НачалоЖалби4 Crowns Casino - Тегленето на играча е забавено.

4 Crowns Casino - Тегленето на играча е забавено.

Автоматичен превод:

Черни точки: 28

Сума: 200 €

4 Crowns Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 26.10.2021 | Нерешена : 11.11.2021
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Германия е поискал изтегляне преди повече от месец. За съжаление все още не е получен. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното не отговори.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Направих заявка за теглене на 21 септември, тя все още не е обработена, те твърдят, че са 21 работни дни, сега броят 32 и се отлагат при поискване със седмици, поддържам връзка чрез чат и имейл всичко без успех, усещането, че предварително запазените съобщения са просто копирани

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Dama1117,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето все още е в процес на изчакване във вашия акаунт, без да бъде обработено? Били ли сте посъветвани защо не можете да изтеглите печалбите си? Дали това е вътрешен проблем със системата на казиното, или е свързан само с вашия акаунт?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но повече от месец е необичайно дълго време.

Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Отлагам се от правилата и условията, ако са спазени, парите се превеждат, но това беше преди 1 месец и състоянието не винаги се променя, за да чака

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, Dama1117, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще предам оплакването ви на моя колега Адам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте Dama1117,


Прегледах вашия случай и разбирам ситуацията. Ще се опитам да се свържа с казиното и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.


Бих искал да поканя 4 Crowns Casino на този разговор, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Можете ли да предоставите допълнителна информация относно това забавено плащане?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Преди седмици бях в контакт почти всеки ден и винаги ме отлагат 2-ри септември до октомври е много време за изплащане

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Dama1117,


Разбирам разочарованието ви. Ще дадем шанс на казиното да отговори. Надяваме се, че те могат да дадат някаква представа.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бихме искали да помолим 4 Crowns Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Dama1117,


Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Тъй като казиното няма валиден лиценз и не се отнася за ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничеството на казиното.


Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Мога само да ви препоръчам да избирате казината по техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете ситуации като тази.


Иска ми се да можех да съм от повече помощ.

С Най-Добри Пожелания,

Адам

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини