Възстановяването на сумата на играча след самоизключването му така и не пристигна. Казиното не отговори.
Открих акаунт в 4stargames.gr миналия февруари. Депозирам 500 евро и балансът ми става 750 евро като играя (без бонус пари). В същия ден ги моля да ми закрият акаунта поради проблем със зависимост. Закриват ми акаунта и ми изпращат имейл как са установили, че има друга сметка в данните ми и ми поискаха документи за връщане на сумата по картата ми. Оттогава нищо. Изпратих им всичко, направил съм жалба до EEEP и не е намерено решение, не получих никакъв отговор.
Здравей Γιώργος,
Благодаря ви много, че изпратихте жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 4stars Games Casino. Позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Какво беше последното съобщение, което получихте от казиното? Доказаха ли, че притежавате няколко акаунта? Свързахте ли се и с лицензиращите органи на казиното?
Моля, препратете всяка подходяща екранна снимка или чат на nikolas.b@casino.guru.
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Когато информирах казиното, че съм се обърнал към EEEP във всеки мой имейл, те ми отговориха, че от момента, в който подадох жалба, не могат да ме информират за нищо, ще трябва да изчакам компетентният орган да реши. Ще ви препратя подходящ имейл. За последно разговарях с EEEP с тях през март, където ме увериха, че след няколко дни ще имаме решение и оттогава на безбройните ми обаждания не са отговорили отново или на нито един от имейлите ми. Загубил ли съм парите си завинаги?
Здравей Γιώργος,
Благодаря ви за цялата информация. Сега ще препратя Вашата жалба на моя колега Вилиам, който ще Ви помага оттук нататък. Надявам се, че ще можем да ви помогнем.
Моля, имайте предвид, че въз основа на последния ни преглед, 4stars GR вече е затворен, така че не можем да гарантираме, че ще можем да се свържем успешно с тях. Все пак ще можете да опитате да се свържете с лицензиращите органи на казиното, в случай че не можем да се свържем с тях.
За разбирането,
Ник
Здравей Γιώργος,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя 4stars Games Casino GR в този разговор. Казино, можете ли да уточните какъв е проблемът с възстановяването на сумата на играча?
Е, ако изчакаме 4stargames да отговори, ние получихме парите си...
Бихме искали да помолим 4stars Games Casino GR да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Можете да се свържете с органа за игри в Малта. Ако имате нужда от помощта ми да се свържете с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.