Играчът от Аржентина е недоволен от процеса на оттегляне. Преди това той можеше да се оттегли, използвайки Neteller, но след това казиното поиска документи за проверка. Играчът премина проверката, но оттогава чака оттеглянето си. Казиното изпитваше някои проблеми с доставчика на плащания, но играчът спечели печалбите си.
Добър ден, тъй като от миналата седмица ми беше трудно да правя тегления от казиното на акаунта си в neteller. Вече правех депозити и тегления с моя акаунт в neteller, тъй като печелех или губех и всичко беше много бързо (след 15 минути или по-малко имах парите в сметката си в neteller) и един ден ми отказаха тегленето, защото трябваше потвърдете акаунта ми. Следващите два дни изпращах и валидирах документацията и накрая ми казаха, че акаунтът ми е проверен и че трябва да повторя заявката за теглене, направих го и 72-те часа, които те посочиха, минаха и тегленето не беше обработено. Казаха ми, че вероятно е проблем с платформата, тъй като са одобрили искането. Накрая молбата ми беше отменена. Онзи ден по-късно направих депозит с моя скрил акаунт, за да проверя дали мога да го използвам по-късно за теглене и бих могъл, но само 2 пъти, след това ми се случи същото като с neteller, обикновено тегленията се обработват за 15 минути и това ново skrill се случи по същия начин, както с най-новия от Neteller. Към днешна дата все още не мога да изтегля баланса си от 544 usd и съм им писал да видя как може да се реши и те ми казват, че трябва да изчакам отново 72 часа. Вчера загубих салдото, което имах в сметката и им писах, за да видя дали ще анулират тегленето ми и ще върнат салдото в сметката ми, за да мога да продължа да залагам и те също не ми дадоха отговор. Какво предлагаш да направя? Не искам да продължавам да добавям пари към казино сметката, докато не разреша това изтегляне.
Уважаеми Jorgius13,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви. Съвсем обичайно е изтеглянето да отнеме няколко дни, за да бъде напълно обработено. Бихте ли могли да посочите дали искате да отмените тегленето си за игра или да изтеглите парите? Нуждаем се от тази информация, за да можем да продължим да разрешаваме съответно случая.
Съгласен съм, че би било най-добре да не депозираме повече пари, докато този проблем не бъде решен.
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru , ако има такава.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина, как си?
Ще ви разкажа новини, днес общувах чрез чат и помолих да анулирам тегленето чрез чат, за да играя и да опитам ново теглене със скрил, за да видя дали постигам по-добри резултати, така че те анулираха поръчката, която имаше няколко дни в "чакане" статус
Днес направих нова молба за теглене на 544USD към сметката си в skrill (където също преди това направих депозити и тегления) и тя не беше обработена през 15-те минути, както обикновено.
Ако мислите така, ще изчакаме 72-те часа, които според тях са максималният срок, за да видим дали този път те ефективно го обработват в рамките на този период и ако не го направят, поне ми обяснете проблема, за да видим как можем да решим то. мислиш?
Ще ви изпратя няколко скрийншота по пощата, за да можете да видите в какъв статус ми показва изтеглянето, суми, салда и т.н. и ако изглежда във вторник, ще ви пиша, за да видите дали има новини за състоянието на оттеглянето.
поздрав
Jorgius13, благодаря ти много за отговора и имейла. Така че нека изчакаме и ще видим. Моля, уведомете ме, ако има нещо ново, за да можем да продължим да разрешаваме съответно случая.
Добро утро, пиша ви, защото проблемът с изтеглянето на парите ми остава.
Минаха повече от 72 часа и вчера им написах имейл, за да им кажа, че тегленето ми все още е в „чакащо" състояние и отговорът им е, че са разрешили плащането, че проблемът е до платежната система и ми казаха, че те щяха да им пишат, за да ускорят плащането ви. Попитах ги кога проблемът ще бъде решен и те не ми дадоха отговор.
Днес им писах отново и те ми казаха следното: „Вашето приложение се заби в системата и беше отхвърлено" Моля, направете го отново. Затова опитах отново, но пак не се обработва.
Не мога да чакам 72 часа, за да продължат да ми правят същото нещо отново. Не разбирам как депозит със същата система за плащане се извършва незабавно и тегленето отнема повече от 100 часа и в крайна сметка те ме отхвърлят, когато е бил обработен за по-малко от 15 минути преди това.
Можеш ли да ми помогнеш? Какво препоръчвате да правите?
Поздравления,
Jorgius13, тъй като отправихте нова молба, бих препоръчал да изчакате още няколко дни, тъй като очевидно има някакъв проблем. Разбирам, че трябва да е разочароващо, но ние ще държим тази жалба отворена и ако не получите оттеглянето си отново, ще се намесим. Вашето търпение е високо оценено и, моля, информирайте ни за проблема.
Добро утро, пиша ви, защото те прекараха отново 72 часа, без да обработят поръчката ми и отново отмениха молбата ми за теглене от skrill. Те отговориха на имейла, посочвайки, че моля, кандидатствайте отново.
Както ви казах по имейл, вчера се опитах да направя депозит от 10 usd от моя скрил акаунт в казиното и успях да го направя без проблем. Така че платежната система работи.
Моля ви да се намесите, за да можете да изтеглите всички пари от сметката на казиното към моята сметка в скрил (1,535,40 usd).
Благодаря за вашата помощ
Истината е, че се абонирах за това казино, защото видях отзива ви на страницата, не очаквах да имам тези трудности.
Поздрав.
Благодаря ви много Jorgius13 за вашето сътрудничество до момента. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравейте Jorgius13,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя 5PlusBet Casino в този разговор. Можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?
Добро утро всички, исках да ви попитам дали смятате за необходимо да напишете имейл до казиното, в който да посочите, че правим това управление от casinoguru, за да бъдете информирани? Или ако се свързвате директно с тях?
Сигурен съм, че проблемът може да бъде решен с просто одобрение на текущата заявка за теглене, която имам чрез skrill; който е бил метод на плащане, използван преди това с тях за депозити и тегления.
Очаквам отговора ви, за да видя какво препоръчвате да направите.
Благодаря ти много
Уважаеми Jorgius13,
ние се свързваме директно с тях, така че не е необходимо да им пишете имейл. Нека изчакаме отговора им.
Отличен Вилиам, очакваме вашия отговор. В момента заявката за теглене от skrill все още е в „изчакващо" състояние, тъй като във вторник ви дадох екранна снимка по имейл.
Със сигурност скоро ще бъде решен. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация, която не съм ви изпратил по имейл.
Благодаря ти много
поздрав
Уважаеми Jorgius13,
Наистина има технически проблем от наша страна с платежните системи Skrill и Neteller. Извиняваме се на вас, този проблем ще бъде разрешен тази седмица и ще можете да изтеглите средствата си.
Уважаеми казино 5Plusbet,
Добре, благодаря за отговора. Бихте ли ми казали дали, когато решавате проблема, ще обработвате текущата заявка за теглене (за 1.535,4 usd), която е в състояние „в очакване" ?? или ще трябва да направя нов ??
В случай, че съм последната опция, как да разбера, че те вече са решили проблема?
Вече имам повече от 20 дни с този проблем, наистина оценявам, че разбирате моята ситуация и досадата ми. Просто искам да мога да изтегля печалбите си.
Благодаря ти
Добър ден,
Актуализирам с най-новото, което се случи днес:
Днес казиното отхвърли молбата ми за теглене, която направих на 06 октомври, като ми каза, че системата за плащане с skrill има проблем.
Бих помолил Casino 5plusbet: Можете ли да ми кажете кой ден тази седмица бих могъл да поръчам повторно изтеглянето на skrill, когато решите споменатия проблем?
Благодаря ти
Уважаеми Jorgius13,
Направете нова заявка сега, тя няма да бъде отменена.
Уважаеми казино 5Plusbet,
Направих ново искане за оттегляне на Skrill. Той се появява в състоянието „Изчакване за одобрение на платежна система".
Наистина оценявам вашата помощ при финализирането на тази нова молба за оттегляне.
Благодаря ти много
Очаквам вашите новини
Здравейте Jorgius13,
моля, уведомете ме, когато получите печалбите си.
Добро утро, в момента заявката за теглене има 24 часа и все още е в състояние „Изчаква одобрение на платежна система".
Надявам се скоро да получа добри новини от представителя на казино 5Plusbet и да мога да получа парите си между днес и утре.
Благодаря много на всички.
Моля, уведомете ме, когато получите печалбите си.
Здравейте всички,
Изминаха повече от 72 часа, откакто направих новата си молба за теглене и все още не съм получил приходите си.
Поръчката се съхранява в състояние „В очакване на одобрение на платежната система".
Дано представителят на казино 5plusbet да ми помогне днес да събера печалбите си.
Поздравления
Обнових сумата на жалбата от $ 544 на $ 2105 на заявка на играч.
Скъпи Йоргиус,
получихте ли печалбата си?
Добро утро Вилиам,
Все още не получавам печалбите си.
Моля за вашата помощ, за да се съгласите с казиното за някакъв ръчен начин за одобряване на плащането в платежната система чрез skrill. Трябва да има специалист в казиното, който да отстрани проблема с някакво ръчно одобрение.
Проблемът е на повече от 1 месец и са изминали няколко дни, откакто казиното заяви, че смята да реши проблема, без да дава новини.
Благодаря ти много
Поздравления
Уважаемо казино,
бихме искали да ви помолим да разрешите този проблем, вие помолихте играча да направи нова заявка за оттегляне и тя все още е в очакване.
Уважаеми Jorgius13,
Още веднъж се извиняваме, но имахме сериозни проблеми с платежната система Skrill, за момента я премахнахме и изплатихме печалбите. Благодаря за чакането.
Добър ден на всички,
Наистина съм много щастлив да получа парите за skrill след 1 месец и не искам да създавам противоречия с коментари.
Много съм благодарен на CasinoGuru, особено на Кристина, която разгледа случая ми в началото, и на Вилиам за всичко, което ми помогна през този месец да разреша случая ми.
Следвайки препоръчаните от Viliam стъпки и с намесата на лицензодателя, проблемът беше решен.
До 5plusbet казино, благодарение на тези, които наистина се интересуваха да ми помогнат да разреша проблема.
Поздрави на всички
Скъпи Йоргиус,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.
С Най-Добри Пожелания,
Вилиам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
