Играчът от Италия беше поискал изтегляне преди два месеца, но за съжаление все още не е получен. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Italy had requested a withdrawal two months ago, unfortunately, it has not been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Италия беше поискал изтегляне преди два месеца, но за съжаление все още не е получен. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
НА 28.02.22 г. НАПРАВИХ ТЕГЛЕНЕ НА 450,00 €, ПРОИЗТИКАЩО ОТ УСПЕШНОТО КОНВЕРТИРАНЕ НА БОНУС, АКРЕДИТИРАН СЛЕД ПЛАЩАНЕ; ДНЕС, ТОВА Е 02.05.22 ОЩЕ НЕ СЪМ ПОЛУЧИЛ НИЩО ХУБАВО, ВЪПРЕКИ ДА ПИСЪХ, НЕ ЗНАМ КОЛКО ПОЩИ ДО САМата ПОДДРЪЖКА И НИКОГА НЕ ПОЛУЧАХ ОТГОВОР. Освен това, ПОМОЩНОСТТА НЕ ВИ ПРЕДОСТАВЯ НИКАКВА ЯСНА ИНФОРМАЦИЯ, ТЕ СА Склонни да се справят, НЕ ОТЧИТАвайки създадения ДИСКОМФОРТ.
ЧУДИМ СЕ ДАЛИ СА ИЗГУБИЛ ТЕЗИ ПАРИ И МОГА ЛИ ДА НАПРАВЯ НЕЩО, ЗА ДА ГО ВЗЕМЕ? ДОВЕРИМ ВАМ ЗА РЕШАВАНЕТО НА ПРОБЛЕМА И ОЧАКВАМ ОБРАТНАТА СРЕДА В ТОЗИ СМИСЪЛ.
Благодаря ти
ON 28.02.22 I MADE A WITHDRAWAL OF € 450.00 ARISING FROM BEING SUCCESSFUL TO CONVERT A BONUS ACCREDITED AFTER A PAYMENT; TODAY, THAT IS 02.05.22 I HAVE NOT RECEIVED A NICE NOTHING YET, ALTHOUGH I HAVE WRITTEN, I DON'T KNOW HOW MANY MAILS TO THE SUPPORT ITSELF AND I HAVE NEVER RECEIVED ANSWER. FURTHERMORE, THE ASSISTANCE DOES NOT PROVIDE YOU WITH ANY CLEAR INFO, THEY ONLY TEND TO TAKE AROUND NOT CONSIDERING THE DISCOMFORT CREATED.
I WONDER IF I HAVE LOST THAT MONEY AND IF I CAN DO SOMETHING TO GET IT? I TRUST IN YOU FOR THE RESOLUTION OF THE PROBLEM AND I AM WAITING FOR A FEEDBACK IN THIS SENSE.
thank you
IN DATA 28.02.22 HO EFFETTUATO UN PRELIEVO DI € 450,00 DERIVANTE DALL'ESSERE RIUSCITO A CONVERTIRE UN BONUS ACCREDITATO DOPO UN VERSAMENTO; IN DATA ODIERNA, OSSIA IL 02.05.22 NON HO ANCORA RICEVUTO UN BEL NIENTE PUR AVENDO SCRITTO NON SO QUANTE MAIL AL SUPPORTO STESSO E NON HO MAI RICEVUTO RISPOSTA. INOLTRE DALL'ASSISTENZA NON TI FORNISCONO NESSUNA INFO CHIARA ANZI TENDONO SOLO A PRENDERTI IN GIRO NON CONSIDERANDO IL DISAGIO CREATO.
MI CHIEDO SE HO PERSO QUEI SOLDI E SE POSSO FARE QUALCOSA PER OTTENERLI?POSSO DENUNCIARLI PER APPROPRIAZIONE INDEBITA? CONFIDO IN VOI PER LA RISOLUZIONE DELLA PROBLEMATICA ED ATTENDO UN RISCONTRO IN TAL SENSO.
gRAZIE
Уважаеми URPE81,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето ви все още е в процес на изчакване във вашия акаунт, без да бъде обработено? Получихте ли потвърждение относно успешното потвърждаване на акаунта? Вашите печалби натрупани ли са със или без активен бонус?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но почти два месеца са необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че в крайна сметка ще получите своите печалби. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear URPE81,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you received confirmation regarding successful account verification? Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but almost two months is unusually long time.
However, I hope that you will receive your winnings eventually. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Уважаеми URPE81,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear URPE81,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.