Играчът от Германия е поискал изтегляне преди повече от месец. За съжаление все още не е получен. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното не отговори.
Направих заявка за теглене на 21 септември, тя все още не е обработена, те твърдят, че са 21 работни дни, сега броят 32 и се отлагат при поискване със седмици, поддържам връзка чрез чат и имейл всичко без успех, усещането, че предварително запазените съобщения са просто копирани
Уважаеми Dama1117,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето все още е в процес на изчакване във вашия акаунт, без да бъде обработено? Били ли сте посъветвани защо не можете да изтеглите печалбите си? Дали това е вътрешен проблем със системата на казиното, или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но повече от месец е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Отлагам се от правилата и условията, ако са спазени, парите се превеждат, но това беше преди 1 месец и състоянието не винаги се променя, за да чака
Благодаря ви много, Dama1117, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще предам оплакването ви на моя колега Адам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте Dama1117,
Прегледах вашия случай и разбирам ситуацията. Ще се опитам да се свържа с казиното и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бих искал да поканя 4 Crowns Casino на този разговор, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Можете ли да предоставите допълнителна информация относно това забавено плащане?
Преди седмици бях в контакт почти всеки ден и винаги ме отлагат 2-ри септември до октомври е много време за изплащане
Уважаеми Dama1117,
Разбирам разочарованието ви. Ще дадем шанс на казиното да отговори. Надяваме се, че те могат да дадат някаква представа.
Бихме искали да помолим 4 Crowns Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Уважаеми Dama1117,
Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Тъй като казиното няма валиден лиценз и не се отнася за ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничеството на казиното.
Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Мога само да ви препоръчам да избирате казината по техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете ситуации като тази.
Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Адам