Играчът имаше салдо от R320000 в сметката си. Той направи няколко искания за изтегляне, но всички те бяха отхвърлени. Играчът е убеден, че казиното е изтрило историята на играта си. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Пълната изтеглена сума беше около R320000, това беше от спечелените състезания (имам предвид, че не печели директно от слота) и за да добавя към това, бях спечелил първо място в турнир, където общият награден фонд беше R250 000. Те платих това на моето казино ака, което всички бяха част от R320000. При искане за оттегляне много извинения бяха дадени от казиното и оттеглянията ми бяха отхвърлени. Бях общувал напред и назад по имейл с поддръжка на 7reels, докато (предполагам), че са изчерпали всички извинения и казах, че поради бонус печалби (безплатни завъртания), могат да ми плащат само R1000. На всичкото отгоре след това те също изтриха моята история на играта (която според мен е част от доказателствата), където тя показва всяка транзакция, направена от мен или депозиране, или те ми плащат за победа в турнира или състезанията. Това не изглежда да се добавя и имам основание да вярвам, че това е измамно поведение от тяхно име.
Скъпи Джулиан,
Благодарим Ви много за подаването на жалбата чрез нашия уебсайт. Много съжаляваме да чуем за проблема с оттеглянето ви. Внимателно прочетох Bonus T&Cs и за съжаление печалбите от безплатните завъртания са ограничени. Те имат максимална сума за изтегляне, зададена на R1000, както вече е спомената поддръжката по имейл.
Моля, имайте предвид, че много методи на плащане обикновено имат определен максимален лимит за теглене на транзакция и играчите могат да изтеглят печалбите си само при сума от R40000 на седмица. Колко пари поискахте?
Бихте ли ни изпратили имейл комуникацията си с казиното, моля?
Бих искал да разбера защо казиното реши да не изплаща вашите печалби.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Скъпи Джулиан,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори това оплакване по всяко време.
Възобновихме това оплакване според заявката на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да се разреши и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Надявам се, че предоставените доказателства са полезни, очаквам отговора ви.
Благодаря
Здравей Джулиан,
благодаря за доказателствата Свързах се с казиното. Ще ви уведомя веднага щом имам повече информация за вашия случай.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Здравейте,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре.
Моля, бъдете информирани, че заявката ви за отказ е одобрена за сумата от R1000 поради факта, че печалбите ви са били издадени от безплатен бонус. Съгласно правилата на уебсайта и вашето ниво на ВИП, останалата част от средствата автоматично се анулират поради факта, че те не са подлежали на касиране.
Моля, вижте страницата с правила за бонуси, раздел 2. Бонус и безплатни завъртания - Общи условия:
Максималната сума за теглене от безплатни парични бонуси е както следва:
(II). Максимум сребро R1000
За да поясним, единственият депозит, който можем да намерим във вашата сметка, е този, направен на 1 април 2019 г., който се играеше по това време. Всички игрални сесии и време за игра след това се проведоха чрез използване на безплатни чипове и завъртания, предлагани от сайта за тестване на игрите с.
Според правилата на сайта обаче, клиентите ни могат да изплащат и безплатни бонуси, според тяхното ниво на ВИП към момента на тегленето, което във вашата ситуация беше сребро. Това означава, че всички печалби, за които сте играли с безплатен бонус или безплатни завъртания, ще бъдат ограничени до R1000 в съответствие с Бонусните правила на сайта.
Надяваме се, че информацията ви е помогнала и ако имате допълнителни въпроси или притеснения относно вашия акаунт, моля не се колебайте да се свържете с нас, с радост ще ви помогнем.
За разбирането,
7 барабана казино
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
