Играчът от Норвегия беше спечелил значителна сума пари. Той поиска теглене, но казиното поиска допълнителни документи, тъй като предишното му изтече. Той представи нов документ и казиното го информира, че може да изтегли само част от парите си, защото играе с безплатен бонус за завъртане.
Направих депозит от 100 евро 8-ми този месец, след това 50 евро, преди да започна да играя, защото те се свързаха с мен в чата и казаха, че мога да получа по-добра сделка, затова го направих. След това заложих всичко и накрая получих общо 12000 евро. Опитах теглене от 4000 евро, защото това е седмичният лимит. След това след 1 седмица те го отказаха, защото се нуждаеха от нова снимка, за да потвърдят адреса ми (дори и два пъти преди това са го проверили), аз го изпратих и изчаках още една седмица. Сега те отказаха и казаха, че имам право да тегля само 100 евро, защото спечелих с безплатни завъртания или нещо подобно, което не е вярно. Не съм взел. Няколко снимки на чат за помощ и дневник с бонуси, тъй като очаквах, че това ще е проблем с изтеглянето. Тъй като винаги е било така на този сайт или на който и да е сайт, свързан с него, само преди седмица casinomoons взеха 300 евро от 400 по същата причина.
Надявам се, че можете да помогнете.
Уважаеми Sondre,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че не сте наясно да играете с безплатни завъртания или безплатни парични бонуси? Тези видове бонуси обикновено имат максимален лимит за изплащане.
Случайно ли сте запазили съобщението, където се споменава това обвинение? Ако отговорът е да, моля, изпратете го на kristina.s@casino.guru или можете да го публикувате тук.
Освен това бих искал да ви помоля да запазите едно казино за жалба, така че ако имате проблеми с друго казино, моля, изпратете нова жалба с подробности за случилото се и ние ще я публикуваме възможно най-скоро:
https://casino.guru/complaints
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да, наясно съм с ограниченията при игра с безплатни завъртания 🙂
Ще видя дали чатът все още е там по отношение на обвиненията.
Изглежда, че са деактивирали функцията за чат или само за мен, или може да е извън услугата на банкомат.
Благодаря ви много Сондре. В имейла пише, че сте играли и сте спечелили сумата от 100 безплатни завъртания. Помните ли как сте играли с такъв бонус?
Благодаря ти Sondre. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Изглежда, че сте играли с някакъв бонус за безплатно завъртане, така че, моля, имайте предвид, че има шанс този път да не можем да ви помогнем, но ще се опитаме.
Сега те изтриха печалбите ми и ми изпратиха 100 евро. Все още казват, че спечелих с безплатни завъртания. Поисках обяснение на раздела за съгласуване.
за разбирането
Здравей Sondre.
Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит с казино 7 барабана. Сега ще се опитаме да се свържем с тях.
Здравейте,
Надяваме се, че това съобщение ви намира добре!
Моля, обърнете внимание, че печалбите ви произхождат от набор от безплатни завъртания, изиграни след вашия депозит и бонус за депозит. Съгласно нашата страница с Правила за бонуси, точка 2.1.9. Лимитите за теглене на безплатен бонус / завъртания, максималната сума за теглене от безплатните бонус пари са както следва:
(i). Основен максимум $ 100.
Салдото от депозита и депозитния бонус беше намалено до 0, след което беше изигран наборът от безплатни завъртания и регистриран победа от 99.3. След това печалбите бяха играни, залагани и поискани за теглене.
Ако се нуждаете от допълнителна помощ или информация, моля не се колебайте да се свържете с нас, ние сме на разположение 24/7.
Поздрави,
7 макари
Скъпи Сондре.
Моля, бихте ли потвърдили изявлението на казиното или трябва да поискаме доказателства?
Все още го помня, тъй като спечелих с депозита. Нито един от бонусите не се показва в раздела за съгласуване като бонус за безплатни завъртания, когато взех екраните за печат, които качих.
Уважаеми казино 7 барабана.
Моля, бихте ли ни предоставили доказателствата? Можете да го публикувате тук и аз ще го маркирам като чувствителен (не се вижда за обществеността) или можете да го препратите на моя имейл адрес jozef.k@casino.guru .
Те ми затвориха сметката сега. Затворих друга сметка, която също имах с 400 евро 10% заложени чрез бонус за депозит. Точно като актуализация 🙂
Бихме искали да помолим казиното 7 Reels да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с 10 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Няма повече информация по случая, предполагам?
Скъпи Сондре.
Екипът на казиното ни предостави съответни доказателства в подкрепа на техните претенции. За съжаление сме принудени да отхвърлим вашия случай.
Ако не сте съгласни с нашето решение, винаги можете да подадете официална жалба до ADR и / или лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него. Ние обаче вярваме, че доказателствата от казиното са достатъчни.
Поздрави, Йозеф
Казино. Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
