Сметката на играча беше закрита по неизвестна причина. След като не получихме никакъв отговор от казиното в продължение на две седмици, трябваше да отбележим това оплакване като "нерешено".
Автоматичен превод:
4 Crowns Casino - Профилът на играча е закрит.
Автоматичен превод:
Черни точки: 60
Сума: 600 €
4 Crowns Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.5
4 Crowns Casino has a Safety Index of 2,5, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Поиска изтегляне на 27/05/20 за печалба от 600 евро. Сметката беше напълно потвърдена на тази дата.
Започнахте да общувате в Live Chat на 18/06/20, за да разберете за забавянето, тъй като това изглежда като дълъг срок за теглене в сравнение с други казина. Бяха ми дадени няколко причини, включително „това е нормална политика и процедура", това е „технически преглед", „трябва да бъда търпелив, тъй като те се справят с други искания за изтегляне" и че той е „предаден на финансовия отдел ". Аз също кореспондирах по имейл през последните няколко дни, но получавам неясни отговори на един ред.
Вчера те действително блокираха акаунта ми и когато попитах защо посочват, че съм нарушил техните T&C. По-нататъшно обяснение не е дадено.
Бях невероятно любезен и любезен в цялата си кореспонденция с екипа за поддръжка в 4Crowns и просто бих искал да получа това, което спечелих законно и справедливо.
Вашето съдействие по този въпрос е високо оценено.
С най-добри пожелания,
Ан Кели
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпа Ан,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия негативен опит.
Според мен трябва да бъдете информирани, когато казиното реши да закрие акаунта ви и причината за него.
Преди да продължим по-нататък с този случай, бих искал да ви помоля да препратите всякаква подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Надявам се, ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Кристина,
Изпратих ви цялата кореспонденция от казино 4Crowns на горепосочения имейл адрес.
Много благодаря за цялата ви помощ.
С най-добри пожелания,
Ann
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Много благодаря на Ан за отговора и имейла. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Ник, който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Бих искал да помоля 4 Crowns Casino Casino да се присъединят към този случай и да ни дам допълнително обяснение защо сметката на играча беше затворена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря ти, Ник.
Много бих искал 4Crowns Casino да се присъедини към делото, така че те да обяснят защо все още не съм платил при оттеглянето си и когато попитах защо ми блокират акаунта.
Благодаря ви много за цялата ви помощ.
С най-добри пожелания,
Ann
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
За съжаление казиното все още не е дало отговор по този случай.
Скъпа Ан, има ли актуализация по отношение на твоя случай? Искам отново да помоля 4 Crowns Casino да отговорят на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на това оплакване като неразрешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се да не срещнете отново подобен проблем.
Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Nick
Casino.Guru
Автоматичен превод:
