Играчът от Обединеното кралство одобри оттеглянето си преди седмица. Това е висящо оттогава. Възобновихме това оплакване според заявката на играча. След по-внимателно разглеждане приключихме с това оплакване, тъй като не можем да накажем казиното за международни такси за транзакции.
Депозирах 2K евро, които загубих. Тогава получих връщане на пари, въз основа на моя депозит (10%) и спечелих 2K евро обратно, така че реших да се оттегля и да го нарека дори.
Изминаха 2 седмици, откакто поисках тегленето (2/3/2020).
Изпратих документите си на (3/3/2020)
Тегленето беше одобрено на (10/3/2020)
Днес (13/3) попитах и парите още не са изпратени.
Те просто продължават да казват скоро, също ми казаха, че се проследява бързо и съм VIP, така че трябва да има по-бърз обрат.
Това не е приемливо да чакате толкова дълго, за да получите парите си!
Скъпи Мирон,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашето забавено оттегляне, но моля, разбирайте, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в акаунта ви, особено ако това е първото ви теглене или изтегляте по-голяма сума. Затова съветваме играчите да проявят търпение и да изчакат най-малко 14 дни след искането на тегленията си, преди да подадат жалба. Ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Хип,
вече минаха 14 дни и 10 откакто изпратих всичките си документи.
Вчера дори отидох на чат да попитам и те потвърдиха, че парите още не са изпратени. Те продължават да казват скоро и че техният финансов екип работи по това.
Също така, когато се опитвам да изпратя имейл до техния финансов екип или поддръжка, не получавам отговори, само в чат.
Скъпи Мирон,
Благодаря ви много за бързия отговор. Свързах се с казиното по въпроса ви. Да се надяваме, че скоро ще получим отговор и ще подредим случая по ваше удовлетворение.
6Black Casino, благодаря предварително за отговора.
Бихме искали да помолим 6Black Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
Здравейте, Можем да потвърдим, че максималната печалба на играча в размер на 2000 EUR беше изплатена чрез възстановяване на сметка, завършваща на 3663 на 16 март 2020 г. Моля, имайте предвид, че източникът на печалби е бонус за връщане на пари, който има прикрепен максимум печалби към него , Моля, проверете условията за бонус на казиното.
Колко време ще отнеме средствата да се появят на вашата сметка? От гледна точка на казиното, след като средствата са изтеглени от баланса ви в казиното, нашата част от процеса е свършена. Някои финансови институции и банки-посредници ще освободят средствата между 5 работни дни или могат да бъдат повече от 2 седмици. Това не е нашата времева линия.
Актуализирайте ни, когато бъдат получени средства.
за разбирането
6Black Casino
Скъпи Мирон,
Ще чакаме вашето потвърждение търпеливо.
@ 6Black Casino, много благодаря за съдействието.
Скъпи Мирон,
Моля, можете да актуализирате състоянието на жалбата си? Благодаря ви много.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с допълнително разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Възобновихме това оплакване според заявката на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да се разреши и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Коментар от играча:
"Все още не съм виждал как влизат пари"
@Miron, моля, информирайте ни. Благодаря ти.
Скъпи Мирон,
Опитахте ли да се свържете с вашия доставчик на плащания? Както казиното заяви, парите са изпратени на 16 март.
@ 6Black Casino, моля, можете ли да посочите проследяващ номер за транзакцията? Благодаря много предварително.
Здравейте,
Моля, свържете се с нашата служба за казино и предоставете банково извлечение с видими данни от 16.03. до 16.04.2020г. за да можем да проучим проблема.
За разбирането,
6Black Casino
Изпратих копие от банковото си извлечение, както е поискано да поддържам
6Black Casino ние ще чакаме вашата актуализация търпеливо. Благодаря много предварително.
Здравейте,
Финансовият екип провери възстановяването на сумата от края на доставчика и показва, че 3 транзакции са възстановени успешно.
За съжаление предоставихте грешно извлечение от банка.
За да постави следата, финансовият екип трябва да види депозитната транзакция от вашата кредитна карта, която завършва 3663 .. и следователно, моля, предоставете извлечение от сметката на кредитната карта с транзакции от 21 февруари 2020 г. до 19 април 2020 г.
за разбирането
6Black Casino
Благодаря ви много 6black Casino за вашата актуализация.
@Miron, бихте ли могли да предоставите изявлението?
Не, предоставих правилното извлечение от банката, от същата карта беше направен депозитът
Благодарим ви за търпението и наистина се извиняваме за забавянията.
Изпратихме заявка до доставчика на платежни услуги за проверка на състоянието от техния край и до банката.
Ще ви актуализираме, когато получим отговора им.
Поздрави
6Black Casino
Все още не съм чул нищо, беше седмица!
6Black Casino, ние разбираме, че разследването не е във Вашите ръце напълно, но бихте ли могли да ни държите в течение? Благодаря ви предварително.
Оценяваме вашето търпение и наистина се извиняваме за забавянията. Все още чакаме обратна връзка от PSP.
Ще ви уведомим, след като актуализираме.
Разбрах. Благодаря ви много за отговора. Ще чакаме актуализацията.
Минаха 2 седмици, аз дори не получавам отговори от подкрепа
Бихме искали да помолим 6Black Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
Благодаря ви много 6Black Casino за отговора.
@ Уважайте Мирон, търпеливо ще чакаме вашето потвърждение. Благодаря ви предварително.
Скъпи Мирон,
Получихте ли печалбите си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на вашата жалба в дадения период от време, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Много благодаря на Мирон за актуализацията.
Скъпи Мирон,
Получихте ли печалбите си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на вашата жалба в дадения период от време, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Здравейте, момчета!
все още нищо.
Мирон
6Black Casino, можете ли да предоставите доказателства, че парите са изпратени? Ако ви е удобно, моля, изпратете го на petronela.k@casino.guru . Междувременно бих искал да ви помоля за непрекъснато сътрудничество при изследване на този проблем. Благодаря много предварително.
Искам да кажа, че тегленето беше една обща сума от 2000 евро и по-горе можете да видите, че техните доказателства показват 3 отделни транзакции, когато трябва да бъде само една 2000 евро.
те също го наричат възстановяване, но оттеглянето му.
При условията на оттегляне 13.10. Изплащанията, докато сумата на депозитите, направени по сметка, се извършват по същия маршрут, от който са получени средствата, с изключение на случаите, когато методът на плащане не предлага пренасочване на изплащанията към същия маршрут. Всички допълнителни суми ще бъдат обработени по сметка, собственост на лицето, регистрирано в акаунта.
В казиното не са върнати средства и е предоставено потвърждението за плащането. Има вероятност да бъде получена различна сума поради тарифите за разговори, но това е извън контрола на казиното.
6Black Casino, можете ли да изпратите потвърждение за плащане? Благодаря ти много.
Доказателство за възстановяване беше предоставено по имейл. Благодаря
6Black Casino, много ви благодаря за разписките. Тъй като всички плащания в общата сума от 2000 евро са обработени на 16 март 2020 г. и все още не са стигнали до сметката на играча, разследването е необходимо.
@ 6Black Casino, може ли да се свържете с доставчика на плащания и местната банка и да поискате съдействието им? Наистина е неприятна ситуация и разбираме, че всяка страна има ограничени възможности за разследване, само като се свърже с доставчиците на плащания и банките, този проблем може да бъде решен. Има ли още нещо необходимо от играча? Благодаря ви още веднъж за съдействието и помощта.
Скъпи казино гуру
Разследванията бяха правени многократно след отварянето на настоящото оплакване и то връща същото. Никакви средства не отскочиха и средствата излязоха от сметката в казиното.
Подробности за възстановяването с проследяващ номер бяха предоставени на играча, за да може той да поиска от банката му следа за възстановяване.
Трябва да отбележим, че имахме стотици възстановявания след повдигането на този въпрос и никога не сме имали проблеми. Ето защо смятаме, че проблемът е в издателя на картата на играча.
Изчерпахме всички средства и за съжаление няма какво повече да направим.
6Black Casino, благодаря ви много за бързия отговор. Разбирам и оценявам напълно вашата помощ по този въпрос.
@Miron, страхувам се, че няма нищо друго, което можем да направим за теб по този въпрос. Единственото, което бих препоръчал, е да се свържете с вашата банка и да помолите за съдействието им при проследяване на средствата. Благодаря за разбирането.
Здравейте,
банката успя да намери плащането.
проблемът е, че тъй като е изпратена в друга валута - руски рубли, а не евро, сумата не съвпада. Вместо 2000 евро (1780 GBP), 3 отделни транзакции са добавили до 1560ish. Така че аз съм 220gbp от това, което спечелих и трябваше да получа! (Виж приложената)
така ще получа тази разлика, тъй като чувствам, че съм я спечелил и съм дължим! 
Мирон,
Бихте ли ме посъветвали каква валута е използвана за депозиране на средства във вашата сметка и преведени ли са парите? В коя валута е държано салдото във вашата сметка? Евро ли беше?
6Black Casino, бихте ли ми посъветвали. Таксата от 220 GBP е неочаквано висока.
Бихме искали да помолим 6Black Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
Здравейте,
Моля, свържете се с нашата служба за казино и предоставете на банковото извлечение видими данни за транзакциите, за да можем да разследваме проблема с екипа по финанси.
Поздрави,
6Black Casino
Изпратих имейл с приложеното изявление и обяснение
Здравейте,
Предоставени са всички необходими документи. Ще чакаме вашия отговор търпеливо.
Неведнъж сме се занимавали с този случай. За съжаление няма нищо повече, което можем да направим, за да помогнем на играча.
Казиното плати на играча точната сума. Не можете да направите казиното отговорно за такси и такси, които са извън неговия контрол.
Таксите и таксите щяха да дойдат от вас, за да заявите, че поддържате евро, но обработката на транзакцията в рубли, което означава, че има голяма гъвкавост във валутата.
220GBP разликата в получената печалба не е добре. Депозирах и изтеглих същата сума и ми бе начислено 200GBP повече при депозиране в сравнение с тегленето.
това определено е ваша вина.
как очаквате играчите да се върнат и да ви използват отново!
Скъпи Мирон,
Напълно разбирам вашето безсилие. Опитахме се да ви помогнем колкото можем, но за съжаление, няма какво повече да направим в този момент. Моля, разберете, че не можем да наказваме казино за международните такси за транзакции. Единственото, което бих препоръчал, е да търся казина с UKGC, които всички приемат GBP и не използват никакви обменни курсове.
https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED
За да сте сигурни, че виждате най-подходящите казина, проверете езика и предпочитанията на държавата и филтрирайте от Лицензиращия орган и предпочитаната валута:
Моля, уведомете ме дали има някаква допълнителна информация, която съм пренебрегнал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля вашето оплакване. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
