Играчът от Уругвай поиска изтегляне преди почти три месеца. Това е висящо оттогава. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Преди това вече проверих всичко, включително документите на 15/10/2019.
Не съм получил моята сума за отказ от 9095,60 евро 30/10/2019. Минаха 3 месеца, но все още не съм платил.
Правех чат на живо много пъти, но те не отговаряха и даваха неясни отговори.
Изпратих имейл cs@5plusbet-bk.com, но без отговор. Изпращам и техния представител на казино в lcb.org, но без отговор.
Опитах се да вляза в акаунта си днес, но се зареждам само за дълго време.
Скъпа Марта,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам, че чух за лошия ти опит. Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е било да чакаш печалбите си почти три месеца. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре какъв е проблемът. Получихте ли действителен имейл от казиното, че проверката на акаунта е приключила успешно? Ако е така, моля, изпратете го на petronela.k@casino.guru. След това ще се свържа с казиното и ще се опитам да уредя този случай възможно най-скоро, за ваше удовлетворение.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Скъпа Марта,
Благодаря ви много за бързия отговор. Свързах се с казиното относно забавеното ви отказване. Да се надяваме, че скоро ще получим отговор и ще подредим този случай според вашето удовлетворение.
5plusbet Casino, благодаря предварително за отговора.
Бихме искали да помолим 5plusbet Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
Скъпа Марта,
Определено ще разберем ситуацията и ще ви дадем отговор възможно най-бързо.
С Най-Добри Пожелания,
5plusbet Casino
Скъпа Марта, разбрахме твоята ситуация.
Погрешно сте получили рейкбек след последното успешно изтегляне на средства в размер на 50 евро. Ние нямаме покер на сайта, а вие играхте блекджек и кешбек също е кредитиран по погрешка, тъй като играете настолни игри, а промоцията ясно гласи, че кешбекът се дава само на слотове. Така цялата печалба беше анулирана, тъй като беше получена поради погрешно начислени бонуси. Извиняваме се за неудобството.
С Най-Добри Пожелания,
5plusbet Casino
5plusbet Casino, благодаря за отговора. Ако съм го разбрал правилно, играчът е получил бонуса по грешка. Ако това е така, бихте ли помислили да компенсирате играча? Цялата ситуация е създадена заради „погрешка награден рейкбек". Моля, уведомете ме дали има нещо, което бихте могли да направите, за да разрешите този неприятен случай.
Скъпи Петронела,
Начинихме бонус от 15 евро по сметката на играча за грешката.
С Най-Добри Пожелания,
5plusbet Casino
5plusbet Casino, моля, можете ли да ми изпратите линк за бонус Общи условия на вашия уебсайт? Бих искал да проверя дали играчът е бил информиран предварително за правилата как трябва да се играе полученият бонус. Благодаря ви предварително.
Скъпи Petronela, това е линк за бонус: https://www.5plusbet11.com/#/promos/?slug=casino&news=315298
С Най-Добри Пожелания,
5plusbet Casino
Скъпа Марта,
Сигурен съм, че сте проверили всички горепосочени разговори между казиното и мен. Трябва да кажа, че дори ако казиното ви възнагради с бонус по грешка, има правило за всеки бонус да се използва „само за слотове". Наясно ли сте да залагате / играете бонуса на различни игри? Моля, върнете се при мен, ще чакам търпеливо отговора ви. Благодаря ти.
Скъпа Марта,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с допълнително разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.