Печалбите на играча от Швейцария бяха анулирани и акаунтът й беше блокиран поради неуспешна KYC проверка. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Депозирани 10k - спечелени 20k. Опитаха се да се оттеглят, те отмениха тегленето и поискаха pow. (доказателство за богатство) Изпращам всичките си фишове за заплати за последната година, които надхвърлят 25 000 CHF. Беше ясно, че мога да депозирам 10k или повече в казиното. Оставих печалбите. Докато парите бяха в баланс, можех да депозирам и да играя. Днес беше невъзможно да се играе (така че деактивираха игрите за акаунта ми, след като заложих парите, въпреки че акаунтът е в същото състояние, откакто започнах тегленето.).
Те също така имат кешбек бонус всеки понеделник. Днес щях да получа още 600 за загубите си в това казино.
Освен това утре щях да получа 1000 от playson torunament, който те пускат там.
Така че вместо това те просто закриха акаунта днес, като ми изпратиха имейл, че не съм успял да изпратя необходимите документи. Изпратих ги всичките. Казват, че имах 30 дни да ги изпратя, но затворих акаунта си само след 5 дни проверка.
Ето екранни снимки
Уважаеми Евалимани,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че вашите печалби са анулирани и акаунтът ви е блокиран поради неуспешна проверка на акаунта? Бихте ли потвърдили, че сте предоставили всички лични документи, необходими за проверката, възможно най-скоро, без никакво забавяне? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Печелил съм без бонус. Предоставих документи може би 30 минути по-късно. благодаря ти за отговора
Благодаря ви много, evalimani, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Евалимани,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя 4Stars Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравей Евалимани,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао (http://www.gaming-curacao.com/) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами (peter.m@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър