Играчът от Беларус чака оттегляне от ноември. То е решено.
Добър ден! Все още не мога да разреша проблема с 4Kingslots казино сам, затова ви моля за помощ.
На 05 и 09 ноември качих следните документи в акаунта си: паспорт, снимка на банково извлечение, снимка на сметка Skrill.
На 10 ноември 4Kingslots ми даде добра новина – моите документи и акаунт са верифицирани.
На 12 ноември чакащото теглене от $1000 беше успешно обработено.
На 16 ноември сложих на теглене останалите си средства, които към днешна дата все още не са получени от мен.
На 22 декември изпратих официален иск до казиното, тъй като тегленето се забави повече от месец. А на уебсайта на казиното в публичното пространство в секцията „Теглене" има информация, според която тегленето на средства в портфейла за плащане на Skrill се извършва незабавно. Аз, като клиент на казино, имам право да разглеждам тази информация като публична оферта.
На 23 декември казиното ме информира, че тегленията ми предстоят.
На 28 декември отново попитах, кога мога да получа парите си в размер на $3425? Няма отговор от казиното.
Въпреки това казиното на 03 януари 2022 г. ми даде възможност да изтегля $425, останалите $3000 все още се обработват
Моля ви да ми помогнете да получа средствата си в размер на $3000.
Благодаря ви предварително.
Здравей ДариБо,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Надявам се, че разбирам правилно, че вече успешно сте получили $1,000. Бихте ли посъветвали дали сте натрупали печалбите си с или без активен бонус?
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте! Моите печалби са натрупани без активен бонус.
Успях да получа $1000 на 12 ноември и $425 на 03 януари, казиното кредитира $1000 днес - 13 януари. Останалите $2000 не бяха кредитирани в портфейла ми от казиното.
Необходимата кореспонденция между мен и казиното е изпратена на вашия имейл адрес.
Благодаря ви много за вашия имейл и отговор с актуализации, DariBo. Честно казано, въз основа на това описание не изглежда, че казиното се опитва да конфискува печалбите ви или да ви подведе по някакъв начин. Разбирам вашата гледна точка и че обработката на тегления отнема много повече време, отколкото сте очаквали. Въпреки това, ако последното ви теглене е кредитирано вчера, смятам, че е само въпрос на време да получите останалите си печалби.
Затова в този случай бих ви препоръчал да изчакате още няколко дни. Ще държа тази жалба отворена и ако няма развитие, ще се намесим. Моля, дръжте ни в течение междувременно и ни уведомете, ако има нещо ново.
Уважаеми DariBo,
Имало ли е новини? Получихте ли печалбите си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Казиното кредитира $1000 в портфейла ми на Neteller. Очаквам с нетърпение да получа останалите $1,000.
Благодаря за актуализацията, DariBo. Изглежда, че сме на прав път. Ще държа тази жалба отворена, докато не потвърдите, че всички тегления са обработени успешно. Моля, уведомете ме веднага щом получите последното плащане.
Уважаеми ДариБо,
Имаше ли новини? Получихте ли останалите си печалби? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Здравейте! За съжаление казиното не е обработило тегленето ми от $1000 от днес. Чакам си парите почти 3 месеца! Моля ви да повлияете на казиното.
Благодаря ви много DariBo за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей ДариБо,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя 4KingSlots Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
Бихме искали да помолим 4KingSlots Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Можете да се свържете с лиценз за игри в Кюрасао. Ако имате нужда от помощта ми да се свържете с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.
Открихме отново тази жалба по искане на играча. Той написа: "Добър ден! Имах оплакване за 4Kingslots Casino. Казиното преведе средствата ми изцяло. Нямам повече оплаквания от казиното."
Уважаеми DariBo,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Viliam Casino.Guru