Играчът от Бразилия поиска оттегляне преди седмица. Оттогава се чака. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоправдана.
Скъпа Симоне,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да посъветвате дали оттеглянето ви вече е одобрено? Всички заявени тегления се проверяват ръчно и ако сте активирали някаква промоционална оферта, цялата бонус сесия е одитирана за нарушения на условията за използване. Заедно със злощастната ситуация с Ковид по света, вярвам, че това е причината, поради която оттеглянето ви отнема малко повече време, отколкото обикновено.
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и е одобрило оттеглянето ви, наистина вярвам, че е въпрос на време да го получите. Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Ще настроя таймера за допълнителни 4 дни и ако няма развитие до петък, ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви много, simone, предварително за вашето търпение.
Здравей Симоне,
Има ли някакви развития след последния ни разговор?
Здравейте,
Нямаше еволюция. Поисках да анулирам тегленето си и в момента, в който придружителят анулира, той просто ми каза, че моето теглене е върнато и че се появява в акаунта ми като чакащо. Попитах защо и той каза, че имат грешка в процесора на плащане.
В обобщение: Хвърлих остатъка и загубих, няма да депозирам повече на този сайт и съм изненадан, че този сайт се оценява толкова добре тук, когато всъщност те се прецакват, за да платят исканията за теглене.
Разбрах, че не съм единственият, който се оплаква от забавянето в процеса на плащане. Моля ви да преразгледате, тъй като вече не се чувствам в безопасност, играейки на този сайт.
Благодаря за слушане.
Тъй като сте изиграли печалбите си, страхувам се, не можем да направим много за вас. Както споменах по-рано, моля, разберете, че играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички залагания. За бъдещи справки, моля, свържете се с нас веднага щом проблемът се развие, за да можем да се намесим, преди да е станало късно.
За съжаление няма друга възможност за мен просто да отхвърля този случай като неоправдан сега. Благодаря за разбирането.