Играчът от Германия поиска оттегляне преди няколко дни, но оттогава се чака. Жалбата беше приключена като нерешена, тъй като казиното отказа да изплати играча, тъй като той е от ограничена държава. Въпреки това, въз основа на нашия справедлив кодекс за хазарт, след като казиното позволи на играч да играе, те също трябва да му изплатят.
Искане за теглене на 19 януари 2021 г.
Оттогава състоянието е "в очакване". Свържете се с екипа за поддръжка чрез имейл и чат. Първо ми казаха, че процесът може да отнеме до 72 часа и че трябва да бъда търпелив. От ваша страна процесът е одобрен, но "платежната система" трябва да изплати сумата.
Нищо не се случи след 72 часа. Възстановен контакт. Този път ми казаха, че ще напишат имейл до платежната система, за да попитат какво става. Няма доклад за 2 дни.
Уважаеми Volli5,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Съвсем обичайно е изтеглянето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Бихте ли били така любезни и да потвърдите, че сте преминали проверката на KYC? Правили ли сте някога успешно оттегляне?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Да, вече направих kyc и го платих два пъти.
Доставчикът ме информира, че е одобрил плащането, но платежната система все още не е изплатила. Сега сте писали в системата и чакате отговор.
Volli5, благодаря ти много за бързия отговор. В този случай бих предложил да изчакате още няколко дни. Ще държим тази жалба отворена и ако не получите печалбите си в рамките на една седмица, ние ще се намесим.
Междувременно бих искал да ви помоля да ни държите в течение и да ни уведомите, в случай че има някакво развитие. Благодаря ви предварително.
Уважаеми Volli5,
Имало ли е новини? Получихте ли печалбите си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения период от време, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Здравей Кристина,
За съжаление все още чакам изплащането.
Състоянието все още е "в очакване" - чака одобрение на платежната система.
В чата за поддръжка ми казаха преди два дни, че има технически проблеми с платежната система. Веднага след като ги поправя, щях да получа парите си
Volli5, благодаря ти за бърз отговор. Бихте ли били така любезни и да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?
Благодаря ви много Volli5 за вашите имейли. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Бих искал да помоля 5plusbet Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.
Уважаеми Volli5,
Наистина имаме проблеми с тази платежна система от наша страна. Извиняваме се за забавянето, бихте ли могли да поискате теглене в платежната система Skrill?
Здравейте екип 5Plusbet,
Също така мога да получа теглене чрез Skrill.
Мога ли да направя това, без да правя депозит чрез Skrill?
Изпратих данните си от Skrill на 5plus поддръжка по имейл.
Моля, уведомете ни, ако сте успели да извършите теглене чрез Skrill или ако вече сте получили печалбите си.
Здравей Ник,
Досега не съм получил обратна връзка от 5Plusbet на имейла си и все още не съм получил плащане.
Уважаеми Volli5,
Изпратихме средства до вашата сметка в Skrill, но получихме отказ. Моля, изяснете в подкрепа на skrill какъв е проблемът. Все още е възможно да ви изпращаме средства чрез Ecopayz.
Писах на skrill и ги информирах, че очаквам теглене, но не може да бъде обработено. Отговорът, който получих, беше, че акаунтът ми не съдържа никакви ограничения. Вижте екранната снимка
Що се отнася до Ecopayz:
Затворих сметката си там преди около 8 месеца. Сега кандидатствах за повторно отваряне на акаунта и чакам отговор.
Това, което не разбирам, е, че направих депозитите си на 5plusbet с портфейла на Jeton (не със Skrill или Ecopayz) и сега изплащането с Jeton не работи.
Положителното е, че екипът за поддръжка на 5plusbet винаги се свързва и отговаря. Чувствам, че се опитвате усилено. Благодаря за това. Но за съжаление още не съм получил парите си. Надявам се да намерите начин.
Парите могат да бъдат преведени и по моята банкова сметка.
Уважаеми Volli5,
Бих препоръчал да използвате банков трансфер като метод за теглене, ако има проблеми с други доставчици на плащания. Също така, ако има наличен метод за депозит, това не означава, че е наличен и за тегления. Моля, уведомете ни как решите и ни информирайте за всяка актуализация по случая.
Здравей Ник,
Вече няколко пъти предлагах да използвам банков превод като начин на плащане. Досега обаче не съм получил обратна връзка.
Много се радвам да направя плащането чрез банков превод.
В момента чакам отговор от Ecopayz. Подадох заявление за повторно отваряне на акаунта си в Ecopayz преди няколко дни. Ако акаунтът ми бъде отворен там отново, ще се опитам да направя изплащането чрез Ecopayz.
Уважаеми Воли,
Не мисля, че имате нужда от обратна връзка в този случай. Опитали ли сте просто да влезете в акаунта в казиното и да обработите заявка за теглене чрез банков трансфер? Ако текущата ви заявка за теглене е в очакване, трябва да можете да я отмените, направете нова.
Здравей Ник,
Вече писах на 5Plusbet и поисках да отменя текущата заявка за теглене. Веднага след като това стане, ще се опитам да поискам теглене от банка
Благодарим Ви, че ни държите в течение. Кажете ни резултата.
За съжаление все още не съм получил изплащане. Банков превод не беше възможен. Подкрепата от 5Plusbet ми каза, че ще се опитат да наложат банков превод и че трябва да бъда търпелив. Това беше преди около 10 дни.
Попитах по имейл преди 3 дни. Отговорът беше, че трябва да изчакам още малко.
Уважаеми казино 5plusbet,
Бихте ли посъветвали какъв друг начин на плащане трябва да използва играчът, за да ускори процеса на теглене, тъй като изглежда, че отнема твърде много време чрез банков превод.
Скъпи Ник,
Играчът може да използва Ecopayz.
Нито един играч не може. Колко често? Ecopayz отказва да отвори отново моя акаунт. Но това вече съм го писал няколко пъти.
Единствените опции, които имам, са жетони и банкови преводи.
Има ли друга опция за плащане, която играчът може безопасно да използва?
Скъпи Ник,
Само по банков път се опитваме да го направим възможно най-бързо.
Уважаеми Воли,
Бихте ли посъветвали състоянието на отмененото си оттегляне? Опитахте ли се вече да поискате нов чрез банков превод? Моля, уведомете ни.
Здравей Ник,
изплащането е отменено.
Кредитът е в моята сметка в казиното. Доставчикът не предлага опция за банков превод за опциите за теглене. Следователно не мога да поискам ново изплащане. Очаквах отговор от казиното за това как мога да получа банков превод от около 2 седмици.
Това са опциите за теглене, които се предлагат. Ако щракна най-горната (банкова карта (ec)), тогава не мога да направя нищо, защото не съм платил нищо с варианта. Депозит би бил възможен само с кредитна карта. Не използвам обаче приета кредитна карта.
Уважаеми казино 5plusbet,
Можете ли да направите тегленето чрез банков превод достъпно за играча или да го обработите по някакъв начин различно?
Здравей,
Ще уведомим играча по имейл, когато е възможно да извършим превод на средства, за да може той да ни изпрати своите данни. В момента сключваме споразумение с нова банка партньор, така че има забавяне на плащането.
Уважаеми Volli5,
Моля, уведомете ни дали ще има някаква актуализация по случая или кога ще можете да обработите оттеглянето.
Здравей Ник,
Тъй като времето ми за отговор изтича, просто исках да ви уведомя, че все още не съм получил плащане или имейл.
Нищо не се е променило през последните 7 дни.
Уважаеми казино 5plusbet,
Можете ли да ни предоставите какъвто и да е период от време, когато трябва да се изчака някаква актуализация по този случай?
Ще удължа таймера със 7 дни. Моля, уведомете ни дали ще има някаква актуализация по случая.
Уважаеми казино 5plusbet,
Отново измина седмица, така че бих искал да ви попитам дали можете да ни предоставите новини по случая.
Здравей, Ник
Ние сме в ход и ни трябва друго време.
Удължаване на таймера със 7 дни, но имайте предвид, че не можем просто да продължаваме да удължаваме жалбата без допълнителна информация относно случая. Надяваме се, че ще получим възможно най-скоро.
Уважаеми казино 5plusbet,
Изминаха още 7 дни. Моля, предоставете ни някаква информация, както е поискано преди. Удължаване на таймера с последните 7 дни. Няма да има актуална актуализация по въпроса, ще бъдем принудени да приключим жалбата като нерешена. Можете обаче да го отворите отново по всяко време.
Здравей, Ник
Все още сме в процес на откриване на банкова сметка и се нуждаем от повече време за това.
Уважаеми казино 5plusbet,
Както споменах преди, ако не получим новини по случая, ще бъдем принудени да приключим жалбата. Сега тя ще бъде затворена като неразрешена. Ако искате да отворите отново жалбата в бъдеще, моля, свържете се с мен на nikolas.b@casino.guru.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Казино.гуру
Жалбата бе отворена отново по искане на казиното. Поискана повече информация чрез имейл.
Все още не сме получили отговор от казиното. Поиска още малко информация чрез комуникация по имейл.
Скъпи Ник,
Изпратихме ви информация по имейл.
Благодарим ви, че се върнахте при нас. Изпратих ви отговор по пощата. Очакваме вашия отговор.
Скъпи Ник,
Изпратихме ви информация по имейл.
Би било добре, ако съобщенията на казиното не бяха просто изпратени по имейл, но и публично достъпни. Тогава други потребители могат да видят, че това е измама. Когато играех, беше възможно да се правят залози от Германия. Междувременно казиното Германия блокира. През януари, когато генерирах печалбите, все още беше възможно да вляза и да залагам, въпреки че казиното знаеше, че играя от Германия.
Сега имам 1500 евро в сметката за игра и сметката ми е блокирана. Бих се оправил, ако ми преведат само 1000 евро. Казиното може да дари или запази останалото.
Уважаеми Volli5,
За съжаление не можем да споделяме информацията, предоставена от казиното. Ще ви изпратя по пощата няколко подробности, които могат да бъдат споделени. Моля, уведомете ни за следващата ви стъпка, след като я прочетете.
Благодаря ти Volli5,
Ще се свържа с казиното, за да ги уведомя за следващите стъпки.
Уважаеми Volli5,
В момента все още чакаме отговора на казиното. Попитахме ги дали има възможен начин да ви изплатим напълно, тъй като смятаме, че след като ви позволят да депозирате и играете, трябва да получите пълните си печалби, ако не е имало нарушение на условията на казиното. Ще даде актуализация, след като получим отговор от казиното.
Уважаеми Николас,
Изпратихме ви информация по имейл.
Уважаеми Воли,
В момента се занимаваме с казиното и планираме да осъществим скайп разговор по случая. Тази седмица беше малко заета за нас, така че може да успеем да се обадим днес или най-вероятно следващата седмица. След като го обсъдихме с казиното, ще ви уведомим за резултата.
Уважаеми Воли,
След по-продължителна обработка на случая с казиното и моя екип, казиното реши да не ви изплаща, тъй като сте от ограничена държава. Както обаче споменах преди, след като ви позволят да играете, те също трябва да ви изплатят и ние сметнахме това за несправедливо и срещу нашия справедлив кодекс за хазарт: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted -страни .
Съжалявам много, че не сме в състояние да ви помогнем повече в този случай, но сме принудени да го приключим като нерешен. Имайте предвид, че ако промените решението си, можете да поискате да го отворите по всяко време. Тъй като този случай ще бъде неразрешен, това ще се отрази негативно на рейтинга на казиното. Бих ви препоръчал да се свържете с техния лицензиращ орган, тъй като те все още могат да ви помогнат по някакъв начин.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Казино.гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
