5plusbet Casino - Оттеглянето на играча е отхвърлено.

Новак

Германия

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Здравейте. На 3 ноември 2020 г. депозирах общо 10100 евро при 5plusbet, защото на вашия уебсайт той е оценен като „много добър". За първи път в живота си имах истински късмет и спечелих много на слота на NetEnt "Dead or Alive II". Но когато поисках теглене, ми беше казано, че ще получа обратно само депозита си и че нетната ми печалба от 64947 евро (почти 65 000!) Ще бъде анулирана.

Първо, получих тази причина: щях да предоставя фалшив имейл адрес. Но това не беше вярно. Факт е, че регистрираният ми имейл адрес е станал неактивен. Бях регистрирал своя 5plusbet акаунт няколко месеца преди това и не знаех, че регистрираният ми имейл адрес е станал неактивен, когато играх на 3 ноември.

Имам доказателство, че бях помолил 5plusbet да актуализира моя имейл адрес на нов имейл адрес, когато разбрах, че регистрираният ми адрес е станал неактивен. Всеки играч трябва да може да актуализира своя имейл адрес (защото понякога променяме имейл адрес). Но 5plusbet отказа да актуализира моя имейл адрес !!

Вместо това те измислиха нова причина да анулират победата ми: Сега ми казаха, че няма да ми бъде позволено да играя на 5plusbet като германски играч. Но факт е, че Германия не беше включена в списъка им с ограничени държави. Щеше да е лесно техният софтуер да блокира регистрацията ми, когато въведох моя немски адрес. 5plusbet беше приел моята регистрация от Германия, моите 10k депозити и играта ми за няколко дни! Но след това, след като спечелих големи, те анулираха победата ми.

И накрая, 5plusbet направи трето искане, за да анулира печалбата ми: Бях се изключил от MGA лицензирано казино през 2020 г. Но това искане беше отхвърлено по-късно от регулатора. И така, общо 5plusbet продължи да търси претенции как да анулирам голямата си печалба. Това не е справедливото казино, което трябва да прави!

Тъй като 5plusbet отказа да плати печалбата ми, вече се свързах с регулатора Antillephone в Кюрасао. Регулаторът никога не ми изпращаше решение, но посредник ме информира, че регулаторът не подкрепя мотивите на Responsible Gaming като основание за затваряне на акаунт, но че „първоначалният грешен имейл адрес", както и аз като германски гражданин, би бил достатъчен причина да анулирам победата си. Това е много, много несправедливо !!

По отношение на моя имейл адрес: Изпратих доказателство до регулатора, че моят имейл адрес наистина е станал неактивен. Не мога да го активирам отново, защото YAHOO вече не рециклира неактивни имейл адреси. Но имайте предвид: 5plusbet изисква проверка на имейл по време на процеса на регистрация, което всъщност доказва, че регистрираният ми имейл адрес е бил активен адрес, а не „грешен адрес", както 5plusbet и регулаторът го формулират. Струва ми се, че регулаторът не поставя под съмнение твърденията, отправени от оператора на казиното.

По отношение на моето пребиваване в Германия: Сигурен съм, че регулаторите в Кюрасао са наясно, че играчи от цяла Германия играят в много казина под техен лиценз. Не би било честно, ако регулаторът толерира играта на всички ТЕЗИ ИГРАЧИ, от една страна, но в същото време позволява 5plusbet да анулира МОИТЕ ПОБЕДИ от друга страна. Това ще бъде двойна игра, която ефективно позволява на оператора да БЕЗПЛАТНО РОЛЯНЕ Немски играчи, като откаже да плати на значим победител. Или трябва да имам право да получа печалбата си от 5plusbet, или на хиляди (!) Германски играчи да им бъдат възстановени депозитите.

Винаги трябва да помним: Бизнес моделът на казиното е да предлага честен хазарт, да печели пари от коефициентите, които винаги са в полза на казиното, но също и да изплаща пари в рядкото събитие, когато играч спечели !! Основната работа на всеки регулатор е да регулира казино, ако се опитва да спечели допълнителни пари от това, че не плаща на редките си победители. В момента регулаторът в Кюрасао не изпълнява тази работа.

Подавам тази жалба, защото всички трябва да са наясно, че 5plusbet приема депозити от германски играчи, но не им плаща в случай на голяма печалба! Моля, обърнете внимание: Не приех никаква бонус оферта. Спечелих тези 64947 евро със собствени депозирани пари.

Моля, помогнете ми при получаването на моята печалба. Някой трябва да може да ми помогне тук. Единствената ми възможност е да информирам цялата хазартна индустрия, че тук се случва огромна несправедливост. Мога да направя това, като направя тази несправедливост публична на много интернет платформи. Надявам се операторът и регулаторът да отстъпят, ако налягането стане твърде високо. Моето съобщение: Този случай хвърля много лоша светлина върху 5plusbet и върху регулатора Antillephone в Кюрасао.

Запазил съм всички имейли и чатове, които имах с 5plusbet, и мога да ги споделя с вас. Благодаря ти!

Hello. On November 3rd, 2020, I deposited a total of 10100 Euro at 5plusbet, because it is rated as "very good" on your website. For the first time in my life I was really lucky and won very big at the NetEnt Slot "Dead or Alive II". But when I requested a withdrawal, I was told that I will only receive my deposit back and that my net win amount of 64947 Euro (almost 65k!) will be voided.

First, I was given this reason: I would have provided a false email address. But that was not true. Fact is that my registered email address had become inactive. I had registered my 5plusbet account several months before, and I was not aware that my registered email address had become inactive when I played on November 3rd.

I have proof that I had asked 5plusbet to update my email address to a new email address when I became aware that my registered address had become inactive. Every player should be able to update his email address (because we sometimes change an email address). But 5plusbet refused to update my email address!!

Instead they came up with a new reason to void my win: Now they told me that I would not be allowed to play at 5plusbet as a German player. But fact is that Germany was not listed in their list of restricted countries. It would have been easy for their software to block my registration when I entered my German address. 5plusbet had accepted my registration from Germany, my 10k deposits, and my game play for several days! But then, after winning big, they voided my win.

Finally, 5plusbet made a third claim to void my win: I had self-excluded from an MGA-licensed casino in 2020. But this claim was turned down later by the regulator. So, in total, 5plusbet kept searching for claims of how to void my big win. This is not what a fair casino should be doing!

Since 5plusbet refused to pay my win, I already contacted the regulator Antillephone in Curacao. The regulator never sent a ruling to me, but a mediator informed me that the regulator did not support the reasoning of Responsible Gaming as ground for account closure, but that the "initial wrong email address" as well me being a German resident would be sufficient reason to void my win. This is very, very unfair!!

Regarding my email address: I sent proof to the regulator that my email address had indeed become inactive. I cannot reactivate it because YAHOO does not recycle inactive email addresses anymore. But please note: 5plusbet requires email verification during the registration process, which actually proves that my registered email address was an active address and not a "wrong address" as 5plusbet and the regulator phrase it. It seems to me that the regulator is not thoroughly questioning the claims made by the casino operator.

Regarding my German residency: I am sure that the regulators in Curacao are well aware that players from all over Germany do play in many casinos under their license. It wouldn’t be fair if the regulator tolerates the game play of all THESE PLAYERS on the one hand, but at the same time lets 5plusbet void MY WINNNGS on the other hand. This would be a double play that effectively allows the operator to FREE ROLL German players by refusing to pay any significant winner. Either I should be entitled to receive my win at 5plusbet, or thousands (!) of German players should be refunded their deposits.

We must always remember: The business model of a casino is to offer fair gambling, to make money from the odds that are always in favor of the casino, but also to pay out money in the rare event that a player wins!! It is the primary job of any regulator to regulate a casino if it tries to make additional money from not paying its rare winners. Currently, the regulator in Curacao is not fulfilling this job.

I am submitting this complaint, because everyone should be aware that 5plusbet accepts deposits from German players, but does not pay them in case of a big win! Please note: I did not accept any bonus offer. I won these 64947 Euro with my own deposited money.

Please assist me in receiving my win. Someone should be able to help me here. My only option is to inform the whole gambling industry that a tremendous injustice is happening here. I can do this by making this injustice public on many internet platforms. I hope that the operator and the regulator will give in if the pressure becomes too high. My message: This case casts a very poor light on 5plusbet and on the regulator Antillephone in Curacao.

I have saved all emails and chats that I had with 5plusbet, and I can share them with you. Thank you!

Автоматичен превод:

Публичен

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Скъпи Ханс,

Благодарим ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте всички съответни съобщения и екранни снимки. Преди всичко, позволете ми да ви поздравя за вашата страхотна победа. Ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното съдействие при разрешаването на проблема ви, но преди да го направите, бихте ли могли да посъветвате дали акаунтът ви е бил напълно проверен в миналото?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:

Публичен

Новак

Германия

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Здравейте Петронела,

Благодаря ти. Да, акаунтът ми беше напълно проверен от 5plusbet. Дори имам доказателство, че 5plusbet е потвърдил германския ми паспорт. И така, 5plusbet добре знаеше, че съм жител на Германия, но не блокираха акаунта ми още 3 дни! И тогава ме обвиниха, че съм играл от „държава с ограничен достъп", въпреки че Германия не е в списъка им с „държави с ограничен достъп". Това не е приемливо. 5plusbet можеше да блокира акаунта ми чрез техния софтуер за регистрация или най-късно след проверка на германския ми паспорт. Но да оставите играч да продължи да депозира и да играе и да губи в продължение на три дни и да не плаща, ако спечели големи - това е "поведение на черната овца"! Ще ви изпратя доказателството си по имейл, Петронела. На кой имейл адрес мога да изпратя доказателството, за да го получите?

Истината е: Първото искане на 5plusbet да анулира печалбите ми беше моят „фалшив" имейл адрес. Предоставих доказателство, че имейлът ми не е „фалшив", а неактивен. Също така предоставих доказателство, че 5plusbet ОТКАЗВА да актуализира неактивния ми имейл адрес на активен адрес по мое искане. Всеки играч трябва да може да актуализира своя имейл адрес по всяко време.

След това, когато 5plusbet забелязаха, че първото им искане може да е твърде слабо, те започнаха да ме обвиняват, че съм жител на Германия. И така, второто им искане да анулират печалбите ми беше, че съм играл от ограничена държава. Но факт е: Германия не е посочена като "ограничена" на уебсайта си, докато други страни са. И има още нещо, както вече посочих по-горе: 5plusbet беше потвърдил германския ми паспорт три дни преди и НЕ бяха блокирали акаунта ми поради пребиваването ми в Германия. Хиляди германци играят в казината с лиценз за Кюрасао и регулаторът е наясно с това. Или всички тези германски играчи трябва да бъдат възстановени, или аз трябва да имам право да получа печалбата си на 5plusbet.

След това 5plusbet започна да търси моя имейл адрес в интернет и намери казино, в което бях самоизключен в миналото. И така, те предявиха трето искане: Печалбите ми са невалидни, защото бях самоизключен от друго казино. Но посредник (че междувременно вече поисках помощ) ме информира, че регулаторът в Кюрасао му е потвърдил, че причината за отговорната игра не се поддържа като основание за закриване на акаунта. Ще изпратя това доказателство и на вас по имейл. Също така бях информиран, че останалите две искове (моят „фалшив" имейл адрес и моето местожителство в Германия) все още стоят. В интерес на истината е добре известно, че закриването на сметки в казината, лицензирани за Кюрасао, не се прехвърля на други оператори. Ако моята печалба е анулирана поради Responsible Gaming, тогава всички играчи трябва да бъдат възстановени, които веднъж са се самоизключили от друго казино.

И точно вчера - все още не мога да повярвам - 5plusbet излезе с четвърто искане: щях да имам няколко акаунта в 5plusbet. Е, имам доказателство, че 5plusbet СЕ СЪВЕТИ и РАЗРЕШИ да играя с втора сметка, след като ги помолих да сменят валутата на първата ми сметка от Rubel на Euro. Тъй като тази промяна на валутата не беше възможна, 5plusbet блокира сметката ми в Rubel и ме помоли да играя с моята евро сметка. И така, 5plusbet ми даде разрешение да играя с тази сметка, където най-накрая имах голямата си печалба! Отново ще ви изпратя това доказателство по имейл.

ОБОБЩЕНИЕ: Както лесно можете да видите, 5plusbet отчаяно излиза с една слаба претенция след друга, за да анулира голямата ми печалба. Те никога не ме поздравиха, както току-що направихте, Петронела. Те търсеха само начини как да анулират тази победа. Кажи ми, това справедливо казино ли трябва да прави ??? Ако спечеля на маса в Лас Вегас, ще бъде ли основната грижа на казиното да анулира печалбата си ??? Какво биха направили всички останали играчи, ако видят това да се случи ??? Искам целият свят да знае какво става тук. И мога само да се надявам, че регулаторът вижда, че това наистина е "поведение на черни овце". В противен случай тази история ще хвърли много, много лоша светлина върху регулатора Antillephone и върху цялата игрална индустрия на Кюрасао също! Сигурен съм, че регулаторът не иска това да се случи.

Историята е: 5plusbet предлага казино игри. Вложих много пари и играх само със собствените си депозирани пари. В крайна сметка спечелих (след като загубих почти 10 000 евро!), Но 5plusbet не ми плаща. Имах риск да загубя всичките си депозити (10 000 евро). Операторът винаги има риск някои играчи да спечелят срещу коефициентите. Не би било честно, ако 5plusbet се освободи от този риск.

Хубавото е, че бях запазил всеки един чат и всеки имейл, който имах с 5plusbet. Дори запазих пълната си история на играта! Това е моят съвет към всички играчи, които играят в Кюрасао: Запазете всичко, което можете, за да можете да се борите за правата си.

Нека в този случай справедливостта надделее!

Hello Petronela,

thank you. Yes, my account was fully verified by 5plusbet. I even have proof that 5plusbet had verified my German passport. So, 5plusbet was well aware that I am a German resident, but they did not block my account for another 3 days! And then they accused me of having played from a "restricted country", although Germany is not on their list of "restricted countries". This is not acceptable. 5plusbet could have blocked my account through their registration software or after having verified my German passport, at the very latest. But letting a player continue to deposit and play and lose for three days, and not paying if he wins big - this is "black-sheep-behavior"! I will send my proof to you by email, Petronela. To which email address can I send the proof so that you will receive it?

The truth is: 5plusbet's first claim to void my winnings was my supposedly "false" email address. I provided proof that my email was not "false", but inactive. I also provided proof that 5plusbet REFUSED to update my inactive email address to an active address upon my request. Every player should be able to update his email address at any time.

Then, when 5plusbet noticed that their first claim might be too weak, they started accusing me of being a German resident. So, their second claim to void my winnings was that I had played from a restricted country. But fact is: Germany is not listed as "restricted" on their website, while other countries are. And there is more as I already pointed out above: 5plusbet had verified my German passport three days before and they had NOT blocked my account due to my German residency. Thousands of Germans play at Curacao-licensed casinos, and the regulator is well aware of that. Either all these German players must be refunded, or I should be entitled to receive my win at 5plusbet.

Then, 5plusbet started searching for my email address on the internet and found a casino where I had self-excluded in the past. So, they put up a third claim: My winnings are void because I had self-excluded from another casino. But a mediator (that I already asked for help in the meantime) informed me that the regulator in Curacao confirmed to him that the reason of Responsible Gaming is not supported as ground for account closure. I will send this proof to you, too, by email. I was also informed that the other two claims (my supposedly "false" email address and my German residency) still stand. As a matter of fact, it is well known that account closures at Curacao-licensed casinos do not carry over to other operators. If my win were voided because of Responsible Gaming, then all players should be refunded who once self-excluded from another casino.

And just yesterday - I still can't believe it - 5plusbet came up with a fourth claim: I would have multiple accounts at 5plusbet. Well, I have proof that 5plusbet ADVISED and ALLOWED me to play with a second account, after I had asked them to change the currency of my first account from Rubel to Euro. Since this currency change was not possible, 5plusbet blocked my Rubel account and asked me to play with my Euro account. So, 5plusbet gave me permission to play with that account where I finally had my big win! Again, I will send this proof to you by email.

IN SUMMARY: As you can easily see, 5plusbet is desperately coming up with one weak claim after another to void my big win. They never congratulated me as you just did, Petronela. They were only looking for ways of how to void that win. Tell me, is this what a fair casino should be doing??? If I win at a table in Las Vegas, would it be the primary concern of the casino to void my win??? What would all the other players do if they see this happen??? I want all the world to know what is going on here. And I can only hope that the regulator sees that this is indeed a "black-sheep-behavior". Otherwise, this story will cast a very, very poor light on the regulator Antillephone and on the complete Curacao gaming industry, too! I am pretty sure that the regulator does not want this to happen.

The story is: 5plusbet offers casino games. I deposited a lot of money and played only with my own deposited money. I eventually won (after having lost almost 10k Euro!), but 5plusbet is not paying me. I had the risk of losing all my deposits (10k Euro). The operator always has the risk that some players win against the odds. It would not be fair if 5plusbet were freed from this risk.

The good thing is that I had saved every single chat and every email that I had with 5plusbet. I even saved my complete game history! This is my advice to all players playing in Curacao: Save everything that you can, so that you can fight for your rights.

Let justice prevail in this case!

Редактиран

Автоматичен превод:

Публичен

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Благодаря ви много, Ханс, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Можете директно да му препратите цялата съответна комуникация или екранни снимки ( jozef.k@casino.guru )

Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Автоматичен превод:

Публичен

Deputy Head of Data & Complaints

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Здравей, Ханс.

Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Автоматичен превод:

Публичен

Представител на казиното

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Здравейте Йозеф,

Ние изясняваме подробностите по този случай и ни е необходимо повече време за това.

Автоматичен превод:

Публичен

Deputy Head of Data & Complaints

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Уважаеми 5plusbet казино екип.

Благодарим ви за съдействието в този случай. Удължавам таймера със 7 дни. Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителен период от време.

Автоматичен превод:

Публичен

Представител на казиното

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Уважаеми екип на казино гуру,

Цялата информация относно случая на играча е изпратена до съответните власти.

Автоматичен превод:

Публичен

Deputy Head of Data & Complaints

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Тъй като случаят беше прехвърлен на лицензиращия орган, ние съответно приключваме жалбата. Когато има някаква нова информация, ние също ще актуализираме тази нишка.

Автоматичен превод:

Публичен

Deputy Head of Data & Complaints

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Отново отворихме тази жалба според искането на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде решен и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.

Автоматичен превод:

Публичен

Deputy Head of Data & Complaints

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Уважаеми 5plusbet казино екип.

Мога ли да ви помоля да ни предоставите повече информация? Бихте ли обяснили какви са причините за спечелване на конфискация? Получихте ли окончателно решение от регулаторния орган?

Моля, имайте предвид, че ако желаете, можем да го маркираме като частен (невидим за обществеността).

Редактиран от админ на Казино Гуру

Автоматичен превод:

Публичен

Представител на казиното

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Уважаеми Йозеф,

Все още сме в очакване на отговор от регулатора. Надяваме се, че този въпрос ще бъде разрешен в най-близко бъдеще.

Автоматичен превод:

Публичен

Deputy Head of Data & Complaints

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Уважаеми 5plusbet казино екип.

Благодаря ви за отговора. Тъй като регулаторният орган не е взел решение от декември, бихме искали да му дадем шанс и да намерим повече информация. Отворени ли сте да ни предоставите повече информация, моля?

Автоматичен превод:

Публичен

Deputy Head of Data & Complaints

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Автоматичен превод:

Публичен

Представител на казиното

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Уважаеми Йозеф,

Получихме информация от регулатора, че на 28 май ви е изпратил допълнителна информация на този имейл: jozef.k@casino.guru

Автоматичен превод:

Публичен

Deputy Head of Data & Complaints

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Уважаеми 5plusbet казино екип.

Да, мога да потвърдя, че съм получил този имейл, той съдържа потвърждение, че те са получили претенцията на играча и разговор по имейл между органа, Thepogg и екипа на 5plusbet казино. След задълбочена оценка с екипа на Casino.Guru, се съгласихме, че посочените причини все още не са валидни за конфискация на печалби в случая на играча.

Дори с факта, че играчът може да се е държал неправилно в други казина, все още не е достатъчно основание да не му платите във вашето казино, ако печалбите са били легитимни. Например, когато някой извърши престъпление и изпълни присъдата си (играчът е нарушил T&C в казиното и е наказан), той вече може относително свободно да се движи, без да се страхува да бъде арестуван (играчът трябва да може да играе в други казина, без да бъде наказан за стари грехове).

Но преди да направим някакви заключения, бихте ли ни обяснили какво несправедливо предимство е спечелил играч, докато е играл във вашето казино, което може да бъде релевантна причина за конфискация на печалби? Има ли допълнителна информация, която не е спомената никъде?

Автоматичен превод:

Публичен

Представител на казиното

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Уважаеми Йозеф,

Изпратихме ви информация по имейл.

Автоматичен превод:

Публичен

Deputy Head of Data & Complaints

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Уважаеми 5plusbet казино екип.

Не знам за имейл от вас с допълнителна информация. Моля, бихте ли го препратили още веднъж?

jozef.k@casino.guru

Автоматичен превод:

Публичен

Представител на казиното

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Уважаеми Йозеф,

Отново сме ви изпратили информация по имейл.

Автоматичен превод:

Публичен

Deputy Head of Data & Complaints

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Уважаеми 5plusbet казино екип.

Току-що получих втори имейл от вас и вие поискахте да се обадите с мен, но не получих допълнителен отговор. Моля, бихте ли ми изпратили валидна информация за този случай, за да можем да считаме, че вашият процес в случая на играча е бил оправдан?

Автоматичен превод:

Публичен

Новак

Германия

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Преди всичко:

Жалбата ми срещу 5plusbet трябва да бъде уредена само при отговор на този прост въпрос: Спечелих ли някакво несправедливо предимство, докато играх в 5plusbet?

Общо 5plusbet повдигна четири претенции как да анулирам победата си. Моля, позволете ми да обясня накратко защо всички тези твърдения не са валидни:

1-ва претенция:

Бих предоставил неверни данни в моя профил. Вече предоставих доказателство, че не съм регистрирал фалшив имейл адрес. Регистрираният ми имейл адрес беше станал само неактивен. Това е голяма разлика. Моят регистриран имейл адрес трябва да е валиден адрес, тъй като 5plusbet изисква проверка на имейл по време на процеса на регистрация. Едно е сигурно: Фактът, че имейл адресът ми стана неактивен, със сигурност НЕ ми даде предимство, докато играех на 5plusbet.

2-ра претенция:

В миналото щях да се самоизключвам от друго казино. Регулаторът вече потвърди пред Дънкан Гарви от ThePOGG, че това твърдение не е валидно основание за анулиране на моята печалба. Добре известно е, че самоизключванията не се пренасят от един оператор на друг по лиценз на Кюракако. И отново: Самоизключването от друго казино НЕ ми даде предимство, докато играх на 5plusbet.

3-та претенция:

Щях да играя от ограничена държава. Вече предоставих доказателство, че 5plusbet е потвърдил германския ми паспорт, без да блокира акаунта ми. Моят акаунт беше блокиран само след като успях тази голяма печалба. Освен това Дънкан Гарви от ThePOGG вече предостави доказателство, че уебсайтът 5plusbet е насочен към германски играчи през ноември 2020 г. и че играчи от Германия не са били блокирани да се регистрират, въпреки че играчи от други държави са. И още: Играта от Германия НЕ ми даде предимство, докато играх на 5plusbet.

4-та претенция:

Бих регистрирал няколко акаунта. Вече предоставих доказателство, че получих разрешение от 5plusbet да играя с евро акаунт, след като акаунтът ми в Rubel беше блокиран. Моята евро сметка е ЕДИНСТВЕНАТА сметка в 5plusbet, с която някога съм играл. Моля, уважете, че не съм играл с бонус пари и че съм рискувал много от собствените си пари (10 000 евро). 5plusbet нямаше да ми възстанови сумата, ако бях загубил всичко. Така че, те също трябва да изплатят моята печалба. Отново: Не спечелих никакво предимство, докато играх с моята евро сметка в 5plusbet.

Моето лично впечатление:

5plusbet ме покани на видеообаждане в Skype в края на март 2021 г., за да потвърдя самоличността си. По време на това видеообаждане имах впечатлението, че мениджърът на 5plusbet е много честен човек и че той е като мен в очакване на решение от регулатора. Но моля, уважаемо ръководство на 5plusbet: Можете да ми платите сега дори без официално решение, ако сега смятате, че е било грешно решение да анулирам печалбата си. Вярвам, че 5plusbet никога не би решил да анулира печалбата ми, ако имейлите им до неактивния ми имейл адрес не им бяха върнати. Но тогава 5plusbet стигна до заключението, че могат да се възползват от него, като твърдят, че щях да съм предоставил фалшив имейл адрес. По това време 5plusbet не беше наясно с факта, че имейл адресът ми само стана неактивен. Когато им обясних, че имейл адресът ми е станал само неактивен, 5plusbet започна да търси други претенции как да анулирам печалбата си. Разбира се, това не беше честен ход и затова силно призовавам ръководството на 5plusbet да се придържа към основното правило на казиното: Ако играч спечели (без да е имал несправедливо предимство), той трябва да бъде платен! Уважаемо управление на 5plusbet: Моля, платете ми сега. Casino.guru няма да понижи рейтинга ви, ако ми платите сега.

Уважаеми директори на Antillephone: МОЛЯ, МОЛЯ, докарайте този брой до справедлив край. 64 947 евро са ужасно много пари за мен и семейството ми - това е еквивалентно на двугодишен доход. Правиш ме погрешно, когато ме наричаш „известен жалбоподател, отговорен за игри". Направих само онова, което ми препоръча хазартният терапевт: Искай възстановяване само от онези оператори, които приеха моите депозити, ПРЕДИ МНОГО мога да докажа, че съм се самоизключил от тях. В това няма нищо лошо. И сега, след като завърших хазартната си терапия, с мен трябва да се държа като с всеки друг играч. В интерес на истината: Хазартната индустрия трябва да приветства играчи като мен, защото междувременно се научих как да използвам лимитите на депозитите и как да играя отговорно.

Благодаря ти

Ханс

First of all:

My complaint against 5plusbet should be settled only on answering this simple question: Did I gain any unfair advantage while playing at 5plusbet?

In total, 5plusbet has brought up four claims of how to void my win. Please let me explain in brief why all of these claims are not valid:

1st claim:

I would have provided false data in my profile. I have already provided proof that I had not registered a false email address. My registered email address had only become inactive. This is a big difference. My registered email address must have been a valid address, because 5plusbet requires email verification during the registration process. One thing is for sure: The fact, that my email address had become inactive, did certainly NOT give me any advantage while playing at 5plusbet.

2nd claim:

I would have self-excluded from another casino in the past. The regulator has already confirmed to Duncan Garvie from ThePOGG that this claim is not a valid ground for voiding my win. It is well known that self-exclusions do not carry over from one operator to another under a Curacaco license. And again: A self-exclusion from another casino did NOT give me any advantage while playing at 5plusbet.

3rd claim:

I would have played from a restricted country. I have already provided proof that 5plusbet had verified my German passport without blocking my account. My account was blocked only after I had hit that big win. Moreover, Duncan Garvie from ThePOGG already provided proof that the 5plusbet website had targeted German players in November 2020, and that players from Germany were not blocked from registering although players from other countries are. And again: Playing from Germany did NOT give me any advantage while playing at 5plusbet.

4th claim:

I would have registered multiple accounts. I have already provided proof that I received the permission from 5plusbet to play with a Euro account after my Rubel account had been blocked. My Euro account is the ONLY account at 5plusbet that I ever played with. Please honor that I did not play with bonus money and that I risked a lot of my own money (10,000 Euro). 5plusbet would not have refunded me, if I had lost everything. So, they should also pay out my win. Again: I did not gain any advantage while playing with my Euro account at 5plusbet.

My personal impression:

5plusbet invited me to a Skype video call at the end of March 2021 to verify my identity. During this video call, I had the impression that the 5plusbet manager is a very honest man and that he is like me waiting for a ruling from the regulator. But please, dear 5plusbet management: You may pay me now even without an official ruling, if you now feel that it was a wrong decision to void my win. I believe that 5plusbet would never have decided to void my win, if their emails to my inactive email address had not been returned to them. But then 5plusbet concluded that they could make use of it by claiming that I would have provided a false email address. At that time, 5plusbet was not aware of the fact that my email address had only become inactive. When I explained to them that my email address had only become inactive, 5plusbet started looking for other claims of how to void my win. Certainly, this wasn’t a fair move, and so, I strongly call upon the 5plusbet management to stick to the basic rule of a casino: If a player wins (without having had any unfair advantage), he should be paid! Dear 5plusbet management: Please pay me now. Casino.guru will not downgrade your rating, if you pay me now.

Dear directors of Antillephone: Please, PLEASE, bring this issue to a fair end. 64,947 Euro is an awful lot of money for me and my family – it is equivalent to a two year’s income. You are doing me wrong when calling me a "notorious responsible gaming complainant". I only did what my gambling therapist advised me to do: Asking for refunds only from those operators who accepted my deposits ALTHOUGH I can prove that I had self-excluded from them. There is nothing wrong with that. And now, after having finished my gambling therapy, I should be treated like any other player. As a matter of fact: The gambling industry should welcome players like me, because I have meanwhile learned how to make use of deposit limits and how to play responsibly.

Thank you

Hans

Автоматичен превод:

Публичен

Deputy Head of Data & Complaints

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Скъпи Ханс.

Току-що изпитах разговор за среща с екипа на 5plusbet Casino. Ще оценим цялата информация и ще се свържа с вас възможно най-скоро.

Редактиран от админ на Казино Гуру

Автоматичен превод:

Публичен

Deputy Head of Data & Complaints

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Скъпи Ханс.

Имам само последните въпроси за потвърждение, преди да направим окончателното си изявление.

Получихте ли възстановяване на депозит от казиното?

Регистрирали ли сте се с напълно валидна информация и преминали ли сте през процеса на проверка?

Автоматичен превод:

Публичен

Новак

Германия

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Да, потвърждавам, че само моят депозит е възстановен от казиното. 64 947 евро от моята печалба не са изплатени.

И да, бях регистрирал своя 5plusbet акаунт с напълно валидна информация. И дори бях преминал през процеса на проверка. Имам доказателство, че 5plusbet е потвърдил германския ми паспорт, без да блокира акаунта ми.

Ханс

Редактиран

Автоматичен превод:

Публичен