5plusbet Casino - Оттеглянето на играча е отхвърлено.

Здравейте. На 3 ноември 2020 г. депозирах общо 10100 евро при 5plusbet, защото на вашия уебсайт той е оценен като „много добър". За първи път в живота си имах истински късмет и спечелих много на слота на NetEnt "Dead or Alive II". Но когато поисках теглене, ми беше казано, че ще получа обратно само депозита си и че нетната ми печалба от 64947 евро (почти 65 000!) Ще бъде анулирана.

Първо, получих тази причина: щях да предоставя фалшив имейл адрес. Но това не беше вярно. Факт е, че регистрираният ми имейл адрес е станал неактивен. Бях регистрирал своя 5plusbet акаунт няколко месеца преди това и не знаех, че регистрираният ми имейл адрес е станал неактивен, когато играх на 3 ноември.

Имам доказателство, че бях помолил 5plusbet да актуализира моя имейл адрес на нов имейл адрес, когато разбрах, че регистрираният ми адрес е станал неактивен. Всеки играч трябва да може да актуализира своя имейл адрес (защото понякога променяме имейл адрес). Но 5plusbet отказа да актуализира моя имейл адрес !!

Вместо това те измислиха нова причина да анулират победата ми: Сега ми казаха, че няма да ми бъде позволено да играя на 5plusbet като германски играч. Но факт е, че Германия не беше включена в списъка им с ограничени държави. Щеше да е лесно техният софтуер да блокира регистрацията ми, когато въведох моя немски адрес. 5plusbet беше приел моята регистрация от Германия, моите 10k депозити и играта ми за няколко дни! Но след това, след като спечелих големи, те анулираха победата ми.

И накрая, 5plusbet направи трето искане, за да анулира печалбата ми: Бях се изключил от MGA лицензирано казино през 2020 г. Но това искане беше отхвърлено по-късно от регулатора. И така, общо 5plusbet продължи да търси претенции как да анулирам голямата си печалба. Това не е справедливото казино, което трябва да прави!

Тъй като 5plusbet отказа да плати печалбата ми, вече се свързах с регулатора Antillephone в Кюрасао. Регулаторът никога не ми изпращаше решение, но посредник ме информира, че регулаторът не подкрепя мотивите на Responsible Gaming като основание за затваряне на акаунт, но че „първоначалният грешен имейл адрес", както и аз като германски гражданин, би бил достатъчен причина да анулирам победата си. Това е много, много несправедливо !!

По отношение на моя имейл адрес: Изпратих доказателство до регулатора, че моят имейл адрес наистина е станал неактивен. Не мога да го активирам отново, защото YAHOO вече не рециклира неактивни имейл адреси. Но имайте предвид: 5plusbet изисква проверка на имейл по време на процеса на регистрация, което всъщност доказва, че регистрираният ми имейл адрес е бил активен адрес, а не „грешен адрес", както 5plusbet и регулаторът го формулират. Струва ми се, че регулаторът не поставя под съмнение твърденията, отправени от оператора на казиното.

По отношение на моето пребиваване в Германия: Сигурен съм, че регулаторите в Кюрасао са наясно, че играчи от цяла Германия играят в много казина под техен лиценз. Не би било честно, ако регулаторът толерира играта на всички ТЕЗИ ИГРАЧИ, от една страна, но в същото време позволява 5plusbet да анулира МОИТЕ ПОБЕДИ от друга страна. Това ще бъде двойна игра, която ефективно позволява на оператора да БЕЗПЛАТНО РОЛЯНЕ Немски играчи, като откаже да плати на значим победител. Или трябва да имам право да получа печалбата си от 5plusbet, или на хиляди (!) Германски играчи да им бъдат възстановени депозитите.

Винаги трябва да помним: Бизнес моделът на казиното е да предлага честен хазарт, да печели пари от коефициентите, които винаги са в полза на казиното, но също и да изплаща пари в рядкото събитие, когато играч спечели !! Основната работа на всеки регулатор е да регулира казино, ако се опитва да спечели допълнителни пари от това, че не плаща на редките си победители. В момента регулаторът в Кюрасао не изпълнява тази работа.

Подавам тази жалба, защото всички трябва да са наясно, че 5plusbet приема депозити от германски играчи, но не им плаща в случай на голяма печалба! Моля, обърнете внимание: Не приех никаква бонус оферта. Спечелих тези 64947 евро със собствени депозирани пари.

Моля, помогнете ми при получаването на моята печалба. Някой трябва да може да ми помогне тук. Единствената ми възможност е да информирам цялата хазартна индустрия, че тук се случва огромна несправедливост. Мога да направя това, като направя тази несправедливост публична на много интернет платформи. Надявам се операторът и регулаторът да отстъпят, ако налягането стане твърде високо. Моето съобщение: Този случай хвърля много лоша светлина върху 5plusbet и върху регулатора Antillephone в Кюрасао.

Запазил съм всички имейли и чатове, които имах с 5plusbet, и мога да ги споделя с вас. Благодаря ти!

Скъпи Ханс,

Благодарим ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте всички съответни съобщения и екранни снимки. Преди всичко, позволете ми да ви поздравя за вашата страхотна победа. Ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното съдействие при разрешаването на проблема ви, но преди да го направите, бихте ли могли да посъветвате дали акаунтът ви е бил напълно проверен в миналото?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте Петронела,

Благодаря ти. Да, акаунтът ми беше напълно проверен от 5plusbet. Дори имам доказателство, че 5plusbet е потвърдил германския ми паспорт. И така, 5plusbet добре знаеше, че съм жител на Германия, но не блокираха акаунта ми още 3 дни! И тогава ме обвиниха, че съм играл от „държава с ограничен достъп", въпреки че Германия не е в списъка им с „държави с ограничен достъп". Това не е приемливо. 5plusbet можеше да блокира акаунта ми чрез техния софтуер за регистрация или най-късно след проверка на германския ми паспорт. Но да оставите играч да продължи да депозира и да играе и да губи в продължение на три дни и да не плаща, ако спечели големи - това е "поведение на черната овца"! Ще ви изпратя доказателството си по имейл, Петронела. На кой имейл адрес мога да изпратя доказателството, за да го получите?

Истината е: Първото искане на 5plusbet да анулира печалбите ми беше моят „фалшив" имейл адрес. Предоставих доказателство, че имейлът ми не е „фалшив", а неактивен. Също така предоставих доказателство, че 5plusbet ОТКАЗВА да актуализира неактивния ми имейл адрес на активен адрес по мое искане. Всеки играч трябва да може да актуализира своя имейл адрес по всяко време.

След това, когато 5plusbet забелязаха, че първото им искане може да е твърде слабо, те започнаха да ме обвиняват, че съм жител на Германия. И така, второто им искане да анулират печалбите ми беше, че съм играл от ограничена държава. Но факт е: Германия не е посочена като "ограничена" на уебсайта си, докато други страни са. И има още нещо, както вече посочих по-горе: 5plusbet беше потвърдил германския ми паспорт три дни преди и НЕ бяха блокирали акаунта ми поради пребиваването ми в Германия. Хиляди германци играят в казината с лиценз за Кюрасао и регулаторът е наясно с това. Или всички тези германски играчи трябва да бъдат възстановени, или аз трябва да имам право да получа печалбата си на 5plusbet.

След това 5plusbet започна да търси моя имейл адрес в интернет и намери казино, в което бях самоизключен в миналото. И така, те предявиха трето искане: Печалбите ми са невалидни, защото бях самоизключен от друго казино. Но посредник (че междувременно вече поисках помощ) ме информира, че регулаторът в Кюрасао му е потвърдил, че причината за отговорната игра не се поддържа като основание за закриване на акаунта. Ще изпратя това доказателство и на вас по имейл. Също така бях информиран, че останалите две искове (моят „фалшив" имейл адрес и моето местожителство в Германия) все още стоят. В интерес на истината е добре известно, че закриването на сметки в казината, лицензирани за Кюрасао, не се прехвърля на други оператори. Ако моята печалба е анулирана поради Responsible Gaming, тогава всички играчи трябва да бъдат възстановени, които веднъж са се самоизключили от друго казино.

И точно вчера - все още не мога да повярвам - 5plusbet излезе с четвърто искане: щях да имам няколко акаунта в 5plusbet. Е, имам доказателство, че 5plusbet СЕ СЪВЕТИ и РАЗРЕШИ да играя с втора сметка, след като ги помолих да сменят валутата на първата ми сметка от Rubel на Euro. Тъй като тази промяна на валутата не беше възможна, 5plusbet блокира сметката ми в Rubel и ме помоли да играя с моята евро сметка. И така, 5plusbet ми даде разрешение да играя с тази сметка, където най-накрая имах голямата си печалба! Отново ще ви изпратя това доказателство по имейл.

ОБОБЩЕНИЕ: Както лесно можете да видите, 5plusbet отчаяно излиза с една слаба претенция след друга, за да анулира голямата ми печалба. Те никога не ме поздравиха, както току-що направихте, Петронела. Те търсеха само начини как да анулират тази победа. Кажи ми, това справедливо казино ли трябва да прави ??? Ако спечеля на маса в Лас Вегас, ще бъде ли основната грижа на казиното да анулира печалбата си ??? Какво биха направили всички останали играчи, ако видят това да се случи ??? Искам целият свят да знае какво става тук. И мога само да се надявам, че регулаторът вижда, че това наистина е "поведение на черни овце". В противен случай тази история ще хвърли много, много лоша светлина върху регулатора Antillephone и върху цялата игрална индустрия на Кюрасао също! Сигурен съм, че регулаторът не иска това да се случи.

Историята е: 5plusbet предлага казино игри. Вложих много пари и играх само със собствените си депозирани пари. В крайна сметка спечелих (след като загубих почти 10 000 евро!), Но 5plusbet не ми плаща. Имах риск да загубя всичките си депозити (10 000 евро). Операторът винаги има риск някои играчи да спечелят срещу коефициентите. Не би било честно, ако 5plusbet се освободи от този риск.

Хубавото е, че бях запазил всеки един чат и всеки имейл, който имах с 5plusbet. Дори запазих пълната си история на играта! Това е моят съвет към всички играчи, които играят в Кюрасао: Запазете всичко, което можете, за да можете да се борите за правата си.

Нека в този случай справедливостта надделее!

Благодаря ви много, Ханс, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Можете директно да му препратите цялата съответна комуникация или екранни снимки ( jozef.k@casino.guru )

Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Здравей, Ханс.

Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Здравейте Йозеф,

Ние изясняваме подробностите по този случай и ни е необходимо повече време за това.

Уважаеми 5plusbet казино екип.

Благодарим ви за съдействието в този случай. Удължавам таймера със 7 дни. Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителен период от време.

Уважаеми екип на казино гуру,

Цялата информация относно случая на играча е изпратена до съответните власти.

Тъй като случаят беше прехвърлен на лицензиращия орган, ние съответно приключваме жалбата. Когато има някаква нова информация, ние също ще актуализираме тази нишка.

Отново отворихме тази жалба според искането на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде решен и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.

Уважаеми 5plusbet казино екип.

Мога ли да ви помоля да ни предоставите повече информация? Бихте ли обяснили какви са причините за спечелване на конфискация? Получихте ли окончателно решение от регулаторния орган?

Моля, имайте предвид, че ако желаете, можем да го маркираме като частен (невидим за обществеността).

Уважаеми Йозеф,

Все още сме в очакване на отговор от регулатора. Надяваме се, че този въпрос ще бъде разрешен в най-близко бъдеще.

Уважаеми 5plusbet казино екип.

Благодаря ви за отговора. Тъй като регулаторният орган не е взел решение от декември, бихме искали да му дадем шанс и да намерим повече информация. Отворени ли сте да ни предоставите повече информация, моля?

Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Уважаеми Йозеф,

Получихме информация от регулатора, че на 28 май ви е изпратил допълнителна информация на този имейл: jozef.k@casino.guru

Уважаеми 5plusbet казино екип.

Да, мога да потвърдя, че съм получил този имейл, той съдържа потвърждение, че те са получили претенцията на играча и разговор по имейл между органа, Thepogg и екипа на 5plusbet казино. След задълбочена оценка с екипа на Casino.Guru, се съгласихме, че посочените причини все още не са валидни за конфискация на печалби в случая на играча.

Дори с факта, че играчът може да се е държал неправилно в други казина, все още не е достатъчно основание да не му платите във вашето казино, ако печалбите са били легитимни. Например, когато някой извърши престъпление и изпълни присъдата си (играчът е нарушил T&C в казиното и е наказан), той вече може относително свободно да се движи, без да се страхува да бъде арестуван (играчът трябва да може да играе в други казина, без да бъде наказан за стари грехове).

Но преди да направим някакви заключения, бихте ли ни обяснили какво несправедливо предимство е спечелил играч, докато е играл във вашето казино, което може да бъде релевантна причина за конфискация на печалби? Има ли допълнителна информация, която не е спомената никъде?

Уважаеми Йозеф,

Изпратихме ви информация по имейл.

Уважаеми 5plusbet казино екип.

Не знам за имейл от вас с допълнителна информация. Моля, бихте ли го препратили още веднъж?

jozef.k@casino.guru

Уважаеми Йозеф,

Отново сме ви изпратили информация по имейл.

Уважаеми 5plusbet казино екип.

Току-що получих втори имейл от вас и вие поискахте да се обадите с мен, но не получих допълнителен отговор. Моля, бихте ли ми изпратили валидна информация за този случай, за да можем да считаме, че вашият процес в случая на играча е бил оправдан?

Преди всичко:

Жалбата ми срещу 5plusbet трябва да бъде уредена само при отговор на този прост въпрос: Спечелих ли някакво несправедливо предимство, докато играх в 5plusbet?

Общо 5plusbet повдигна четири претенции как да анулирам победата си. Моля, позволете ми да обясня накратко защо всички тези твърдения не са валидни:

1-ва претенция:

Бих предоставил неверни данни в моя профил. Вече предоставих доказателство, че не съм регистрирал фалшив имейл адрес. Регистрираният ми имейл адрес беше станал само неактивен. Това е голяма разлика. Моят регистриран имейл адрес трябва да е валиден адрес, тъй като 5plusbet изисква проверка на имейл по време на процеса на регистрация. Едно е сигурно: Фактът, че имейл адресът ми стана неактивен, със сигурност НЕ ми даде предимство, докато играех на 5plusbet.

2-ра претенция:

В миналото щях да се самоизключвам от друго казино. Регулаторът вече потвърди пред Дънкан Гарви от ThePOGG, че това твърдение не е валидно основание за анулиране на моята печалба. Добре известно е, че самоизключванията не се пренасят от един оператор на друг по лиценз на Кюракако. И отново: Самоизключването от друго казино НЕ ми даде предимство, докато играх на 5plusbet.

3-та претенция:

Щях да играя от ограничена държава. Вече предоставих доказателство, че 5plusbet е потвърдил германския ми паспорт, без да блокира акаунта ми. Моят акаунт беше блокиран само след като успях тази голяма печалба. Освен това Дънкан Гарви от ThePOGG вече предостави доказателство, че уебсайтът 5plusbet е насочен към германски играчи през ноември 2020 г. и че играчи от Германия не са били блокирани да се регистрират, въпреки че играчи от други държави са. И още: Играта от Германия НЕ ми даде предимство, докато играх на 5plusbet.

4-та претенция:

Бих регистрирал няколко акаунта. Вече предоставих доказателство, че получих разрешение от 5plusbet да играя с евро акаунт, след като акаунтът ми в Rubel беше блокиран. Моята евро сметка е ЕДИНСТВЕНАТА сметка в 5plusbet, с която някога съм играл. Моля, уважете, че не съм играл с бонус пари и че съм рискувал много от собствените си пари (10 000 евро). 5plusbet нямаше да ми възстанови сумата, ако бях загубил всичко. Така че, те също трябва да изплатят моята печалба. Отново: Не спечелих никакво предимство, докато играх с моята евро сметка в 5plusbet.

Моето лично впечатление:

5plusbet ме покани на видеообаждане в Skype в края на март 2021 г., за да потвърдя самоличността си. По време на това видеообаждане имах впечатлението, че мениджърът на 5plusbet е много честен човек и че той е като мен в очакване на решение от регулатора. Но моля, уважаемо ръководство на 5plusbet: Можете да ми платите сега дори без официално решение, ако сега смятате, че е било грешно решение да анулирам печалбата си. Вярвам, че 5plusbet никога не би решил да анулира печалбата ми, ако имейлите им до неактивния ми имейл адрес не им бяха върнати. Но тогава 5plusbet стигна до заключението, че могат да се възползват от него, като твърдят, че щях да съм предоставил фалшив имейл адрес. По това време 5plusbet не беше наясно с факта, че имейл адресът ми само стана неактивен. Когато им обясних, че имейл адресът ми е станал само неактивен, 5plusbet започна да търси други претенции как да анулирам печалбата си. Разбира се, това не беше честен ход и затова силно призовавам ръководството на 5plusbet да се придържа към основното правило на казиното: Ако играч спечели (без да е имал несправедливо предимство), той трябва да бъде платен! Уважаемо управление на 5plusbet: Моля, платете ми сега. Casino.guru няма да понижи рейтинга ви, ако ми платите сега.

Уважаеми директори на Antillephone: МОЛЯ, МОЛЯ, докарайте този брой до справедлив край. 64 947 евро са ужасно много пари за мен и семейството ми - това е еквивалентно на двугодишен доход. Правиш ме погрешно, когато ме наричаш „известен жалбоподател, отговорен за игри". Направих само онова, което ми препоръча хазартният терапевт: Искай възстановяване само от онези оператори, които приеха моите депозити, ПРЕДИ МНОГО мога да докажа, че съм се самоизключил от тях. В това няма нищо лошо. И сега, след като завърших хазартната си терапия, с мен трябва да се държа като с всеки друг играч. В интерес на истината: Хазартната индустрия трябва да приветства играчи като мен, защото междувременно се научих как да използвам лимитите на депозитите и как да играя отговорно.

Благодаря ти

Ханс

Скъпи Ханс.

Току-що изпитах разговор за среща с екипа на 5plusbet Casino. Ще оценим цялата информация и ще се свържа с вас възможно най-скоро.

Скъпи Ханс.

Имам само последните въпроси за потвърждение, преди да направим окончателното си изявление.

Получихте ли възстановяване на депозит от казиното?

Регистрирали ли сте се с напълно валидна информация и преминали ли сте през процеса на проверка?

Да, потвърждавам, че само моят депозит е възстановен от казиното. 64 947 евро от моята печалба не са изплатени.

И да, бях регистрирал своя 5plusbet акаунт с напълно валидна информация. И дори бях преминал през процеса на проверка. Имам доказателство, че 5plusbet е потвърдил германския ми паспорт, без да блокира акаунта ми.

Ханс

Здравей,

Уважаеми 5plusbet казино екип.

След подробно разглеждане на случая считаме, че конфискацията на печалбата на играча е неоправдана. Въпреки че Германия беше спомената във вашите Условия за ползване, когато Ханс се регистрира, той успя да се регистрира (с немски IP, валидна лична информация), да депозира огромно количество пари и дори да потвърди акаунта си. За съжаление вие сте забелязали това само когато той е успял да спечели и е поискал теглене, така че ние вярваме, че тъй като той е спечелил законно сумата, е трябвало да му бъде изплатен целият баланс, а след това можете да блокирате акаунта му, защото сега изглежда, че той е играл без шанс за победа. Ако загуби, никога нямаше да си върне нищо. Съжалявам много, но ние сме принудени да приключим случая като неразрешен. Имайте предвид, че ако промените решението си, можете да поискате да го отворите по всяко време.

Скъпи Ханс.

Съжалявам много, че не успяхме да ви помогнем повече. Имайте предвид, че това оплакване ще повлияе на репутацията на казино 5plusbet на нашия сайт. Бих ви препоръчал да се свържете с техния лицензиращ орган, но тъй като те не са решили този случай повече от половин година, нищо не можете да направите.

Моля, уведомете ме, ако имате въпроси.

С най-добри пожелания, Йозеф

За повече информация относно нашата позиция:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries