Играчът от Южна Африка блокира акаунта, след като поиска теглене на нейната бонус печалба без депозит. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът създаде множество акаунти, като по този начин наруши условията на казиното.
The player from South Africa had the account blocked after requesting a withdrawal of her No Deposit bonus winnings. The complaint was rejected as the player created multiple accounts, thus violated the casino terms.
Играчът от Южна Африка блокира акаунта, след като поиска теглене на нейната бонус печалба без депозит. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът създаде множество акаунти, като по този начин наруши условията на казиното.
Искам казино 7reels да освободи печалбите ми, след като приключих залагането, подадох всички необходими документи за проверка, след това всички те одобриха и направих заявен депозит, за да може молбата ми за теглене ... е само след една седмица, когато установя, че акаунтът ми е блокиран без никаква комуникация ... и аз, печалбите ми все още са в капан, наистина съм разочарован от начина, по който това казино малтретира хората без никаква комуникация и това ги прави ненадеждни към клиентите и със сигурност те все още ще се отнасят към другите по начина, по който го направиха ... не беше лесно да завърши залагането там, но в крайна сметка те не успяват да изплатят, ако искат да деактивират този акаунт, беше добре да го направят, преди да одобрят документите ми и преди да вземат парите ми за депозит. от печалбите ми.
I want 7reels casino to release my winnings, after finishing wagering I submitted all required verification documents, then they all approved, and I made requested deposit to able my withdrawal request...is only after a week when I find that my account is blocked without any communication...and I my winnings still trapped in account, I really disappointed by the way this casino mistreating people without any communication and this make them untrustworthy towards clients and for sure they still gonna treat others the way they did...was not easy to finish wagering there but at the end they fail to pay out, if they wanted to disable this account was fine to do that before they approved my documents and before they took my deposit money., so now is their turn to pay out my winnings.
Скъпа Пертуния,
Благодарим ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте екранната снимка. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Тъй като току-що публикувах предишната ви жалба относно същия проблем в друго казино, моля, позволете ми да ви задам отново същите въпроси, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посъветвате дали сте завършили успешно проверката на акаунта в миналото? Изкупили ли сте преди това някакви промоционални оферти от това казино? Освен това, моля, посъветвайте, ако доколкото знаете, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил акаунт от същия IP адрес като вашия?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Pertunia,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the screenshot. I’m sorry to hear about your problem. Since I’ve just published your previous complaint regarding the same issue in a different casino, please allow me to ask you the same questions again, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you have you completed the account verification successfully in the past? Have you redeemed any promotional offers previously from this casino? Additionally, please advise if to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address as yours?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Не след дълго започнах да играя онлайн казина и телефонът, който използвам сега, го купих от някой като втора ръка, тъй като телефонът ми се повреди, но сега е мой и не знам как е бил използван преди и не знам как го използваше преди, тъй като не беше моето място да знам, никой от семейството ми не играе с това казино и отново никога не съм отварял и проверявал сметките си, за първи път се регистрирах и потвърдих акаунта си в 7reels casino. те са проверили документите ми, включително документ за самоличност и моето доказателство за адрес, дори в техните файлове съм само аз с този адрес, няма друго лице.
Is not long time I started playing online casinos and the phone I'm using now I bought it from somebody as second-hand since my phone broken, but is mine now and and don't how it was used before and don't know how he was using it before as was not my place to know, no one in my family is playing with this casino, and again I never open and verified my accounts before, is my first time signed up and verified my account with 7reels casino.. they have verified my documents including ID document and my proof of address, even in their files is only me with that address, no other person.
Благодаря ви много, Pertunia, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Thank you very much, Pertunia, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравейте,
Благодарим Ви, че се обърнахте към нас!
Моля, обърнете внимание, че акаунтът е в нарушение на нашите Правила и условия, точка 2.1.12. Всеки потребител има право да отваря само един потребителски акаунт. Използването на повече от един акаунт на физически потребител е известно като „мулти-счетоводство", което е строго забранено. При откриване на Потребител с множество Акаунти, всички свързани акаунти, свързани с Потребителя, ще бъдат незабавно анулирани заедно с транзакциите в множеството Акаунти. В случай, че 7reels Casino има основателни основания да подозира, че регистрацията на споменатите множество Акаунти е била извършена с намерение да бъде измамена или измамена, 7reels Casino може да блокира редовно или турнирно игране и / или разпределение на награди.
Ако се нуждаете от допълнителна помощ или информация, моля не се колебайте да се свържете с нас, ние сме на разположение 24/7.
Поздрави,
7 макари
Hello,
Thank you for reaching out to us!
Kindly note that the account is in breach of our Terms and Conditions item 2.1.12. Each User is allowed to open only one User Account. Use of more than one Account per physical User is known as "multi-accounting", which is strictly prohibited. Upon discovery of a User with multiple Accounts, all affiliated accounts associated with the User will be immediately cancelled alongside any transactions on the multiple Accounts. In the event that 7reels Casino has reasonable grounds to suspect that the registration of said multiple Accounts has been undertaken with the intent of defrauding or cheating, 7reels Casino may block regular or tournament play and/or prize distribution.
Should you require any additional help or information, please do not hesitate to contact us, we are available 24/7.
Kind regards,
7 Reels
Мисля, че е по-добре да получа истинско обяснение защо деактивирах моя акаунт и доказателство за това, което казват, защото съм проверил само един акаунт в това казино, а не изрязан и това вече редактирано изявление, това е просто изрязване и поставяне. Оплаквам се за истинския проблем тук, това, което те изпратиха сега тук, е същото като това, което отговориха на имейла ми, когато поисках да разбера защо акаунтът ми е деактивиран, те никога не казват истинска причина .... иначе по този начин те отговарят ще обсъдим недовършена история, това е все едно, че "ситуация с весели обиколки" е, когато искат да тичат с моите печалби.
I think was better to get real explanation why the disabled my account and proof of what they saying, because I have verified only one account with this casino, not cut and this already edited statement, this is just cut and paste. I'm complaining for the real issue here, what they sent now here is same as what they responded on my email the time I asked to know why my account is disabled, they never tell real reason.... otherwise this way they responding we will discuss unfinished story, this is like a "Merry go round situation" is when they want to run around with my winnings.
Това е наистина болезнено и стресирано да бъде третирано по този начин от казиното, докато те би трябвало да дадат подкрепа на своите играчи ... те показват как наистина не им пука ... вместо това просто деактивират акаунта на играчите с печалби вътре комуникация.
This is really painful and stressed to be treated like this by casino, while they supposed to give support to their players...they show how they really don't care... instead they just disable players account with winnings inside, without any communication.
Скъпа Пертуния,
Споменахте, че сте потвърдили само 1 акаунт, но бихте ли могли да се погрижите, ако сте регистрирали повече от 1 акаунт в казиното?
Dear Pertunia,
You mentioned that you have verified only 1 account, but could you please adives if you have registered more than 1 account in the casino?
Никога не съм изпращал документите си, повече от 1 път за проверка в казино 7reels, е само веднъж и само за един акаунт, който те са проверили.
I never sent my documents, more than 1 time for verification at 7reels casino, is only once and for only one account that they verified.
Бих искал да попитам 7 Reels Casino, ако могат да ни предоставят съответните доказателства за своето изявление. Бихте ли могли да го препратите на nikolas.b@casino.guru? Благодаря ви предварително.
I would like to ask 7 Reels Casino, if they could provide us with relevant proof of their statement. Could you please forward it to nikolas.b@casino.guru? Thank you in advance.
Скъпа Пертуния,
След като получихме доказателство от казиното, сега сме принудени да отхвърлим жалбата ви. Това ясно показва, че сте създали множество акаунти в казиното (потвърдени или не). Това е явно нарушение на условията на казиното, така че не можем да ви помогнем в този случай. Моля, винаги четете всички условия във всяко казино, преди да се регистрирате. Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем повече. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще отново срещнете някакви проблеми.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Казино.гуру
Dear Pertunia,
After we received proof from the casino we are now forced to reject your complaint. It clearly shows that you have created multiple accounts in the casino (verified or not). It's a clear violation of the casino terms so we can't help you out in this case. Please always read all the terms and conditions in every casino before you register. I'm sorry we could not help you more. Do not hesitate to contact us if you will come across any trouble again in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.