Играчът от Обединеното кралство чакаше обработката на теглене около 1 месец, преди да подаде жалба. Жалбата е приключена като „неразрешена“, тъй като казиното не е отговорило и не е сътрудничило при разрешаването на жалбата. Нямаше никакъв напредък дори 3 седмици след като казиното беше уведомено за оплакването на играча.
Здравейте,
Поисках теглене на £801,71 на 22/11/21. Изчаках 7-21 работни дни, за да завърши тегленето и все още не получавам дължимите средства.
Не съм играл с бонус пари и акаунтът ми е потвърден. Всичко, което излизам от казиното, е, че скоро ще бъде обработено. Използвам други казина, които са наистина добри и обработват тегления в рамките на 48 часа.
Можете ли да помогнете?
Благодаря
Скъпи ostoneyo,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Кой начин на плащане за теглене на печалбите си избрахте?
Ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря за вашия отговор, не, не съм правил теглене преди. Предадох най-новата дискусия от 4crown casino.
Направих тегленето по банков път.
Благодаря
Благодаря ти за отговора, ostoneyo. Бихте ли ми посъветвали какъв е статусът на вашето теглене? Означено ли е като чакащо или обработено?
Отговорът, който продължавам да получавам, е, моля, изчакайте, тъй като има заети. Не мога да повярвам, че прехвърлянето отнема 7-21 дни. Там уебсайтът има и супер лизинг за деца като статистика 24-48 часа. Иска ми се да имах този уебсайт, преди да се регистрирам!
Благодаря ви много ostoneyo за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей остоеньо,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на 4 Crowns Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми 4 Crowns Casino, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Благодаря - изпратих им съобщение няколко пъти, само за да получат, изпратихме още едно подтикване до финансовия отдел. Скоро ще бъде подредено.
Здравейте
чувал ли си нещо от казиното? Всичко, което получавам, е, че е съобщено на финансовия отдел. Всеки ден питах!
Скъпи ostoneyo,
Съжаляваме, но все още не сме получили актуализации от казиното.
Бихме искали да помолим 4 Crowns Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера с 10 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Може ли да се свържем с доставчиците на игри, които са на уебсайта, за да ги информираме какво се случва с това казино? Щяха ли да слушат тогава?
правилен ли е лицензът в сайта?
Скъпи ostoneyo,
Стандартно се свързахме с казиното и по други начини, извън тази тема, но без успех.
Относно вашите въпроси - според нашата информация казиното няма лиценз, казиното няма валидатор на лиценз и информацията за притежаване на лиценз Curacao, спомената на уебсайта им, не е вярна - никакъв запис, за номера на "Master License" или име на собственик, не съществува в списъка на лицензополучателите на официалния орган за хазартни игри в Кюрасао.
Ние не се свързваме с доставчиците на игри по отношение на проблеми като този.
Въпреки това, в бъдеще силно препоръчваме да следвате нашите обективни прегледи на казиното и по този начин да предотвратите подобни ситуации.
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
