Играчът от Уругвай поиска изтегляне преди почти три месеца. Това е висящо оттогава. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
5plusbet Casino - Оттеглянето на играча се забави почти 3 месеца.
Автоматичен превод:
Сума: 9 095,6 €
5plusbet Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.6
5plusbet Casino has a Safety Index of 1,6, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Преди това вече проверих всичко, включително документите на 15/10/2019.
Не съм получил моята сума за отказ от 9095,60 евро 30/10/2019. Минаха 3 месеца, но все още не съм платил.
Правех чат на живо много пъти, но те не отговаряха и даваха неясни отговори.
Изпратих имейл cs@5plusbet-bk.com, но без отговор. Изпращам и техния представител на казино в lcb.org, но без отговор.
Опитах се да вляза в акаунта си днес, но се зареждам само за дълго време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпа Марта,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам, че чух за лошия ти опит. Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е било да чакаш печалбите си почти три месеца. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре какъв е проблемът. Получихте ли действителен имейл от казиното, че проверката на акаунта е приключила успешно? Ако е така, моля, изпратете го на petronela.k@casino.guru. След това ще се свържа с казиното и ще се опитам да уредя този случай възможно най-скоро, за ваше удовлетворение.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпа Марта,
Благодаря ви много за бързия отговор. Свързах се с казиното относно забавеното ви отказване. Да се надяваме, че скоро ще получим отговор и ще подредим този случай според вашето удовлетворение.
5plusbet Casino, благодаря предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Бихме искали да помолим 5plusbet Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпа Марта,
Определено ще разберем ситуацията и ще ви дадем отговор възможно най-бързо.
С Най-Добри Пожелания,
5plusbet Casino
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпа Марта, разбрахме твоята ситуация.
Погрешно сте получили рейкбек след последното успешно изтегляне на средства в размер на 50 евро. Ние нямаме покер на сайта, а вие играхте блекджек и кешбек също е кредитиран по погрешка, тъй като играете настолни игри, а промоцията ясно гласи, че кешбекът се дава само на слотове. Така цялата печалба беше анулирана, тъй като беше получена поради погрешно начислени бонуси. Извиняваме се за неудобството.
С Най-Добри Пожелания,
5plusbet Casino
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
5plusbet Casino, благодаря за отговора. Ако съм го разбрал правилно, играчът е получил бонуса по грешка. Ако това е така, бихте ли помислили да компенсирате играча? Цялата ситуация е създадена заради „погрешка награден рейкбек". Моля, уведомете ме дали има нещо, което бихте могли да направите, за да разрешите този неприятен случай.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Петронела,
Начинихме бонус от 15 евро по сметката на играча за грешката.
С Най-Добри Пожелания,
5plusbet Casino
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
5plusbet Casino, моля, можете ли да ми изпратите линк за бонус Общи условия на вашия уебсайт? Бих искал да проверя дали играчът е бил информиран предварително за правилата как трябва да се играе полученият бонус. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Petronela, това е линк за бонус: https://www.5plusbet11.com/#/promos/?slug=casino&news=315298
С Най-Добри Пожелания,
5plusbet Casino
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпа Марта,
Сигурен съм, че сте проверили всички горепосочени разговори между казиното и мен. Трябва да кажа, че дори ако казиното ви възнагради с бонус по грешка, има правило за всеки бонус да се използва „само за слотове". Наясно ли сте да залагате / играете бонуса на различни игри? Моля, върнете се при мен, ще чакам търпеливо отговора ви. Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпа Марта,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с допълнително разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Автоматичен превод:
