Печалбите на играча от Швейцария бяха анулирани и акаунтът й беше блокиран поради неуспешна KYC проверка. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Автоматичен превод:
4Stars Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.
Автоматичен превод:
Черни точки: 4 090
Сума: 20 000 CHF
4Stars Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.8
4Stars Casino has a Safety Index of 3,8, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Депозирани 10k - спечелени 20k. Опитаха се да се оттеглят, те отмениха тегленето и поискаха pow. (доказателство за богатство) Изпращам всичките си фишове за заплати за последната година, които надхвърлят 25 000 CHF. Беше ясно, че мога да депозирам 10k или повече в казиното. Оставих печалбите. Докато парите бяха в баланс, можех да депозирам и да играя. Днес беше невъзможно да се играе (така че деактивираха игрите за акаунта ми, след като заложих парите, въпреки че акаунтът е в същото състояние, откакто започнах тегленето.).
Те също така имат кешбек бонус всеки понеделник. Днес щях да получа още 600 за загубите си в това казино.
Освен това утре щях да получа 1000 от playson torunament, който те пускат там.
Така че вместо това те просто закриха акаунта днес, като ми изпратиха имейл, че не съм успял да изпратя необходимите документи. Изпратих ги всичките. Казват, че имах 30 дни да ги изпратя, но затворих акаунта си само след 5 дни проверка.
Ето екранни снимки
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Евалимани,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че вашите печалби са анулирани и акаунтът ви е блокиран поради неуспешна проверка на акаунта? Бихте ли потвърдили, че сте предоставили всички лични документи, необходими за проверката, възможно най-скоро, без никакво забавяне? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Печелил съм без бонус. Предоставих документи може би 30 минути по-късно. благодаря ти за отговора
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, evalimani, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Евалимани,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя 4Stars Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Евалимани,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао (http://www.gaming-curacao.com/) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами (peter.m@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
