Играчът от Финландия депозира в казиното и иска възстановяване на сумата. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Депозирах с Trustly, сайтът не позволява регистрация и обслужването на клиенти не отговаря.
Искам депозита си обратно.
Скъпи Йоваин,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
На пръв поглед изглежда, че казиното приема играчи от Финландия по системата „плати и играй".
Правилно ли разбирам, че изобщо не сте играли с баланса, който сте депозирали в казиното? Кога точно депозирахте в казиното и кога помолихте поддръжката за възстановяване?
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
здрасти
Изобщо не играх, когато не можех да играя.
Направих депозит на 7 март 2023 г. и в същото време направих заявка за възстановяване, когато разбрах, че не мога да изиграя депозита си.
Благодаря ви много, Jovain, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на 44Aces Casino да игнорира всички опити за контакт, поради което ги считаме за „зомби" казино в нашия преглед.
Здравей Йоваин,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и само за да знаете, 44Aces Casino наскоро не отговаряше на нас, затова го посочихме като зомби. Все пак ще се опитам да се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим 44Aces Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми 44Aces Casino,
Кога и как можете да върнете депозита обратно на играча?
Скъпи Йоваин,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCOGRA – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Malta Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
