Играчът от Обединеното кралство е чакал оттеглянето им да бъде обработено повече от два месеца, преди да подаде жалбата. Жалбата беше затворена като „нерешена“, тъй като казиното не успя да отговори и три седмици по -късно нямаше напредък, след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Поисках оттеглянето си на 26 юни 2021 г., спазих всички правила/условия, изцяло заложих на бонуса си, преди да изпратя оттеглянето си, играл съм преди това в казиното си и нямах проблеми, изпращал съм имейли по различно време с въпрос къде е изтеглянето ми най-накрая приет на 10 септември 2021 г., преди да бъде отменен отново на 11 септември, получих имейл с молба да потвърдя акаунта си (който вече беше потвърден) поради актуализации и да изпратя отново оттеглянето си-което направих, моето ново изтегляне премина директно в придобит статут, но все още не е в одобрен статус, когато изпращат средствата-попитах ги колко време ще отнеме изтеглянето ми, тъй като бях повече от търпелив в чакане 78 дни, на които те казаха, че са изпратили съобщения до финансовия си отдел но не могат да ми дадат времева скала, надяват се този път да се обработват по -бързо, сигурен съм, че можете да разберете разочарованията ми, тъй като това е толкова дълъг период от време
Уважаеми Idafam,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното оттегляне. Правилно ли разбирам, че изтеглянето ви все още е в виртуалния ви акаунт, без да бъде обработено? Обяснено ли ви е какво е причинило забавянето?
Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно, но два месеца са необичайно дълъг период.
Надявам се обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
оттеглянето ми остана в състояние „в очакване" от 26 юни до 4 септември, след което стана „прието", след което беше „отменено" на 11 септември, за да потвърдя акаунта си отново, което на 12 септември потвърдих акаунта си и подадох отново тегленето си който е преминал направо в „приет" статус, където в момента остава, но за да бъдат изпратени средствата в моята банка, той трябва да премине в „одобрен" статус, който все още не е имал, когато изпращам съобщение, те просто ми казват да бъда търпелив, Въпреки това чувствам, че съм бил по -търпелив, за да бъда честен
Благодаря ви много, Idafam, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
благодаря, тъй като съм сигурен, че оценявате чакането от 26 -ти юни, вече бях повече от търпелив
Уважаеми Idafam,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема.
Бих искал да поканя казино 4 Crowns да се присъедини към този разговор.
Уважаеми екип от казино 4 Crowns
Можете ли да посъветвате в какъв срок Idafam може да очаква оттеглянето му да бъде обработено?
Бихме искали да помолим казино 4 Crowns да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".
има ли начин това да се удължи? сега чакам 100 дни за оттеглянето си, което според мен е абсолютно нелепо
Уважаеми Idafam,
За съжаление, все още не сме получили подходящ отговор от казиното. Стандартната процедура в такива случаи е да се закрие жалбата като „нерешена", което се отразява на рейтинга на казиното. Можем да направим изключение и да дадем на този случай още един шанс да се разреши, но не очакваме никакви чудеса.
Както може би знаете, казино 4 Crowns получи „много лоша" репутация от нас. Силно бих препоръчал в бъдеще да избирате само казина с поне „много добра" репутация. Можете да проверите списъка с препоръчани казина тук .
Удължавам таймера със 7 дни.
Уважаеми Idafam,
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да решаваме тази жалба и сме принудени да я закрием като „нерешена".
Обикновено, за да се постигне всякакъв вид споразумение, и трите страни (играч, казино и посредник) трябва да общуват тясно. За съжаление това не е така и останахме сами в опита си да разрешим този проблем.
Много съжалявам, че не бих могъл да бъда по -полезен, но поне приключването на това оплакване, тъй като нерешеното, ще се отрази негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед. Надявам се никога повече да не срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново жалбата по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
