Акаунтът на играча беше закрит без никакво обяснение. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
След като играх в това казино в продължение на много години, те затвориха акаунта ми без предизвестие или обяснение след последната ми заявка за теглене.
В моята жалба в AskGamblers те твърдяха, че имам повече от един акаунт, което е пълна лъжа. Те не представиха нито едно доказателство, което да потвърди това.
В пощата си до мен казаха, че акаунтът ми е затворен поради "нередности", които те също няма да обяснят.
Имах много проблеми през годините да се оттегля от това казино, тъй като те често намират много извинения, за да печелят време. Този път просто затвориха акаунта ми, за да не ми плащат.
Здравей Сърли,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 7 Reels Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали дали сте играли с бонус или реални пари, преди акаунтът ви да бъде закрит и кога са го затворили? Кога за последен път завършихте процеса на потвърждаване? Имахте ли остатъчно салдо по сметката си?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник,
Играх с бонус за депозит (не безплатен бонус) и бях изпълнил изискванията си за залагане доста в рамките на определеното време.
Те направиха специална проверка, която отне три седмици само месец преди това, когато направих предишното си теглене (те не поискаха никакви документи по този повод). Що се отнася до мен, това беше просто тактика за печелене на време (което това казино прави много). Те не откриха нищо необичайно в акаунта ми по време на тази дълга проверка.
Поисках тегления на R12 448 на 16 септември и R900 на 19 септември. Те отнемат пет работни дни, за да обработят теглене (ако имате късмет). Така че очаквах парите на 21 септември, който е денят, в който ми затвориха акаунта (оттогава не успях да вляза).
Те дори нямаха маниера да ми пишат за това. Изпратих им имейл и в крайна сметка те отговориха с бележката, в която се казваше, че има „нередности" в акаунта. Не са дали правилно обяснение.
Подадох жалба в AskGamblers, където 7Reels отговориха, че имам повече от един акаунт, което е явна лъжа. Играя там вече много години само с един акаунт.
След това те изпратиха така наречените доказателства на AskGamblers, които се оказаха в полза на казиното (отново без обяснение). Не разбирам как са могли да изпратят доказателства за друг акаунт, когато няма такъв.
Изпращах имейл до 7Reels няколко пъти и освен същия отговор за „нередности" повечето ми имейли остават без отговор. Изпратих имейли директно до мениджъра на казиното Рон, който също ги игнорира (говорили сме по телефона преди, когато забавяха плащанията).
Основното е, че затвориха сметката ми и откраднаха тегленето ми, без да ми дадат подходяща причина защо. Приблизително през последния месец направих депозити от около R30 000, така че тегленето ми е много по-ниско от това. Те приеха тези депозити без дума и след това, когато исках да изтегля, те откраднаха парите ми и затвориха сметката ми.
Изпратих имейл на мениджъра Рон за трети път снощи и той все още игнорира имейлите ми. Тук се случва нещо много подозрително и мисля, че заслужавам да знам на какви основания са откраднали парите ми.
Поздрави
нацупено
Здравей Сърли,
Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru, преди да се свържем с тях?
Здравей Ник,
Току-що ви изпратих пощата, която ми изпратиха.
Благодаря
Андрю
Имахте ли оставащо салдо по акаунта си в казиното, когато го затворихте?
Да, беше около R13 348.
Закриха сметката в деня, в който трябваше да платят парите.
Благодаря ти Surly за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви до колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, Surly,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на 7 Reels Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино 7 Reels,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира акаунта си? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Благодаря Бранислав.
Би било хубаво да видя и това доказателство, тъй като освен че съм имал два акаунта, което е абсолютна лъжа, единственото обяснение, което имам, е „нередности".
Какви нередности? Бих искал да видя така наречените доказателства срещу мен, за да мога да отговоря.
Уважаеми Сърли,
За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има и още един възможен начин, по който можете да опитате да получите печалбите си - да подадете жалба до органа за електронни игри на Кюрасао. Формулярът за оплакване обикновено е достъпен чрез валидатора на Curaçao eGaming License на официалния уебсайт на казиното или ТУК .
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време и аз искрено вярвам, че ще използва тази опция в близко бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
