Играчът от Испания критикува процедурата, която придружава затварянето на акаунта, но след като съберем цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба.
Поисках закриване на акаунта си поради проблеми с играта от входящата кутия за съобщения на вашето казино и в чата и никой не го затвори. Поисках го поради проблеми с играта и те не ми го затвориха. Искам възстановяване на дохода.
Уважаеми Xotin35,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и споделите своя опит с останалите играчи. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли пояснили дали сте се опитали просто да затворите акаунта си за определен период или да се самоизключите завинаги от казиното? Самоизключването трябва да бъде предоставено незабавно, но затварянето на акаунта се нуждае от известно време, за да бъде обработено. Разбирам ли правилно, че акаунтът ви остава достъпен? Бихте ли могли да препратите имейла, съдържащ вашата заявка за закриване на акаунта или скрийншотове, ако сте го поискали чрез чат на живо? Моят имейл адрес е nikolas.b@casino.guru. Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
това са последните съобщения, които изпращате. Имам проблем, който не контролирам, дори след тези съобщения акаунтът беше отворен и ми позволи да вляза и да играя.
Благодаря ви много Xotin35, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравейте Xotin35,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя 5plusbet Casino в този разговор. Можете ли да посочите защо не сте затворили акаунта на играча след заявка на играч?
Уважаеми Xotin35,
Вашият акаунт беше успешно затворен на 31 август.
Моят акаунт беше затворен на 31-ви през нощта, тъй като от чата служител ме посъветва да опитам отново да запиша.
сметките трябваше да бъдат затворени преди месец.
На 30-и в 12 часа сутринта, както е добре посочено на екранната снимка, аз го уведомих отново и вие не обърнахте внимание, като можете да продължите да играете и нарушавате условията. На 31-и пак им писах и през нощта от чата. Не лъжа.
Ако кажете, че не съм изпратил нищо, вие лъжете, тъй като ако е така на 30-ти, е трябвало да ме затворят и дори така да ме оставят да продължа да играя с още 300 евро повече. Мисля, че е повече от ясно.
Ако им кажа, че веднага имам проблем с хазарта, те трябва да затворят акаунта.
Уважаеми Xotin35,
Не казваме, че лъжете, акаунтът ви е бил блокиран по ваше искане възможно най-скоро.
Трябваше да го затворят в момента, в който са го знаели и да не ме оставят да продължавам да играя. Обсъждам го с адвоката и той ми казва, че съм абсолютно прав. И че мога да поискам пълно възстановяване на сумата за нарушаване на условията и условията на казиното.
Вече е лош от 30-ти, тъй като аз го подчертах отново в съобщенията. Нямам време за тези неща и в противен случай ще заклеймим. Вие ще ми кажете. Благодаря ти
Уважаеми Xotin35,
Както казахме, ние блокирахме вашия акаунт по ваше искане, но можем и да го деблокираме при вашето подобно искане, защото нямаме причина да ви откажем. Ако искате да се самоограничите, трябва да използвате този формуляр (екранна снимка) в личния си акаунт.
да видим, че съм поискал затваряне поради проблеми с играта, които не могат да бъдат отворени отново. Това са условия за отговорни игри. Повече няма да споря. Ще го изпратя на моя адвокат, за да го докладва и да го уведоми на регулатора на игрите в казиното.
поздрав, виждам, че все още си в тринадесетте и нищо
Ще ми върнете ли парите? Или трябва да докладвам? Искам да приключа с това сега.
благодаря поздрави
Уважаемо казино,
ще върнете ли парите на играча или не? Трябва да затворите незабавно сметката на играча и в този случай трябва да възстановите парите му.
Сметката е затворена сега, но те не я затвориха, когато трябваше, което ми позволи да продължа да играя. Което е да наруши реда и условията на отговорните игри.
Моят акаунт трябва да бъде затворен поради проблеми с онлайн играта, както ви казах, и при никакви обстоятелства не може да бъде отворен отново
Уважаеми Xotin35,
За играчи като вас имаме специална функция в личния ви акаунт (вижте екранната снимка), трябваше да я използвате. За съжаление не можем да възстановим депозираните Ви средства.
Е, трябва да ги докладвам и че компетентният орган решава какво се случва
За съжаление, след събирането на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоправдана. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Моля, уведомете ме, когато компетентният орган реши, моя имейл: viliam.v@casino.guru .