Играч от Бразилия има проблеми с тегленето на R$ 580,00 от казино 499Win, въпреки достигането на по-високи VIP нива. Акаунтът на играча беше блокиран. Не беше възможно да се осъществи контакт с казиното относно този случай, така че жалбата беше затворена като „неразрешена“.
Добър ден, регистрирах се в Casino 499Win (www.499win.com) и спечелих R$ 8,00, които предлагат за мисии (като изтегляне на приложението, регистриране на акаунт и т.н.) . Играх на платформата и изтеглих R$ 40,00 на 12/09/23; продължи да играе и извади още 120,00 R$ на 16/09/23. Същия ден се опитах да тегля отново, но беше отменено, защото трябваше да надстроя до VIP ниво, за да правя нови тегления. Направих депозити и достигнах VIP ниво 3, но не успях да изтегля лимита, който е 380,00 R$ (както е показано на приложеното изображение) .
Свързах се с поддръжката и те казаха, че трябва да изпълня друга задача, за да направя тегленето. Тази задача беше да достигна VIP ниво 4, където ще трябва да депозирам допълнителни R$ 700,00. След това акаунтът ми в платформата беше блокиран. Имам достъп до него, но не мога да играя, защото има грешка (приложено изображение) .
Общо направих депозити от 280,00 R$ в платформата и тегления от 160,00 R$. Имам R$ 580,00 в платформата, които не мога да изтегля или използвам.
Имам нужда от вашата помощ, за да разреша този проблем.
ID: 43666915
Акаунт: tansaluceste
Оценявам вниманието ви към този въпрос.
Благодаря ти.
Уважаеми TanSaluceste,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем с тегленето и блокиран акаунт. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Завършихте ли успешно KYC проверката? Теглили ли сте средства от това казино в миналото?
Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на tomas@casino.guru
Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече пари в казиното поне за момента.
Обичайната практика на легитимните казина е да поискат единичен депозит от играч, за да проверят метода на плащане.
Успяхте ли да поискате ежедневни тегления в сумите, посочени във VIP правилата? 
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Добър ден Томас..
Да, вече направих тегления от това казино, при отварянето на тази жалба изпратих разпечатки на тегленията, които успях да направя, направените депозити и VIP масата.
Направих 1 теглене от R$40 и друго от R$120, според VIP ниво 3 би трябвало да мога да изтегля лимита от R$380, но опитите за теглене бяха отхвърлени. От поддръжката ми казаха, че ще трябва да достигна VIP ниво 4, за да мога да тегля, но не вярвам да депозирам повече суми в Платформата, която дори не освободи сумата за теглене, която е мое право на ниво 3.
Благодаря ви много, TanSaluceste, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей TanSaluceste,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим 499Win Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино 499Win,
Можете ли да предоставите допълнителна информация относно това как играчът може да направи теглене?
Поздрави,
Адам
Добре, Адам.. Чакам положителен отговор в моя случай..
Междувременно се опитвам да се свържа с казиното 499Win, всички новини ще актуализирам тук..
Благодаря
Здравей TanSaluceste,
Досега не съм успял да намеря друг начин да се свържа с казиното, освен поддръжка на живо, и те няма да ми предоставят никакви подробности или дори имейл адрес.
Ще се опитам още веднъж да намеря начин да се свържа с тях, но ако няма успех, няма да имаме друг избор, освен да затворим жалбата като „неразрешена".
Поздрави,
Адам
Уважаеми TanSaluceste,
За съжаление беше невъзможно да се осъществи контакт с казиното относно този случай, така че не ни остава друг избор, освен да го затворим като „неразрешен".
Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
