Играчът от Обединеното кралство поиска изтегляне преди шест седмици. За съжаление все още не е получено. Жалбата беше затворена, тъй като казиното изобщо не ни отговори.
The player from United Kingdom has requested a withdrawal six weeks ago. Unfortunately, it hasn’t been received yet. The complaint was closed as unresolved as the casino did not respond us at all.
Играчът от Обединеното кралство поиска изтегляне преди шест седмици. За съжаление все още не е получено. Жалбата беше затворена, тъй като казиното изобщо не ни отговори.
Чаках теглене на £ 5000 от това казино от 21/08/2021 и те все още дори не приемат тегленето. Все още се казва в очакване и оттогава всеки ден съм в чата на живо и те казват същите неща отново и отново, сякаш са заети и търпеливи. Нелепо е и се притеснявам, че никога няма да видя тези пари. Играх с бонус и залагах през цялото време, докато не го завърша.
I have been waiting on a withdrawal of £5000 from this casino since 21/08/2021 and they are yet to even accept the withdrawal. It still says awaiting and I’ve been on the live chat every day since and they say the exact same things over and over again like they are busy and be patient. It’s ridiculous and I’m worried I’ll never see that money. I played with a bonus and wagered all the way through until I finished it.
Уважаеми Nairn,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното оттегляне.
Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно, но шест седмици са наистина много време. Правилно ли разбирам, че плащането все още е в рамките на вашия акаунт, без да бъде обработено? Получавали ли сте печалби от това казино в миналото?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Nairn,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but six weeks is really a long time. Do I understand correctly that payment is still pending inside your account without being processed? Have you received any winnings from this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравейте,
той все още казва, че чака в моя акаунт статус „в очакване". Те просто казват, че това е така, защото имат много искания, така че не съм сигурен, че дори ще изплатят. Не, никога не съм извършвал теглене преди това за първи път опитах
Hello,
it still says pending in my account "awaiting" status. They just keep saying it’s because they have a lot of requests so I’m not sure they’ll even pay out. No I’ve never done a withdrawal before this is the first time I’ve tried
Благодаря ви много, Nairn, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Ник, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Thank you very much, Nairn, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Найрн,
Аз съм Ник и отсега нататък ще ви помагам. Бих искал да помоля казино 4 Crowns да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема на играча.
Hello Nairn,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on. I would like to ask 4 Crowns Casino to join us and help us resolve the player's issue.
За съжаление все още не сме чули от казиното. Моля, имайте предвид, че ако не получим отговор в рамките на следващите 7 дни, жалбата ще бъде затворена като нерешена и може да повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Unfortunately we haven't hear from the casino yet. Please note that if we won't get any respond within the next 7 days, the complaint will be closed as unresolved and may negatively affect the casino's rating.
Така че буквално нищо не можете да направите, ако не отговорят ?, не са ми казали нищо през последните 2 месеца, така че силно се съмнявам, че ще отговорят тук
So there’s literally nothing you can do if they don’t answer?, they’ve not told me anything in the past 2 months so I highly doubt they’ll respond here
Уважаеми Nairn,
Както можете да видите, казиното вече има много лош рейтинг на нашия сайт. За съжаление, единственият, който би могъл да ви помогне, е лицензионният орган на казиното, но това също не е 100%. Сега ще бъдем принудени да закрием жалбата като нерешена, което допълнително ще се отрази негативно на рейтинга на казиното. Наистина съжалявам, че не успяхме да ви помогнем повече, но тъй като казиното не ни отговаря, не можем да направим много. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете други проблеми, ние с удоволствие ще се опитаме да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Casino.guru
Dear Nairn,
As you can see the casino has already a very bad rating on our site. Unfortunately, the only one who would be able to help you out is the casino's licencing authority but that's not a 100% as well. We will be now forced to close the complaint as unresolved which will further affects negatively the casino's rating. I'm really sorry that we was not able to help you out more but as the casino is not responding to us, there isn't much we can do. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we wil gladly try to help you.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Благодаря, че все пак се опитах, тегленето ми все още е в изчакване и това е 43 -ият работен ден, откакто изпратих тегленето. Чатът на живо и имейл непрекъснато ми казват да бъда търпелив и че това ще стане скоро, но не изглежда вероятно
Thanks for trying anyway, my withdrawal is still in awaiting status and this is now the 43rd business day since I sent the withdrawal. The live chat and email keep telling me to be patient and that it will be done soon but it doesn’t look likely
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.