркирам като чувствителен (не се вижда за обществеността) или можете да го препратите на моя имейл адрес jozef.k@casino.guru .
Dear 7 Reels Casino.
Please, could you provide us with the evidence? You can post it here and I will mark it as sensitive (not visible for the public) or you can forward it to my email address jozef.k@casino.guru.
Те ми затвориха сметката сега. Затворих друга сметка, която също имах с 400 евро 10% заложени чрез бонус за депозит. Точно като актуализация 🙂
They closed my account now. Closed another account I had too with 400 euro 10% wagered trough a deposit bonus. Just as an update 🙂
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Бихме искали да помолим казиното 7 Reels да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с 10 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
We would like to ask the 7 Reels Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 10 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Няма повече информация по случая, предполагам?
No more info on the case I guess?
Скъпи Сондре.
Екипът на казиното ни предостави съответни доказателства в подкрепа на техните претенции. За съжаление сме принудени да отхвърлим вашия случай.
Ако не сте съгласни с нашето решение, винаги можете да подадете официална жалба до ADR и / или лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него. Ние обаче вярваме, че доказателствата от казиното са достатъчни.
Поздрави, Йозеф
Казино. Гуру
Dear Sondre.
The casino team has provided us with relevant proofs sustaining their claims. Unfortunately, we are forced to reject your case.
If you do not agree with our decision, you can always file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. However, we believe that proofs from the casino are sufficient.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
